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1、以用户为中心的高校图书馆服务模式的构建科技情报开发与经济SCI—TECHINFORMAqIONDEVELOPMENT&ECONOMY2010年第20卷第3O期文章编号:l005—6033(20l0)30—0059—02收稿日期:2OlO—O9—05以用户为中心的高校图书馆服务模式的构建蓝冬梅(广西民族师范学院图书馆,广西崇左,532200)摘要:分析了传统高校图书馆服务模式的特点,就网络环境下高校图书馆服务模式的构建问题进行了探讨,并提出了高校图书馆以用户为中心的服务模式.关键词:高校图
2、书馆;用户服务;服务模式中图分类号:G258.6文献标识码:A高校图书馆是为教学和科研服务的学术性服务机构,用户一般包括学生群体,教师群体和科研人员群体.近年来,Jf_}j户研究成了图书馆学研究的一个重要的热点课题,正像程焕文教授所言:"20世纪8O年代以来,我国图书馆学研究的主流是图书馆立场,但这种研究立场并不具备图书馆学研究的主要意义.尽可能地站在用户立场上去研究图书馆,这是图书馆发展的必然要求,也是图书馆学发展的必然要求."由此可见,图书馆必须"以用户为中心"来开展服务_T作.l高校图书馆
3、的传统服务传统图书馆的收藏主要是纸质为载体的信息,所以服:务也是以纸张文献为主,服务的范围,能力,人员也都受到很大的限制.高校图书馆传统服务的不足主要表现在以下几个方面.1.1服务内容的浅层次性传统服务主要是根据川户阅渎需要,直接为用户提供印刷型载体的馆藏一次或二次文献,而且有一定的数量限制,这样一份文献巾的知识信息就不能同时被多个用户共享.信息组织的主要方式为图书,期刊,报纸,缩微胶片,缩微平片等.1.2服务方式的被动性传统服务方式是工作人员与用户面对面的服务模式,而且各个网书馆之间相互独立,
4、并有一定的开馆,闭馆时间限制.一般是等用户上门,是被动"守摊"式服务,缺乏主动服务精神.1-3服务对象的单一性传统服务从理论上讲是面向大众的,但因服务方式和服务内容的局限,其实际服务对象大多是具有一定文化,信息素养和科研任务的用户,高校图书馆一般只为本校人员服务.受这种服务模式的影响,高校图书馆Ⅲ户习惯把获取信息的主要渠道和方式仅仅放在图书馆,获得信息的方式和渠道比较单一.1.4管理方式粗放图书馆工作人员对图书的管理局限于对义献的采,编,归类,入库等管理,基本属于重复性劳动,工作繁琐,劳动强度较
5、大.衡量一个图书馆服务丁作的效果,往往是以图书的流通量作为唯一的标准,忽略了图书馆工作人员的素质和创新能力.2网络环境下高校图书馆服务的新模式随着信息资源,凑者需求~n~l-部环境的变化,高校图书馆的服务方式也发生了变革,新的服务模式应运而生,传统服务方式得到了延伸和扩展.2.1用户借阅模式和服务模式的开放性网络环境下的图书馆以适应用户的多样化,个性化需求为目的,用户可以根据自己的兴趣爱好自由地选择书刊,容易找到自己所需的信息资料,使用户更多的潜在需求得到了满足,提高了用户的满意率,实现了对用户
6、的人文关怀,同时也提高了馆藏文献的利用率.全开架阅览的管理方式,提高了工作效率,缩短了时间,在一定程度上减少了管理人员与用户的摩擦,同时也减少了管理人员的工作量,使用户能够满意而归.2.2用户服务的主动性网络环境下人们有了更多的社会信息需求,高校图书馆的服务已经开始走}n图书馆,面向社会,面向需求,采用新的服务方式,如参考咨询,信息推送,定题服务等主动为读者服务,为教学科研服务.2.3服务对象的多元化网络环境下的图书馆服务群体不受空间地理位置的限制,服务对象已不限于本校的渎者和用户,还可以通过网
7、络共享为其他用户提供网络信息查询,加强与其他冈书馆的信息交流和资源共享,使图书馆的受益群体不断扩大.2.4服务内容的针对性网络环境改变了馆藏建设模式,要求现实馆藏与虚拟馆藏并重.在目前传统书刊仍然是用户第一需求的情况下,现实馆藏的建设不容忽视.图书馆应在建设好现实馆藏的基础上,针对用户需求构建虚拟馆藏,应购人信誉好,容量大的各类型数据库.以川户为巾心,以"需要什么就提供什么"为指导方针,摆脱传统的服务方式,摒弃单个,重复,被动,琐碎的手工服务,为用户提供全方位,高品质的信息服务.2.5图书馆管理
8、的知识密集性网络技术的引入,使图书馆的一些常规服务也可通过互联59蓝冬梅以用户为巾心的高校图书馆服务模式的构建本刊E-mail:bjb@sxinfo.net图书馆工作研究网来完成,包括联合采购,编目,馆际互借,I取]络预约,续借等,这样可减少重复劳动,节省时问,人力,物力,财力,提高_T作效率,使读者不受时空限制,可以在任何时问,地点,通过互联网络向图书馆专业人员提f"咨询并获得解答,真正实现信息资源共享和以用户为巾心的服务模式.3以用户为中心的高校图书馆服务模式的构建3.1加大宣传力度和拓展用
