培养出色的客户经理.doc

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1、怎样做一名出色的客户经理２３简介:一个出色的客户部经理与其他人的最明显的区别------领导才能1.领导才能是可以培养的，这种观念对发展是很有帮助的。2.当然，只是学习理论不能成为一名成功的领导者，领导者是通过实践行动而产生的。3.你是否设定了目标，并坚定的执行，4.你是否比别人更努力的工作，并总是希望将工作做的更好？5.你是否在接受赞美的同时，也同样乐意接受批评？6.你是否喜欢这项工作，并给予了充分的热情？7.你是否在遇到挫折的时候也能表现的勤奋并富有热情？8.当你的方案面临困境时，你是否心跳加速？如果是这样，你就已经显示了领导才能，你的想

2、法（创意）将具有旺盛的生命力。２３管理客户服务小组的二十要素２３1.负责l有领导才能的人首先必须有负责的态度l负责不是给予，而是索取。（我要负责，不是我来负责。）l如果客户的每一细项都由你负责，那麽你便很容易自满，尤其是一切进行的顺利的时候，但自满意识会导致您做出二流的表现２３1.设定高的期望值l一名客户部经理对他负责的客户小组所设定的期望值，对于他们的整体表现与发展都是至关重要的。l一名客户部经理采取何种态度对待他的部下，将直接影响到他的团队成员的表现。l如果您坚持对你的团队保持高期望值，那麽他们的自信心、能力及他们的生产力都将提高。２３1

3、.改革创新我们是以创意为职业的，鼓励任何想法，将促进您的业务量增长。鼓励参与性及创新性。不断的搜寻--商业基础上建立的创意。记住：一个品牌的健康成长与我们的广告公司的健康成长是同步的。２３1.只许前进，不许后退。l我们以我们的公司拥有观点而自豪，这就意味着在我们未被询问前，就可以为客户在主要的有争论性的问题上提供精准的观点。l养成将公司的观点用文字表现的习惯。２３1.不要被繁琐的事情引入歧途，以致工作注意力分散，效率低下。l将您的时间及努力集中在业务的主要方面：策略、新运动、创意、潜在客户接触等等。２３1.关心利润l注意利润，我们的目的是从每

4、个客户那儿获得合理的利润。如果客户拖欠款或未能给我们以足够的利润，那您应该坐来好好的思考一下，收入如何能够增长。２３1.善于听lBRANYGOLDWATER曾说过“不要单纯的听我说什麽，注意我所说的话的含义。”l好的建议，客户服务人员要记在心里。l很多客户很难准确的说出他们的商业问题、机会，或简洁的描述他们对创意的反映，如果是这样，那麽对客户服务人员来讲，首先就是听明白客户他到底在说些什麽。那就要求客户服务人员去仔细听别人在说些什麽。２３1.做一个好的销售人员l一个创意如果不被卖出就不能称其为创意，在我们的领域中，这是真实的，应当训练您的销售

5、技巧，鼓励你的团队以及与你一起工作的人去提高他们的销售能力。２３1.紧张工作l坚持准确的基本标准，打扫办公室、快速接听电话、工作按时完成、正确着装等。“首先得到客户的尊敬---那麽爱就自然来了。”２３1.为了新业务，我们应该嗅觉灵敏。l我们的成长来自于新业务，认识你所工作的市场，不断的与可能成为你潜在客户的同事或相识接触，对最新新闻了如指掌。２３1.解决问题，而不要使问题产生。借用一条Avis的广告语:"必须要去解决一个问题并不意味着对平日工作的讨饶，这就是你工作的原因。"确信你保持了一个记录----在解决问题时，不同时产生其他问题。２３1.

6、不要推卸责任l如果你将一项工作派给了一个能够并且应当做这件事的人，那麽你将继续任职，反之，则你会被撤职。l永远不要将处理重要问题的责任推卸掉。l如果你将此项工作交给你的下属去处理，客户不会付钱给你，因为那是你的工作。２３1.保持与任何客户的联系l许多客户在外表看来是比其他客户要有魅力，但是这不会影响你的表现。保持与客户的联系并及时了解他们。２３1.保持你的客户健康发展l客户很少在健康发展时去找广告公司，如果你的客户有好的形象并健康成长，那广告公司将是促成成功的不可或缺的因素。l保持你的客户的健康发展是用来评估你的表现如何的一种方法。２３1.记

7、住：有时不做任何事情也是一种艺术。l不要认为你必须立即处理每一个问题，有时经过一段时期的反映，你会采取不同的解决方法，这里的技巧就是区分何时你应当立即处理，什麽时候你需要时间考虑。作为一名经理，你必须每时每刻掌控这些形势。２３1.残酷的分配时间因为你要负很多责任，你必须有效的分配你的时间及你的小组时间。一些建议：l要求准确的客户简报，将精准的简报给创意及媒介部。l保持稳固的公司地位，并有超越基本理论的思考力。l除非公司与客户在策略上达成协议，否则避免做创意性工作。l避免重复劳动和不必要工作。l避免参加不必要会议。l减少员工会议。l争取工作一次

8、成功。２３1.有紧迫感l我们的职业是以时间为基础，让您的团队认识到按时并出色完成一项工作的重要性。l一个不好的习惯是借助时间表拖后完成任务，或根本不完成。一个同行曾