图书馆业务外包的影响及对策-论文.pdf

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1、图书馆论坛SCIENCE＆TECHNOL0GY一2014NO．11匝圆图书馆业务外包的影响及对策①赵建军赵海涛(信息工程大学图书馆河南郑州450002)摘要：论述了图书馆业务外包的影响和风险，探讨了控制外包风险，完善外包管理的若干对策。关键词：图书馆业务外包风险对策中图分类号：G250．7文献标识码：A文章编号：1672-3791(2014)04(b)一0249-01图书馆业务外包是参照工业企业外包产生较大影响。和服务功能丧失，影响图书馆的可持续发模式提出的一种新型管理方法，它以合约1．3可能引起图书馆

2、性质和服务功能的改展。或协议的方式委托外部服务商提供本应由变2．3科学拟制外包策略图书馆自己完成的业务活动、服务和产品，业务外包意味着经济效益的衡量尺度业务外包涉及到图书馆的整体工作和包括物业管理外包、采访编目外包、阅览外进入图书馆效益评价体系，意味着图书馆效率，图书馆必须制定一系列完善的外包借外包、文献加工外包、数据库建设外包、从传统的追求社会效益向追求经济效益、策略，才能确保外包工作的顺利实施，实现系统开发外包等，图书馆业务外包有助于或部分追求经济效益转变，如果不能很好业务外包的目标和效益的最大化，

3、主要包整合利用专业化的社会资源，减少管理和把握业务外包的“度”和方式方法，就有可括：准确评估图书馆业务外包的需求，明确服务成本，构建图书馆自身独特的核心竞能使图书馆的宗旨从“读者至上”转变为业务外包的目的和要达到的目标；确定业争优势，但由于其还处于探索性的成长阶“金钱至上”，使图书馆的主体性质和办馆务外包的范围和层次，分清核心业务和非段，市场发展的基础与环境尚不成熟，因此理念发生根本性的变化，偏离公益性的发核心业务，明确哪些专业性业务不能外包；也会给图书馆带来一些难以预测的影响和展轨道，丧失原有的服务功

4、能。如在文献资签订外包协议，制定外包项目工作细则，明风险。源建设上，大量购进娱乐性的“热门书”和确外包业务的指标要求和双方的权利义“畅销书”，减少科研学习用书的入藏比例，务；树立正确的外包思想，研究解决业务外1图书馆业务外包的影响使图书馆的文化遗产保存职能逐渐萎缩；包可能带来的问题，搞好相应的组织机构1．1可能导致图书馆部分业务质量的下降在服务对象上，优先保障消遣娱乐读者或调整和人事制度改革工作；建立外包业务图书馆业务外包在我国起步较晚，许所谓的“VIP付费会员”，漠视学习型、研究绩效评估和冲突解决机制

5、，降低外包交易多方面有待于进一步完善，一些服务商职型读者的普遍需求，使图书馆的学术性质的风险和执行监管成本等。业道德和诚信缺失，片面追求经济利益和和教育职能逐渐丧失，减少其应尽的社会2．4强化外包质量管理工作速度，会导致外包业务质量下降。比公共责任等。外包业务在实施过程中，图书馆应密如，利用外包合同细节技术、要求表达上的切关注服务商的工作情况，保持对外包业限制和漏洞，将一些过时、利润大的甚至盗2完善图书馆业务外包的对策务性能的随时监控和有效监督。抽调专门版的图书以次充好，塞给图书馆，以获取最2．1慎重选

6、择外包商人员，成立业务外包事务工作组，负责业务大利润；对图书馆的分类历史沿革缺乏系选择合适的外包服务商，是业务外包外包的计划、实施、监督标准制定、管理和统了解，在分编一些专业性强、比较复杂的顺利实施的关键环节，它直接关系到外包产品验收工作；建立阶段性绩效评估制度，文献品种时，存在类目取号错误、著录标引业务的成功与否。图书馆应从经营规模、技将外包业务分阶段管理，在每个阶段都对偏差等问题；外包业务由服务商自行控制，术水平、服务质量、业务熟悉程度以及人力外包商的服务质量和服务水平进行考核，图书馆很难对其进行管

7、理和约束，日常监资源、内部管理等方面对外包商进行全面考核合格后再进行下阶段工作；定期对外督困难，计划的进度和时效不易掌握；服务调查和综合分析，详细了解对方的实力、信包服务的质量进行汇总分析和总结，及时商的工作人员流动性较大，责任心与工作誉和价格水平，有条件时最好进行实地考发现外包工作存在的问题并研究解决对的主动性相对较差，外包业务的连续性和察或到与外包商有业务往来的单位了解情策，确保外包业务顺利实施并取得预期效衔接性很难得到有效保证等。况，以便最终做出正确的选择。此外，在选果1．2可能削弱图书馆员工的归

8、属感和信任择外包商时，不能把价格作为唯一评判标感准，要防范外包商为了拿到业务而恶性竞3结语业务外包带来图书馆内部的机构调整标，导致服务的质量和时效性难以得到保业务外包是知识经济时代图书馆职能和人员重组分流，一些员工将失去本已熟证，给图书馆业务工作带来不必要的麻烦社会化的必然发展趋势，它给图书馆带来悉的工作岗位；面临转岗、待聘甚至失业的和损失。显著效益的同时，也存在一定的负面影响。风险，这会使图书馆员工产生不稳定的思2．2合理确定外包范围图书