督导管理制度手.doc

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1、督导管理手册前言督导是什么？相信很多人之前根本没有听说过这个名称。其实很多企业都会有类似的职位，那些帮助下级更好的贯彻执行本职工作的管理人员，都具备一定程度督导的能力。只是很多企业的分工还没有那么细，也还感觉不到这种能力的重要。目前，已经不少企业设置了督导的岗位，但我们看到的是，很多企业从上到下，甚至身在督导岗位的本人，都对这个职位感到模糊，不清楚自己的位置，不清楚自己应该干什么，如何做好。《成功督导手册》并不是发展和介绍一套管理理论，而是帮助督导者提高执行能力和工作绩效。督导是一个特殊的职位，是企业日益注重服务水平与质

2、量的产物。本手册专注于澄清督导这个职位，探讨成为一个优秀的督导所应具备的技能与素质。你想成为一名优秀的督导么？索引目录1督导者的角色认知1.1督导的承上启下的作用1.2督导者的义务1.2.1对业主的义务1.2.2对客户的义务1.2.3对员工的义务1.2.4什么放在首位1.3督导者的职责2优秀督导者必须具备的能力2.1督导管理的基本原则2.1.1“个人影响力”原则2.1.2“执行、执行、再执行”原则2.1.3“一手抓业务，一手抓管理”原则2.2优秀督导者必须具备的能力2.3个人素质培养篇——成功督导的八项原则2.3.1准则

3、一：明确的目标2.3.2准则二：用正确的方法做正确的事2.3.3准则三：合作致胜2.3.4准则四：积极的心态2.3.5准则五：沟通无极限2.3.6准则六：以主人自居78/781.1.1准则七：在客户身边1.1.2准则八：追求卓越2如何训练自己成为一名优秀的督导者2.1第一步明确你的职责2.1.1职务描述范例2.1.2写出你的职务描述2.2第二步使自己转变成为一名督导者2.3第三步起步策略3有效沟通篇3.1基本沟通技巧3.1.1聆听技巧——如何成为一个好“听众”3.1.2有效的发讯技巧——表达3.2与员工建立相互依赖的关系

4、3.2.1与下属沟通方式之一：个别沟通3.2.2与下属沟通方式之二：团队沟通3.2.3天天与员工沟通3.3与你的上级进行积极沟通3.3.1和上级沟通的理由3.3.2积极沟通的方式3.3.3与上司沟通的形式之一：接受指示3.3.4与上司沟通的形式之二：汇报3.3.5与上司沟通的形式之三：商讨问题3.3.6与上司沟通的形式之四：表示不同意见3.4在客户沟通时请记住——你代表公司4提高效率的良方——时间管理4.1学会分析“时间哪里去了”的方法4.1.1每日时间分析4.1.2分清习惯的好坏4.1.3找出浪费时间的事情4.1.4摒

5、弃浪费时间的事情4.2设定优先顺序4.2.1每周计划指南4.2.2时间分配和行动计划4.2.3将每天优先考虑的事进行合理的日程安排4.2.4学会控制处理中断问题的时间4.3学习如何提高你的分派能力4.3.1授权的艺术4.3.2分派计划5如何提升绩效——目标管理5.1管理绩效的关键技能5.2确立预期和目标5.2.1目标设定的原则5.2.2如何设定目标5.2.3目标设定的8个步骤78/781.1.1从目标到计划1.2工作追踪1.2.1给以积极的反馈1.2.2有效地处理绩效的有关问题1.2.3灵活的督导1.3绩效评估1.3.1

6、绩效循环2训练与指导2.1员工表现不良的原因2.2训练2.2.1训练的影响2.2.2最好的学习方法2.2.3训练四步骤2.3卓越的指导艺术2.3.1最佳和最差的指导者2.3.2指导的方法2.3.3正式指导的过程2.3.4执行指导的五个重点3创造积极的工作氛围——激励3.1建立起积极的工作氛围3.1.1关注你的员工3.1.2关注于工作3.1.3关注于你的督导工作——以身作则3.2做啦啦队长——让大家听见赞美3.2.1每一次批评便该有三次的赞美3.2.2在进行教导时先谈好消息，再谈坏消息3.2.3赞美的艺术3.3创建高效团队

7、3.3.1团队的力量4解决问题的方法4.1变化多端的赛场4.2“问题——解决”程序4.3头脑风暴法78/78Dountootherswhatyouwantotherstodountoyou!你希望别人对待你的，你就去这样对待别人！Yourattitudeaffectsotherswhichinturnaffectyou.Therefore,youhavetosentapositiverippletogetpositiveresule.你的态度影响别人，它又将会反转来影响你，所以你必须推动一个有利方向的涟漪，以得到积极正面

8、的成果。督导者的角色认知单元目标目标1：了解督导者在企业中的地位目标2：明确督导者的义务与职责单元内容1.1督导的承上启下的作用1.2督导者的义务1.2.1对业主的义务78/781.2.2对客户的义务1.2.3对员工的义务1.2.4什么放在首位1.3督导者的职责1.4附录:服装专卖店督导人员的主要职责督导是对制造产品