企业服务外包业务的影响因素及结果的关系研究-论文.pdf

《企业服务外包业务的影响因素及结果的关系研究-论文.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、2013年第6期沈阳师范大学学报(社会科学版)No6，2013第37卷Vo1．37(总第180期)JournalofShenyangNonndUniversity(SocialScienceEdition)General，No180企业服务外包业务的影响因素及结果的关系研究刘力钢，霍光(辽宁大学商学院，辽宁沈阳116036)【摘要】当今世界，在信息化和全球化迅速发展的背景下，越来越多的企业会将服务外包。现有的文献对服务外包与企业绩效的关系研究较少。然而，影响外包决策的主要因素以及其作用结果是企业极为关心的问题。通过调研202家企业并进行实证分析

2、，发现环境动态性对服务外包有积极作用，资产专用性对服务外包有消极作用，服务外包对企业绩效有积极作用。【关键词】服务外包；环境动态性；资产专用性[中图分类号】F719【文献标识码]A【文章编号】1674—5450(2013)06—0006—03由于信息技术的高速发展，导致经济全球化进程天，外包的概念仍然没有形成统一的认识。多数学者加速。在全球化和信息技术经济的时代背景下，如何都是以交易费用经济学和资源基础观等为理论基础，更为合理地构建和调整网络，更有效地管理企业资从战略管理和产业机构等的角度出发对外包概念作源，对于企业应对或利用环境动态性，获取竞

3、争优势以界定，但无论是从何角度，都指出外包是企业将原有着至关重要的战略意义l】]。而服务外包正是在这种来在内部从事的非核心的业务活动转移给外部更专背景下获得竞争优势的有效战略模式。服务外包是外业的企业去做的一种业务安排，以达到企业集中精力包的一种特殊形式，服务外包是当今最为活跃的“外开发自身核心业务，提高核心竞争力，维持和增强自包”力量，服务外包的最大市场从IT产业(系统集成、身竞争优势，降低成本，提高企业绩效的目的。综上，应用软件开发)迅速扩展至电信(网络增值服务)，物本研究认同GilleyRasheed(2000)的定义：外包是过去流服务(

4、货运管理、仓储)，人力资源管理服务(工资、由企业自己完成的事务变成由外部组织所替代，尽管退休金)，以及其它本质在于由供应商提供给客户的企业有必需的管理和财务能力来确保其外部完成，同是服务，而不是实物商品的一系列产业。现有的文献时也是对内部完成事务的放弃。大多集中于外包对绩效的影响，其中IT外包对绩效影透析上述对服务外包的概念，我们可以确定：服响的研究居多，而对服务外包与企业绩效的关系研务外包是当今最为活跃的“外包”力量，服务外包的最究较少，对服务外包的前因研究也很少见。因此，本大市场从IT产业迅速扩展至电信、物流服务、人力资研究致力于探究影响外

5、包决策的主要因素以及结果。源管理服务以及其它，本质在于由供应商提供给客户一、文献回顾的是服务，而不是实物商品。关于服务外包的概念界定目前还比较混乱。外包关于外包对企业绩效影响的研究结果不尽相同，的概念形成于20世纪80年代，早期的外包是社会分出现了三种研究结果：外包对绩效具有促进作用、外工与协作的产物，最早的“外包”是以一种垂直一体化包对绩效无影响，外包阻碍了企业绩效的提高。究其的国际分工体现的。20世纪9O年代中后期，IT行业原因主要有：1．夕包分类的细化问题。即不同类型的外迅猛发展，外包的概念迅速普及流行。但是，直到今包对企业绩效的影响不同

6、，不同的外包强度对绩效的[收稿日期]2013—08—25【作者简介]刘力钢(1955一)，男，辽宁沈阳人，辽宁大学教授，博士研究生导师，管理学博士，澳门科技大学特聘教授，主要从事管理学研究；霍光(1982一)，男，辽宁沈阳人，辽宁大学管理学博士研究生。沈阳师范大学学报(社会科学版)2013年第6期(总第180期)影响也不尽相同。2．外部因素的调节作用。如环境动态务外包决策，而服务外包会促进企业绩效的增加。具性、企业动态能力、公司战略等的调节作用，综合一起体模型如图1所示。可能对外包绩效的影响结果大相径庭。二、研究模型与假设本文主要研究服务外包的

7、前因及对企业绩效的影响，有关服务外包对企业绩效影响的研究主要有三种观点：外包可以增加企业绩效[6-8]、外包对企业绩效无显著影响Ⅻ、外包对企业绩效具有消极作用。究其原因有二：1．夕包分类的细化问题。即不同类型的外包对企业绩效的影响不同，不同的外包强度对绩效的影图1研究模型响也不尽相同。2．外部因素的调节作用：如环境动态三、样本与变量的测量性、企业动态能力、公司战略等的调节作用。在这些外本研究调研对象包括制造业和服务行业的企业。部因素的调节下可能对外包绩效的影响结果大相径被调研对象包括大连、沈阳、北京等多个城市的企业。庭。尽管外包对绩效的影响结果

8、众说纷纭，但是总体共发放问卷280份，收回有效问卷202份，有效问卷回来看，合理、有效的外包对企业绩效的影响还是积极收率为72％，满足有效问卷大于70