基于RFID系统的高校图书馆用户满意度实证研究-论文.pdf

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1、图书馆学刊2014年第5期TUSHUGUANXUEKANN0．5．2014基于RFID系统的高校图书馆用户满意度实证研究马仲兵(长江师范学院，重庆涪陵408000)【摘要】通过Delone和Mclean的IS成功模型研究影响用户使用和用户满意度的各个方面。同时采用线上问卷调查法，共调查了181名受访者，所有的受访者都是RFID使用的活跃用户。研究结果表明，系统质量、信息质量、服务质量、系统使用都会对基于RFID的用户满意度产生积极影响。【关键词】高校图书馆RFID用户满意度D&M模型李克特量表SPSS【分类号1G258．95图书馆的管理和运作都需要大量的重复劳动，如图书借

2、的重要性主要集中在以下几个方面：系统中是否有错、系统还、库存管理等，手动操作这类工作需要非常多的工作人员、易用性、系统稳定性、系统响应时间以及系统的灵活性。系大量的时间及资金，还可能会出现失误，从而影响操作效率统质量对用户的使用和满意度有着非常重要的影响。可以以及操作的有效性。因此，许多高校图书馆采用无线射频识认为，RFID系统在图书馆越容易使用，用户就越有可能使用别(RFID)技术对上述工作进行自动化操作以提高图书馆的该系统，就越容易被满足。因此，实证检验的假说是：工作效率。系统质量将显著影响RFID系统的使用。系统质量将显著影响用户满意度。1选择成功模型1．2服务质量

3、在此之前，有许多检验信息技术的接受度的理论和模服务质量对用户满意度有直接或间接的影响。服务质型。以下是一些最常用的模型，如：科技接受模型u、规划行量是由购买该系统的机构提供的服务，可以通过服务质量来为理论I、创新扩散，这些模型都只是适合在特定环境下对改善用户体验，。服务质量较差的图书馆，将导致读者流信息技术检验采用的一种模型，而不太适合已经采用了一种失。审查和分析各种研究得出结论，服务质量等同于用户的模型后的用户满意度调查。由于笔者研究的是图书馆采用认知和他们的期望之间的差异。因此，满足用户的期望，将了RFID系统之后，用户满意度的调查，所以上述的调查模型会大大增加用户满

4、意度。提出以下假设实证检验：不太适合。服务质量将显著影响RFID系统使用。而用于采用了一种模型后对用户满意度的分析最好的服务质量将显著影响用户满意度。模型是Delone和McLean提出的信息成功模型】，它是由6个1．3信息质量相互关联的部分组合在一起，共同来检验用户的满意度，包信息质量建设的方面包括及时性、准确性、可用性、完整括系统质量、信息质量、服务质量、系统使用、用户满意度和性、一致性、精度、可靠性、适用范围、相关性和格式等。信息净效益6个方面。由于笔者只研究使用RFID技术后的用户质量对用户满意度有一个强大和显著的影响，可以这样认满意度调查，因此对净效益方面不作研

5、究。为，信息的质量越高，基于RFID系统的图书馆就越有可能让在线成功模型假设信息质量、系统质量对使用RFID技用户去使用，而用户也越容易被满足。因此，提出以下的假术的图书馆用户服务质量有影响，该模型还假设系统使用、设实证检验：信息质量、服务质量、系统质量将对用户的满意度有着明显信息质量将显著影响RFID系统的使用。的影响，如图l所示。信息质量将显著影响用户满意度。1-4系统使用可以这么认为：图书馆的用户使用RFID系统越频繁，用户就对该系统越熟悉，就越有可能达到用户的满意。因此，提出的实证检验假说是：系统使用可能显著影响用户的满意度。图成功模型各模块之间的相互影响2研究方

6、法1．1系统质量系统质量是衡量信息系统的最重要的模块。系统质量本研究采用网上问卷调查法。图书馆学刊2014年第5期TUSHUGUANXUEKANN0．5．20l42．1调查工具表2受访者特点我们采用网上收集调查问卷。主要包括两类问题。第类别分组人数百分比《％)一类是选择题，旨在把握以下相关数据：①受访者的特征(年18-2412870．725～343619．9龄、性别、教育程度)；②访问图书馆的频率；③对RFID技术年龄35～4484．4的认知。第二类采用李克特量表(Likertscale)[81来进行调45-5473．9查。这些问题包括收集认知数据、测试假设和概念模型。在

7、55以上21．1合计1811005个不同方面中，每个方面都是由一组特定的问题进行调女性11563．5查。共11个李克特量表问题，旨在衡量受访者对FRID的看性别男性6636．5法，受访者评价这11个李克特量表采用5分制：如5=强烈同总计181loo博士2815．5意，4=同意，3=既不同意也不反对，2=不同意，1=强烈反对。硕士3821．O我们对成功模型的几个模块设定问题如表1所示。教育程度本科11161-3表1问卷调查的问题其他42．2成功模型的几个方面问题总计18110o系统质量图书馆白丰借缘端仲用寿辑一周多次3519．3