图书馆读者满意度的研究与意义-论文.pdf

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1、科技情报开发与经济SCI—TECHINFORMATIONDEVELOPMENT&ECONOMY2014年第24卷第15期文章编号：1005—6033(2014)15—0055—03收稿日期：2014—06—30图书馆读者满意度的研究与意义彭朝晖(广东石油化工学院图书馆，广东茂名，525000)摘要：阐述了图书馆的概念与读者满意度的概念，通过对读者满意度的调查分析，探讨了读者满意度对图书馆的意义，提出了通过建设和完善图书馆的运营管理机制，提高读者满意度的具体方法与措施。关键词：图书馆；读者满意度；运营管理机

2、制中图分类号：G251．5文献标识码：A者提供满意的服务以及满意程度如何，已经成为图书馆绩效评l图书馆与读者满意度的概念估的重要内容。对读者满意度实施测评，既是理论推演的一种必1．1图书馆的概念与作用需，又是促进图书馆发展的一种必然。如何在推动图书馆硬件设图书馆是一个专门收集、整理、保存、传播文献并提供利用的施建设的同时，又提高读者对图书馆的满意程度，是图书馆日后科学、文化、教育和科研机构。人们现在生活与工作的节奏越来发展的工作重心和最终目标。满意是指读者的一种心理感受和越快，去图书馆的时间也越来越少。但

3、是，在我们空闲的时候去真情表达，是在比较人的期望与现实状况后的感觉，读者满意程图书馆充充电是很有必要的，既能补充自己的知识，又能增长自度越高，理想中的图书馆和现实中的图书馆差别就越小。由此可己的见识，对以后个人的发展有很大帮助。作为教育、文化和信见，读者满意度取决于读者接受图书馆所提供服务后的感知与息的重要来源，通过硬件基础设施和软件服务措施的建设，图书在接受之前的期望相比较后的体验，比值越大，则读者越满意，馆可以更好地增强自身综合服务能力，满足人民群众生活和工即读者满意度越高；比值越小，则读者越失望，即

4、读者满意度越作的需要，可以更好地提升自己的公众形象。伴随我国社会和经低。读者满意度不仅要从图书馆的业务能力上进行判断，还有从济的发展，为了充分发挥图书馆的作用，读者的满意度显得极为图书馆的环境、馆员们提供的服务上进行的综合判定[1]。重要，因为说到底读者是联系社会和图书馆的桥梁和纽带。2图书馆读者满意度的研究1．2读者满意度的概念读者是图书馆运行的中心和焦点。近年来，图书馆能否为读2．1图书馆读者满意度的搜集方式湖南师范大学，馆员，湖南涉外经济学院图书馆，湖南省长沙市第一作者简介：高太凤，女，1972年7

5、月生，2004年毕业于麓谷枫林三路822号，410205．ThePsychologicalImpactsofUndergraduateTeachingAssessmentsontheFemaleLibrariansofPrivateUniversitiesandtheCopingStrategies——ACaseoftheLibraryofHunanInternationalEconomicsUniversityGAOTaifengABSTRACT：Undergraduateteachingevaluat

6、ionnotonlyfacilitatesthedevelopmentofprivateuniversitylibrary，butalsobringsmanypsychologicaleffectsonlibrarians，especiallyfemalelibrarians，occurringthepsychologyofCO—existenceofbothidentityandreverse．Inresponsetothisreality，andtakingthelibraryofHunanInter

7、nationalEconomicsUniversityasanexample，thispapermakessystematicanalysisonthepsychologicalimpactsofundergraduateteachingassessmentonfemalelibrariansfromthepositiveandnegativeaspects，andputsforwardsomeproposalsonhowtodealwiththepsychologicalproblemsofthefem

8、alelibrarians．KEYWORDS：undergraduateteachingassessment；libraryofprimaryuniversity；femalelibrarians；psychologicalimpact；copingstrategies彭朝晖图书馆读者满意度的研究与意义本刊E—mail：bjb@sxinfo．net图书馆工作研究通过对读者满意度的测评，可以对图书馆服务的现状进行发布图书馆新进图