以探询精神实践可行动的知识——阿吉里斯的管理思想如何从理论到实际-论文.pdf

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1、以探询精神实一动的知识阿吉里斯的管理思想如何从理论到实际邱昭良作为组织学习的研究与实践者，我阅读了克里斯可吉里斯(ChrisArgyris)的许多经典著作与文章，深感他深邃的思想与严谨的研究成果“仰之弥高，钻之弥坚”；虽然未曾谋面，但闭上眼睛都能想起他慈祥的面容，他的至理名言犹在耳边。因此，当2013年11月，得知大师辞世的消息，我那种震惊与悲痛是难以言表的。他奠定了组织学习作为-I'q科学的理论基石，当之无愧地堪称“组织学习之父”；同时，他在组织学习领域内浸淫数十年所提出的一系列洞见，虽然现在仍让许多人感到生涩难读，但越来越多的后续研究与实践，

2、已经证明了他的睿智。人类失去了这样一位大师，是多么的不幸!然而，阿吉里斯深邃的学术思想、渊博而深厚的理论功底、透彻的探究与严谨的批判精神，往往让阅读并领悟其思想变得艰涩。他的学术著作不仅难以翻译，而且阅读起来也绝不轻松。我的一位朋友曾在我的劝导下，下决心要读完阿吉里斯的组织学习(第二版)》，然而没过几天，他就给我打电话声称：自己已经没有了继续读下去的耐心，几乎没有明白阿吉里斯在说什么。更可笑的是，他“一拿起这本书就犯困”，所以，那部译著成了他每晚“催眠”的好工具。诚然，阿吉里斯一生主要致力于学术研究领域，其学术造诣与影响力是毋庸置疑的，但是，我也

3、并不认为他的研究只能停留在象牙塔中，对普罗大众来说犹如天书。事实上，阿吉里斯的研究成果将造福于每一个组织和我们每个人。邱昭良管理学博士，北京学而管理咨询有限公司首席顾问，学习型组织研修t心·中国学习型组织网创始人080贰月号iMana~ement特别策划一盏指路的明灯阿龙说：“认了就行啦，你是知道的。”阿强说：“我没有。”先看一则小故事。某公司市场部经理(A)和技术部经理(B)两个人同时会见一个大客户。客户说：“我很喜这类事件几乎每个时刻在世界的每个角落都发生欢贵公司，你们的创新能力很强，长久以来始终着，并影响着我们的工作与生活：往小处说，它使人

4、是这个领域的佼佼者。但是，我们现在的成本压与人之间产生误解、矛盾与冲突；往大处讲，甚至有力不断加大，必须有所取舍。”可能酿成诸如1986年美国“挑战者号”航天飞机失事、送走客户之后，A和B得出了两种截然不同机毁人亡的惨剧。请看下列描述。的主张：A认为，公司即将失去这个客户，客户在美国“挑战者号”航天飞机发射之前的讨论会在意的是价格，为了留住客户，公司必须降低价格，上，负责供应0型橡胶圈(事后调查显示，正是它为此需要控制成本；B则认为，客户真正看重的们的性能受影响导致了航天飞机的失事)的莫顿聚硫还是公司的创新能力以及技术实力，在这一方面，橡胶公司的

5、工程师，确曾对0型橡胶圈的安全性能他对公司是认可的，因此，公司应该进一步加大表示过质疑，但他们的话，在NASA航天飞机项目投入、强化研发。副经理贾德森·洛文古德博士看来，他们的基本看法为此，他们两个争执了起来，双方都认为自是推迟航天飞机发射；但同样参加了此次会议的航天己的看法是取自客户的原话，不容置疑，对方有飞机项目经理斯坦利·雷纳茨却认为，他们只是在提不同的主张也许只能说明对方与自己对着干，那出问题，并没有请求推迟发射。同样的话，二者的理自己只好奉陪到底!(Argyris，2000)解完全不同，而他们并没有彼此交换看法。(Argyfis，再看中

6、国学习型组织网网友Kenlee—SZ提供的1990)一则故事。对于诸如此类的问题，我们人类至今仍缺乏有效阿强回到宿舍，忽然一群人对他欢呼。噢，的应对方法。虽然有各种各样的培训课程或理论流派，他才发现今天是自己的生日。惊喜之余，阿强更但个人与组织存在的“熟练的无能”、“习惯性防卫”表示十分意外。以及“玩弄花样”行为所导致的“衰弱无力感”、绩这时，阿龙就说了：“少来了，我知道你是效平庸甚至灾难，仍紧紧困扰着世界各地的各种类型知道我们为你准备生日的，就别装了”。的组织，也使研究者和实践者，甚至一些知名的企业阿强说：“我没有装啊，我真的不知道。”领导人与

7、所谓的“管理学大师”亦不能幸免(Argyris，阿龙说：“你肯定知道啦，你怎么可能不知1996)。道呢。”在上述情况下，人类应当努力突破困境，激发组阿强说：“我真的不知道啊!”织学习，促进组织发展。阿吉里斯在其50多年的研究中，对群体学习与组织学习这一块神秘的隐I生大陆的操作性学习，可以改变行为的策略，以确保错误或进行了深入探索，为我们点亮了指明道路的一盏灯。偏差得到纠正，但不改变行动或策略背后的价值观；双环学习指的是通过反思和探询，促进行动背后所使隐形大陆的探路者用的理论和价值观的改变，继而可能重新构建行动策略，实现组织的再造和组织行为的创新与

8、变革。阿吉里斯是哈佛大学教育学和组织行为学教授，拥护的理论与践行的理论阿吉里斯发现，是当代组织行为学、组织心理学、组织学习与行动科“尽管