以用户需求为中心的医院图书馆用户满意度实证研究-论文.pdf

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1、以用户需求为中心的医院图书馆用户满意度实证研究◆黄先涛(河北北方学院附属第一医院河北省075000)【摘要】目的以用户需求为中心调查医院图书馆用户满意度，并对98．4％。用户群中，以医生居多，其次为护理人员，具体见表1。用户的意见和建议进行实证分析，提出改进措施。方法自制调表1用户群结构[n(％)】查问卷，向我院图书馆用户发放500份问卷，回收后总结用户群医生261(530)结构、资源利用情况、纸质和电子资源满意度及服务满意度等。护理人员108(220)结果所有问卷有效回收率为98．4％，用户群中以医生居多，其次研究生84(17．11行政管理者29『59、为护

2、理人员；以病例讨论和临床诊疗为目的的用户居多，其次为其他10(20)撰写论文参考，差异具有统计学差异意义(P<0．05)；用户对纸质总计492资源的平均满意度为96．3％高于电子资源的87．9％，差异具有统计(二)资源利用目的以病例讨论和临床诊疗为目的的用户居学意义(P<0．05)；用户对图书馆开放时间的满意度最高，其次为多，其次为撰写论文参考，差异具有统计学意义(P<0．01)，见表网站建设和借阅制度，对学科服务的满意度最低，平均服务满意2。度为98．1％：增加电子信息资源是用户群认为最应急需改进的工表2用户群资源利用目的【n(％)】作。结论我院图书馆基本立

3、足于用户需求，资源及服务满意度均较高，但应进一步加强电子资源建设和专业化建设。【关键词】用户需求满意度医院图书馆实证研究调查注：与其它资源利用目的比较．P<005。医院图书馆是医务工作者获取资源信息的重要场所。随着网(三)纸质和电子资源引进满意度用户对各项纸质资源的满络技术的发展及现代信息技术的进步，图书馆馆藏文献的构成、意度均高于对电子资源的满意度，对纸质资源的平均满意度为96．3％，高于电子资源的87．9％，差异具有统计学差异意义(P<信息资源的获取途径、来源以及信息服务的方式内容均发生了深刻变革。医护工作者的信息需求也随着时代的进步不断变化，日0．05)

4、，见表3。表3用户群对纸质和电子资源引进满意度[n(％)】趋个性化、多样化及网络化。医院图书馆服务的最终目的是满足用户信息需求，用户需求的满足程度也是评价医院图书馆的重要指标。如何立足医院并满足广大医务工作者的信息需求，为医院的发展及医学研究提供信息方面保障一直是我院图书馆的追求。(四)服务满意度用户对图书馆开放时间的满意度最高，其次为调查用户对图书馆的满意度，以期不断改进图书馆建设，我院为网站建设和借阅制度，对学科服务的满意度最低，平均服务满特对图书馆用户发放500份问卷进行实证研究，现报道如下：意度为98．1％，见表4。·、资料和方法表4用户群对服务的满意

5、度【n(％)】(一)资料来源以笔者所在单位图书馆用户为调查对象，对用开放时间户意见和建议进行实证研究。网站建设2鹌9盼2船9船4钾4诣2盯8盯(二)调查方法我院图书馆成立专门的调查小组，查阅大量文用户培训¨㈣4O43492献，参考公共图书馆、大学图书馆及专业图书馆的读者调查方法，借阅制度环境服务与我院图书馆实际相结合，使用分类抽样方法进行调查。调查项科研服务目如下：①用户的基本情况：科室，年龄，专业及职称；②资源利用学科服务目的：教学资料需要，病例讨论、临床诊疗，撰写论文参考，科研；教学服务③纸质和电子资源引进满意度：图书，期刊，中文文摘数据库(五)急需改进工

6、作增加电子信息资源是用户群认为最应急(CBM)，中文生物期刊全文数据库(CHKD)，外文生物期刊全文数需改进的工作，其它见表5。据库(FMJS)；④服务满意度：开放时间，网站建设，用户培训，借阅表5急需改进工作[n(％)】制度，环境服务，科研服务，学科服务，教学服务；⑤急需改进工增加电子信息资源78(159)作：增加电子信息资源，增加纸质资源、提高服务水平，增加服务增加纸质资源26(53)提高服务水平22(45)项目，改进服务态度，其它(具体意见及建议)。所有调查问卷均不增加服务项目20『411记名，调查方法如下：①向来我院图书馆的用户发放问卷；②将调改进服务

7、态度10(20)查问卷公布于医院主页，用户可下载作答并发送至专门信箱；③三、讨论以科室为单位发放问卷给科室主任及护士长；④委托代教教师向医院图书馆是医院科研、管理、医学和教学资源建设，知识生博硕研究生发放问卷；⑤由专门的工作人员向专家、重点学科带产推广及使用的中间环节，承担院内工作者知识信息搜索、重组、头人发放问卷调查。回收问卷进行统计学分析。利用和传播的责任。美国大学及研究图书馆协会曾提出图书馆的(三)统计学处理分析应用SPSS17．0统计软件对结果进行4大类15项建设指标，即用户满意情况、信息服务、图书馆机器设统计分析，计量资料采用均数±标准差(±s)表示

8、，计数资料采用备使用情况及藏书提供、使