星妆连锁系统店务管理手册(兼容).doc

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1、美国星妆全球专业化妆连锁机构店务运营管理手册45美国星妆全球专业化妆连锁机构令顾客满意是我们的追求在稳定发展中壮大自己是我们的根本让我们在微笑中走进彼此的心里让我们在工作的细微中把至爱、至美传递用专业的服务搭建基础以品质和诚信博得认同 星妆的明天就在你我的共同努力中目录45美国星妆全球专业化妆连锁机构首页 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍目录 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍第一章店面管理 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍　第一节星妆人力资源 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍

2、﹍﹍　   一、人员配备 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍　　二、各岗位职务描述与职责标准 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍1、店长﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍　          2、店长助理 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍       　　     3、化妆师﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍　　　     4、收银员﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍   三、员工薪金及晋级制度﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍　　    1、薪金制度﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍     2、店员晋

3、级制度﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 第二节店务管理制度 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍    一、店员形象礼仪标准 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍      1、服饰标准 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍　      2、礼仪标准 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍3、服务标准……………………………………………………    二、考勤制度 　﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍    　1、作息时间 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍       2、考勤 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍

4、﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍　  　三、卫生制度 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍　　　45美国星妆全球专业化妆连锁机构  　  1、个人卫生 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍　     　2、连锁店卫生标准 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍　　     　3、卫生责任 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍       4、检查监督 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍　　　　　　　　 　 　四.对外纪律及保密制度 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍　　　　　　　　　   五.劳动纪律处罚条例 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍

5、﹍﹍　    六、绩效管理 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍　       　　       1、店销售计划制定 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍　　　　　　　       2、店员个人计划制定 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍　　　　　　　     　 3、销售计划执行 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍　　　　　        　       4、执行情况分析 　﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍　　　　　　　       　 5、绩效考核及奖励、处罚 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍　　　　　　第三节店铺常规工作流程 　﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍　　　　　　    　   一、

6、店长日工作流程 　﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍　　　　　　　         　1、营业前 　﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍　　　　　　　　　　　　       2、营业中 　　　﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍　　　　　　　　　　      3、营业结束 　﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍　　　　　　　　　　 　   二、化妆师日工作流程 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍　　　　　          　1、营业前 　　﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍　　　　　　　　　　      　2、营业期间 　　﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍　　　　　　　　  　　      3、营业结

7、束 　　﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍　　　　　　　　　　   三、每周例行工作 　﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍　　　　　　　　　45美国星妆全球专业化妆连锁机构   四、每月例行工作 　﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍　　　　　　　　　第二章货品管理 　　﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍　　　　　　　　　　      一、进销存管理 　﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍　　　　　   二、商品陈列管理及试用品管理 　﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍　　　　　 　三、商品盘点 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍　　　　　　　　　　   四、关于商品短少、毁损的管理 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍

8、﹍　　　　　　第三章顾客管理 　　　﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍　　　　　　　　　  一、顾客档案的建立 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍　　　　　　　   　　   二、顾客类别区分 　﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍　　　　　　　　　　　   三、顾客维护 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍　　　　　　　　 　 　 　四、新顾客开发 　﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍　　　　　　　　第四章、售后服务细则 　﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍　　　　　　　    　 　一、顾客异议处理 　﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍