壳聚糖生物功能敷料治疗中重度宫颈糜烂疗效观察-论文.pdf

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1、2O14年4月第4期ll《一某个环节不满意，就可能导致对整个就医过程的全盘否定。我院门诊实行分专科挂的主要方式是交谈，也就是语言性沟通。护士与患者交谈时所使用的语言应该是亲号。合理地将患者分散到各专科，各科室合理安排门诊挂号分诊服务，各挂号点按要切、柔和的，这样会给患者带来愉快感。针对不同的交谈对象采用不同的语言表达求上午提前3O分钟、下午提前15分钟上班，方便早来患者挂号。方式，应有针对性的告知患者他们所需耍了解的知识，以此增加患者的信任感。4．2一般医院上午就诊患者相对较，，通过预约挂号，并

2、根据预约挂号信息，提7保持良好稳定的情绪前掌握就诊患者数量、病种等信息，合理安排门诊人力资源，协调患者就医时间，实护士的情绪状态，对患者有着直接的影响。一个具有良好情绪的护士，可以稳现尽可能均匀就诊，保证医务人员接诊时间充裕，避免“三长一短”，提高诊疗质量和定患者的情绪，取得患者的主动配合。分诊护士应当加强心理控制，培养自制力，做工作效率，改善医院和行业形象[3l。到工作中不让不愉快的事情影响自己的情绪，做到急事不慌、纠缠不怒，始终保持良4．3医院开展预约挂号作为优化门诊服务的一项有效措施，我们

3、开展了n4好的情绪状态。总之，分诊护士不再是单纯的叫号护士，而是医院护理的重要一环，电话预约，网上预约，现场预约服务三种方式供患者选择，大大方便了患者，患者可是具体体现医院优质服务的窗口。有计划的安排就诊行程，节约时间成本；对外地患者而言，更是可以节约住宿费、交8体会通费、伙食费等，既降低就医的经济成本，又减少了来回奔波之苦4]。采取多种宣优质护理服务活动开展以来，我们加强了与患者的交流沟通，融洽了护患关系，传方式，提高预约挂号使用率。优质的预约挂号服务能有效提高患者对医院的满营造了充满关心、爱

4、心和责任心的护理文化氛围。患者及家属对门诊护士的工作满意度。意度进一步提高，拉近了护患之间的距离，形成良好的互动，保证了门诊工作的优5增设便民措施是实现优质服务的有效措施质、高效、安全，使患者在门诊挂号分诊中享受到最优质的护理服务。在门诊候诊区域设有电视电子屏幕板报，宣传栏，各科室健康教育资料架上参考文献免费摆放多种健康教育宣传资料和健康教育处方，方便病人听、阅。各挂号分诊台[1]邓燕妮．创优质服务提升医院形象[J]．中国医药导报，2009，6(31)：144．免费提供纸杯、开水方便患者饮用，备

5、有雨伞、针线、轮椅、平车，方便患者使用。开[2]薛玉萍，张桂仙，高振丽．倡刨优质服务树窗口形象[J]．中国医学创新，2009，展“假如我是一个就诊病人”的活动，站在病人的角度，处处为病人着想，想办法为患6(26)：154．者解决问题。[3]方逸．综合性医院门诊预约挂号服务措施的探讨[J]．江苏卫生事业管理，6正确掌握沟通技巧2011，22(119)：64．分诊护士接待患者时的面部表情、身体姿势、声调速度、手势、眼神等称为非[4]邱访．持续优化挂号工作提高门诊整体工作效率[J]．现代预防医学，20

6、08，35语言沟通。微笑使人感觉亲切、消除陌生感，增加对护士的信任。护理实践中沟通(5)：892．壳聚糖生物功能敷料治疗中重度宫颈糜烂疗效观察庄小敏(福建省惠安县涂寨卫生院福建惠安362100)【摘要】目的：探讨湖南馨航瑞康壳聚糖生物功能敷料治疗官颈糜烂的疗效。方法对2013年8月至2014年2月存我院确诊为中、重度宫颈糜烂的患者120例，治疗组60例采用壳聚糖生物功能敷料阴道给药，对照组60例单用微波治疗，观察1月后官颈糜烂面愈合情况。结果治疗组1月后宫颈糜烂治愈率91．67(55、60)。对

7、照组为75P6(45、60)，两组比较差异有显著性意义(X26，P5o或减轻I度；无效：宫颈糜烂取得较好效果，现报道如下。糜烂面无变化。1资料与方法2结果1．1一般资

8、料治疗1月后治疗组治愈率91．67(55／60)，对照组治愈率75．％(45／60)，两我院确诊为宫颈中、重度宫颈糜烂患者12o例，诊断标准：轻度宫颈糜烂：糜烂组结果比较，差异有显著性意义(X2—6，p<0．05)。面占整个宫颈1／3以内；中度糜烂：糜烂面占整个宫颈1／3～2／3；重度糜烂：糜烂面3讨论占整个宫颈2／3以上。治疗组6O例，年龄21～55岁，平均(33．0士4．6)岁；观察组慢性官颈炎是育龄妇女的常见病，多为分娩、流产或手术损伤宫颈后病原体人60例，年龄2O一56岁，平垧(34．0