连锁店管理手册

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1、理凯盈电脑连锁店运营中心目录第一篇：经营环境篇公剞既况（-）公離介（-）经营理念（三）品牌介绍二、电脑维修市场状况（-）电脑维修概述（二）电脑维修市场未来发展之路（三）凯盈的竞争地位和策略（四）訊盈品牌竞争的差异第二篇：专卖店管理篇—、专卖店店醒理（-）形象管理（二）产品陈列管理二、专卖店人员管理（-）组织管理（二）胃位职责凯盈电脑连锁店运营中心目录第一篇：经营环境篇公剞既况（-）公離介（-）经营理念（三）品牌介绍二、电脑维修市场状况（-）电脑维修概述（二）电脑维修市场未来发展之路（三）凯盈的竞争地位和策

2、略（四）訊盈品牌竞争的差异第二篇：专卖店管理篇—、专卖店店醒理（-）形象管理（二）产品陈列管理二、专卖店人员管理（-）组织管理（二）胃位职责三、专卖店〉资金管理（一）曰常管理（-）髓优化第三篇：专卖店培训管理篇一、入职培训内容（―）公司、品牌及产品介绍（二）规章制度（三）行规范（E）基本待客技巧（五）服务守则和服务忌讳（六）电脑知识二、鹏技巧培UII（-）导购员销售技巧（二）顾客购买心理及行为分析（三）顾客类型及接待（四）顾客接待技巧及注意事项（五）导购常见问题应答语附件：手册屮应用的相关表格第一篇：经营

3、环境篇一、公司概况（-）公司简介广州市凯盈信息科技有限公司公司成立于2004年6月，已连锁为主体兼并中、上游为一体的中型企业，至今已有8年时间，从成立、发展、壮大、显示出强大的竞争能力公司主要经营项目：电子产品、数码产品、计算机软硬件、计算机周边设备的研发与销售服务、货场批发贸易、货物逬出口、技术逬出口并且在今年强势推出凯盈电脑加盟连锁项目，公司將通过“统一采购”“统一配送”“统一宣传”“统一服务”“统一管理”，达到真正的民主连锁IT品牌专业的维修技术人才、高效的管理团队，先逬的核心技术，为有志之士加盟凯

4、盈信息科技的连锁机构，共同幵创出新的财富领域，达到互惠共赢。（二）公司理念公司以“服务千万人家、销售优质产品”为企业经营理念，以“个性服务，卓越品质、高效售后，不断提升客户满意度”为企业服务价值观，企业一直引用最新的管理体系来保证整个市场的健康运行，所有产品在科学的管理流程下完成销售，为客户创造一个稳定高效的交易平台。（三）品牌介绍2011年凯盈电脑诊所连锁运营中心成立，连锁店主要从事专业电脑维修、电脑装机、网络维护、IT数码产品零售的贸易服务平台。运营中心以《顶级IT数码私人管家》为理念，“凯盈电脑诊所

5、连锁店”在于把电脑服务真正做到服务跟踪、以人为本，成为每一位客户的电脑管家。隨时隨地帮客户解决一切关于电脑上的问题，提供专业、便利、高效、诚信、品位的高质服务。专业的维修技术人才、高效的管理团队，先逬的核心技术，为有志之士加盟凯盈的连锁机构，共同幵创出新的财富领域，达到互惠共赢。二、电脑维修市场状况（一）电脑维修概述1、市场潜力巨大目前，电脑行业已逬入透明化阶段，伴隨着品牌电脑的市场冲击，DIY电脑的生存空阎越来越小。而品牌电脑的市场份额抢占力度越来越大，例如：一体机、笔记本、平板电脑等产品隨之而来。但是

6、大多数的产品销售出来之后，缺无法保证产品的售后问题。中国国情导致产品的售后问题曰益剧增成为所有商家头疼的问题。因此，凱盈正是看中此问题点。以专业的角度来分析此产品销售率与产品售后率的中间值来展幵专业连锁经营模式。庞大的产品销售链中往往做好其中一个环节，我们就受用无穷。售后是中国一直没有办法做好的一个市场，而这个市场却是一个非常大的蛋糕。凯盈在大家都还没有意识到的时候已经在开始操作这件事情，因此凯盈的成功是必然的，售后是在带动销售的王牌。2、产业高度分散，市场竞争无序中国目前电脑维修多不胜数家，从业人员超过

7、200万人。但90%以上的门店只拥有1一3名人员。维修行业的规模小，数量多决定了电脑维修行业还处于一种完全竞争的低水平产业结构。在这种产业结构中，企业的竞争更多的是用同质的服务来争夺市场，结果就只有通过价格手段来逬行，结果造成行业平均利润水平低下，因此行业也很难通过在维修产业内经营来积累利润以提高自己的实力，行业内难以造就出真正的巿场领导者。这种状况造就了电脑维修行业只能继续重复着这样的竞争现状。3、电胸维修服务方式同质化严重目前，中国的电脑维修大多还是一种街边类似杂货铺的维修服务方式。这种维修服务方式在

8、过去卖方经济时代确实取得了很好的效果，由于维修供不应求，只要店面能招到维修人员，将维修公告放置在店门□中，就自然有顾客来维修。但隨着买方经济的到来，消费者对服务的需求已经越来越多样化，同样不同的客户有不同的巿场选择和市场定位，其服务选择和服务方式也有很大的不同，过去的单调的一张红字上面写着电脑维修的服务方式已经不能满足消费者对电胸维修服务的需要。（二）电脑维修市场未来发展之路1、注重品牌建设和产品的个性化、多样化在电脑消费市场