基于管理熵的企业服务外包研究-论文.pdf

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1、第26卷第5期唐山学院学报V0L26NO．52013年O9月JournalofTangshanCollegeSep．20l3基于管理熵的企业服务外包研究刘辉(五邑大学经济管理学院，广东江门529020)摘要：管理熵揭示企业内部系统管理熵增的过程，在相对比较封闭的企业组织中，导致企业管理效率不断下降，管理耗散却表明随着企业与外部环境物质、信息、能量的交换，管理效率稳步上升的规律。将此结论应用到企业服务外包中，分析管理熵和管理耗散结构在企业服务外包中的作用，并给出提高企业服务外包效益的相应建议。关键词：管理熵；管理耗散结

2、构；企业服务外包中图分类号：F276．3文献标志码：A文章编号：1672—349X(2013)05—0046—03AResearchonEnterpriseServiceOutsourcingfromManagementEntropyLIUHui(SchoolofEconomicsandManagement，WuyiUniversity，]iangmen529020，China)Abstract：Managemententropyrevealsthattheprocessoftheentropyrisein8rela

3、tivelyclosedorganizationresultsindecliningefficiencyofenterprisemanagement，andthatmanagementdissi—pationindicatesasteadyincreaseinmanagementefficiencywiththeexchangebetweentheenter—priseandtheexternalenvironmentinsubstances，informationandenergy．Inthispaper，this

4、conclusionwillbeappliedtotheenterpriseserviceoutsourcingtoanalyzetherolesofthemanage—mententropyanddissipativestructureinserviceoutsourcing，andthensomesuggestionstoim—provethebenefitsofenterpriseserviceoutsourcingwillbeproposed．KeyWords：managemententropy；manage

5、mentdissipativestructure；enterpriseserviceoutsourcing2Ol2年，我国共签订服务外包合同金额达到612．8亿美平衡态oEd换句话说，就是熵值增加过程等于无序化过程。元，同比增长37。其中，信息技术外包、业务流程外包和知如果将熵函数表示为s，则热力学第二定律就可以表示为识流程外包占比分别为56．1，15．5和28．4。可见，我ds(t)≥O，则jS(￡)dt≥0。系统科学把这种熵增定律引进国服务外包已经成为企业的一种重要的经营管理方式，企业了自己的领域，并把它改造为自

6、己的范畴，当系统内部各要服务外包在企业的经营和发展中扮演着越来越重要的战略素之间的协调发生障碍时，或者由于环境对系统的不可控输角色。企业服务外包是一个复杂的系统工程，其复杂性和风入达到一定程度时，系统就很难继续围绕目标进行控制，从险性给企业进行外包决策和实施增加了难度。本文试图利而在功能上表现出某种程度的紊乱，表现出有序性减弱，无用管理熵和管理耗散结构理论分析企业服务外包，以期准确序性增加，系统的这种状态，称为系统的熵值增加效应。【。任地把握企业服务外包，使企业在服务外包方面有更新的突佩瑜将熵的思想引入管理科学中，得

7、到管理熵的概念，所谓破，更大程度地提高企业核心竞争力。管理熵是指在相对比较封闭的组织运动中，执行任何一种管一、管理熵和管理耗散结构理的政策、制度、方法等的过程中，都会出现有效能量减少，克劳修斯于1865年提出的熵定律是热力学第二定律，无效能量增加，这是一个不可逆的过程l1’。它描述了系统能量的转化方向，即一个封闭系统能量只能不普利高津于1969年提出开放系统的耗散结构理论，并可逆地沿着衰减这个方向转化，而且随着时间的变化，熵值运用系统的观点，研究有机、无机以及社会和经济系统中的也随之增大，当达到极限值时，封闭系统就达

8、到了最无序的熵现象，认为在开放系统中，由于负熵的流人可以补偿系统收稿日期：20l3—06—04作者简介：刘辉(1987一)，男，河南信阳人，硕士研究生，主要从事管理科学与工程研究。第5期刘辉：基于管理熵的企业服务外包研究·47·内熵的增加。[龙恩勇认为一个远离平衡态的开放系统中，产品产量，更多地影响了企业对服务外包质量要求方面的提它遵守达尔文的