管理论文物流外包关系中的信任影响因素及结果的实证研究

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2、外包关系中，哪些因素有助于发展信任及重点发展信任的，哪个维度可以获得期望的结果，文章从第三方物流需求方的角度建立了一个物流外包关系中的信任理论模型，并且用51个有外购物流服务的公司为样本对物流外包关系中的信任及信任的影响因素和信任的结果进行了实证研究。研究结果表明文章构建的信任理论模型中的各个影响因素对信任三个维度——能力信任、善意信任和诚实信任的影响程度是不同的，而且信任的三个维度对信任的结果影响程度也是不同的，这表明把信任划分为三个维度是有效且也是必要的，从而可以使物流外包关系中合作双方更好的

3、理解信任，同时第三方物流企业也可以根据自己的期望而具体发展某种维度的信任。　　关键词：信任；物流；外包；第三方物流　　中图分类号：F272文献标识码：A文章编号：1002-3100(2008)08-0051-05　　　　Abstract：Newinsightsareprovidedintologisticsoutsourcingrelationshipsbyexaminingthefactorsandconsequencesoftrustinsuchrelationships.Amodeloflo

4、gisticsoutsourcingrelationshipsfromabuyingfirm’sperspectiveisproposedandempiricallytestedusingasampleof51firmswithvarioustypesoflogisticsoutsourcing.Theresultsindicatethatthesamefactorhasdifferenteffectsonthethreedimensionsoftrustandthesamedimensionof

5、trusthasdifferenteffectsontheconsequences.Soitistruethattrustcanbedecomposedintothreedimensions:achievingbusinessresults,demonstratingconcern,andactingwithintegrity.　　Keywords:trust;logistics;outsourcing;third-partylogistics　　　　0引言　　　　随着社会分工的进一步细化和物流业

6、的快速发展，物流外包正迅速被供需双方所认可。虽然企业对物流外包的兴趣日益提高，然而企业与物流服务提供商建立成功的合作伙伴关系却面临许多挑战。中国仓储协会自1999年以来已连续进行了七次全国物流供求状况调查。调查表明：一方面，大部分企业的自理物流将转交第三方物流运作；另一方面，采用第三方物流的企业中，物流供求关系极不稳定。目前，国内企业与物流服务提供商之间的关系多为短期合作，真正的伙伴关系尚未形成。许多企业始终在不断考虑选择新的物流服务提供商，造成了较高的变更成本，也影响真正的伙伴关系的形成。然而企

7、业与物流服务提供商之间的合作关系并不是一开始就有的，信任是长期关系意向、关系承诺的重要决定因素，是建立相互忠诚的一个重要里程碑，要成功地建立高水平的长期合作关系必须把焦点放在信任上。增强双方的信任感，共享更多资源，企业才能与合作伙伴保持长期关系。信任对于物流外包关系十分重要。因此，本文研究的主要目标是通过考察物流外包关系中信任影响因素、信任及信任的结果之间的关系。将从第三方物流服务需求方的角度建立物流外包关系中的信任模型，并对此进行实证研究。　　　　1文献综述　　　　以前的研究似乎都没有清晰的考察

8、物流外包关系中信任的角色。尽管如此，还是有几个研究人员指出信任是成功的物流外包关系中非常重要的元素。在他们对物流关系的研究中，LaLonde和Cooper（1989）注意到在大部分交易中，随着购买者和第三方物流的相互信任的发展，一些关系逐渐演变为伙伴关系或联盟[1]。　　在物流外包关系合作双方都具有良好的意愿是勿庸置疑的。Minahan（1997）指出信任是任何物流外包关系中的一个关键因素[2]。LaLonde和Cooper（1989）发现信任是合作双方获得“双赢”的一个必要因素。