以用户需求为中心的图书馆战略管理

《以用户需求为中心的图书馆战略管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、第3O卷第136期高校图书馆工作2010年第2期【事业·管理】以用户需求为中心的图书馆战略管理●陆萍(玉林师范学院广西玉林537000)[摘要]战略作为对图书馆管理长远性和全局性的指导，它的制定与实施也必须以自身为基础，以用户需求为中心。环境是变化的，用户的需求是变化的，图书馆自身也是变化的，所以战略也应该随之变化，并且没有时间上的滞后性，即具有动态性，两者的结合即是以用户需求变化为中心的图书馆动态战略管理。参考文献6。[关键词]图书馆战略管理用户需求．[中图法分类号]G251[文献标识码]A[文章编号]1003—7845(2010)02

2、—0033—031战略管理的形成与发展——“跑鞋与熊”。“很可能我跑不过熊，但我肯定能面向信息市场竞争，图书馆工作必须融入市场跑过你。”这就是战略管理的核心思想——获得并保经济，自觉接受竞争法则、遵循竞争法则、运用竞争持竞争优势。其实，战略管理过程是基于这样一种法则，提高服务质量、服务水平和管理效益。因此，信念：无论是组织，还是个人都应当持续不断地监测在图书馆工作中引入先进的管理理论与管理思想就内外各种事件及其变化趋势，以便及时做出必要的显得尤为重要，其中战略管理能给我们以许多有益调整。而战略管理的目的就是要使一个组织在长时的启示。战略管

3、理作为一门学科诞生于20世纪问范围内有效地适应变化。对于图书馆而言，要真五六十年代，美国著名管理学家艾尔弗雷德·钱德勒正实施战略管理，首先就是要学会面对现实，适应用的《战略与结构：工业企业考证》揭开了战略管理研户信息需求的变化。究的序幕，而安东尼的《计划与控制系统》、安索夫的2用户需求驱动图书馆的战略管理《企业战略》和安德鲁斯的《公司战略概念》标志着所2．1用户在图书馆战略分析中的地位谓的“安东尼一安索夫一安德鲁斯范式”的形成。这随着社会的发展，用户已经成为图书馆的重要一范式认为，战略管理就是高层管理者研究、制定、因素，是图书馆存在的内在

4、动力，这是一个不争的事实施和控制组织的长期目标、成长方式和组织架构实，没有特定的用户群体，图书馆最终将走向消亡。的过程。图书馆要生存，就必须要尽量满足用户群体的各种战略管理是管理的进一步发展。首先，战略管需求。此外，图书馆战略实施过程中的主要内容是理将组织战略活动作为管理的新内容，组织制定实吸引用户使用图书馆具有竞争优势的信息产品或信施战略的目的是寻求组织发展的效果，不仅仅是效息服务，而不是竞争对手提供的类似信息产品或信率，战略管理比管理中的计划活动更加丰富。其次，息服务。对用户的分析应置于何种地位，常规战略战略管理使传统的管理由组织内部

5、跨到外部市场，模型中战略制定的前提是SWOT分析，对用户分析使组织内控的任务扩大到组织与市场环境的关系，要么没有提及，要么没有引起足够的重视，至多作为突破了传统的仅仅将管理局限于组织内部的认识。分析的一个因素。再次，战略管理关系整体和全局，使原来在管理中不从营销管理理念中的市场营销观念出发，图书断分工的局面得以扭转，组织开始强调整合而不是馆目标的实现有赖于对信息市场用户的需求和欲望分割。最后，战略管理重新使组织的经营与管理活的正确判断，并能以比竞争者更有效的方式去满足动在技术与社会变革的转型中不断交叉、创新，每一用户的需求。用户是图书馆所

6、有管理活动的焦点，次经营创新都可以带来管理思想的变革，组织需要图书馆一切管理活动的核心是深人持久地遵循用户通过战略管理来把握这些变革，所以战略管理是对第一的哲学信念。用户在信息市场营销中处于中心一个组织未来发展方向制定决策和实施这些决策的地位，图书馆一切的活动都围绕用户来开展，满足其动态管理过程。需求，让用户满意，留住老用户，发展新用户。既然在战略管理理论中，有一个非常有名的故事图书馆的一切活动都围绕用户开展，那么战略的制33第30卷第136期高校图书馆工作2010年第2期定也必须以用户为中心，用户需求分析是图书馆战2．3图书馆内部的战略

7、分析略制定的前提租依据。在对用户的需求有了正确的识别和判断的基础2．2影响用户需求的因素之上，再在对信息市场进行了一定的细分之后，图书图书馆战略制定以用户为中心，战略分析应从馆提供与自身能力相匹配的、力所能及的目标细分影响用户信息需求的因素分析人手，用户的信息需市场的用户需求服务。对图书馆而言，图书馆员是求产生于各种活动之中，其客观需求由用户活动的一种非常重要的资源，馆员战略分析内容包括馆员客观需要、用户自身因素、社会环境因素和竞争者因的队伍、馆员的技能、背景以及馆员之间的关系即图素等决定。书馆组织文化；高层管理者的个人抱负、管理哲学和(

8、1)用户活动的客观需要。用户活动的性质是伦理信条对图书馆战略的形成产生了重大影响；一决定用户需求的首要原因。有活动的欲望才会触发个图书馆的政策、惯例传统、哲理信条以及馆员的处需求的产生，从而形