广州服务外包发展的动因及影响因素分析.pdf

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1、2年第19,t~⋯⋯。m№。n文章编号：1000—7695(2010)19—0214—05广州服务外包发展的动因及影响因素分析简兆权，王广发(华南理工大学工商管理学院，广东广州510640)摘要：通过文献回顾，比较了中西方学者关于服务外包动因的研究，并结合广州的实际情况，提出其服务外包发展的动因包括背景因素(政策推动、满足产业转型的需要)、内部因素(地区服务外包发展潜力巨大)和机会因素(服务业国际转移、信息产业发展)三个方面，它们在广州服务外包发展的各个阶段起着重要的推动作用。在此基础上，参考部分OECD国家服务外包的实证研究模型，提出影响广州服务外包发展的六个因素：服务外

2、包的市场需求、地区产业结构、政策扶持力度、信息技术水平、人力资源储备及成本和企业竞争力。最后，提出了促进广州服务外包发展的对策与建议。关键词：服务外包；广州；动因；影响因素中图分类号：C931．2文献标识码：AReasonsandFactorsoftheServicesOutsourcingDevelopmentofGuangzhouJIANZhaoquan，WANGGuangfa(SchoolofBusinessAdministration，SouthChinaUniversityofTechnology，Guangzhou510640，Guangdong)Abstrac

3、t：ThisstudymakesacomparisonofChineseandwesternscholarsonthemotivationofserviceoutsourcing．Con—sideringtheactualconditionsinGuangzhou，weindicatethatmotivationofthedevelopmentofserviceoutsourcingincludesbackgroundfactors，internalfactorsandopportunitiesfactors．Theyrespectivelyplayimportantrol

4、esinvariousdevelopmentstagesofGuangzhouserviceoutsourcing．Onthisbasis，withreferencetotheoutsourcingpracticalempiricalresearchmod—elsofOECDcountries，thepaperindicatessixfactorswhichimpactonthedevelopmentofoutsourcinginCuangzhou，suchasmarketdemand，industrialstructure，supportingpolicy，levelof

5、informationtechnology，humanresourceandcostandcompetitivenessofenterprises．Atlast，itindicatesthecountermeasuresforpromotingthedevelopmentofserviceoutsourc-inginGuangzhou．Keywords：serviceoutsourcing；Guangzhou；reasons；factors服务外包是指企业通过利用专业化团队来承接从而大力促进服务外包的发展，激发以第三产业为其非核心业务，从而使其回归核心业务，达到降低主体的广

6、州经济的新一轮高速增长。成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境适1文献回顾应力的一种管理模式。按照业务类型的划分，服务外包包括：IT外包(InformationTechnologyOutsourc—1．1国外学者观点ing，ITO)和业务流程外包(BusinessProcessOut—众多国内外学者对服务外包发展的动因进行了sourcing，BPO)。近年随着IT0和BP0的发展逐渐探讨，其中不乏典型。Loh和Venkatraman(1992)成熟，以信息技术为基础的服务外包出现了离岸化将服务外包的发展动因分为宏观经济层面、行业层和国际化的趋势，承接国际服务外包业务成为

7、了拉面以及企业层面等三个层次¨J，如表1所示，他们动地区经济增长的新力量。建立了分析服务外包发展的基本框架。Lacity和2007年12月，广州正式成为全国第12个服务Willcock(1994)认为，服务外包的动因包括财务外包基地城市，发展服务外包成为优化广州服务业(增强成本控制力度等)、业务(回归核心竞争力发展结构、提高服务业开放水平、扩大服务贸易和等)、技术(吸收技术人才等)和政治(证明效率、提升产业竞争力的重要战略措施。进一步认清服务新资源的正当性等)四个方面J，忽略了经济周期、外包发展的动机和机制，探究影