基于a服务外包企业外聘管理中的问题研究

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1、⑧万方数据硕士学位论文MASTER‘STHESIS3．3．4A企业面临的劳动关系问题及产生原因⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯2l4A企业在外聘管理中的问题解决对策⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．224．1A企业招聘管理问题解决对策⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯224．2A企业现场管理问题解决对策⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯244．3A企业培训与开发问题解决对策⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯274．4A企业劳动关系问题解决对策⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯285结论与展望⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．29参考文献

2、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯31鸳贮谢⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．33⑧万方数据硕士学位论文MASTER’STHESIS1绪论1．1研究背景经济的全球化带动了中国服务外包企业不断地发展和壮大，但金融危机后的服务外包企业仍在诸多方面存在问题、面临挑战，特别是人才需求、人才培养这块，实施效果不理想，管理上缺乏一些行之有效的方法与策略，而外聘是服务外包行业第一个也是最重要的利润入口，外聘管理工作做得是否到位，不仅影响企业在市场上吸纳人才的能力，更直接控制了企业的利润空间，

3、从而也与企业能否在服务外包行业站稳脚跟与后续发展紧密相关。继2006年以来，国家出台了很多有关支持服务外包行业的政策，这些政策的倾斜在一定程度上使得许多创业者优先考虑进入服务外包行业，随着中小型企业如同雨后春笋般地在市场中涌现，企业之间相互挖人的现象频频出现，这对服务外包企业外聘管理工作提出了更大的挑战。所以，研究服务外包企业的外聘管理，将外聘管理工作做好做透是发展服务外包企业乃至整个服务外包行业的关键。1．2研究意义1．2．1理论意义进行此课题的研究对于服务外包企业、行业的外聘管理提升都具有一定的价值，本文以A服务外包企业的外聘管理作为切入口，结合服务外包外聘管理的相关理论，从

4、探究A服务外包企业的外聘管理实际工作入手，发现问题、分析问题、解决问题，力图借助已有的理论，剖析企业外聘管理现状，对服务外包中其他外包类型的外聘起到一定的参考价值。1．2．2现实意义根据相关数据资料显示，2006年起，我国已有深圳、大连、西安、成都、上海、北京、天津、南京、武汉、济南、杭州11个城市成为“中国服务外包基地城市”称号，并且每一个城市都有自己的外包特色，武汉作为中部地区重要的省会城市，为推动服务外包行业起到了推波助澜的作用。纵观这11个城市，大多都是人才摇篮出处，这意味着，服务外包行业是以人才为中心，但人才缺口大现已成为服务外包行业的一个硬伤，对服务外包行业迅速发展己

5、构成严重的威胁。因此，研究、分析、解决外聘管理问题是稳定人才的一个必须环节，同时也是急需引起服务外包行业管理层重视的事项。⑧万方数据硕士学位论文MASTER’STllESISA服务外包企业主营业务为软件服务外包，由于信息化和智慧化逐渐成为服务外包产业发展的方向，软件业在服务外包产业中将长期处于主导地位。服务外包的市场将隐藏巨大潜力，企业如何发掘这种潜力的价值，能否从这种潜力中不断壮大，这些与是否能有效吸纳复合型、国际化、专业性的人才息息相关。目前软件服务外包人才短缺问题长期存在，一方面，大量满足行业硬件与软件兼备的人才很难在短期内快速培养；另一方面，随着全球技术水平的飞快发展，高

6、端领域对人才的需求越来越大。这些都给正处在或将加入服务外包行业的企业带来了前所未有的机遇，谁抓住了这次契机，谁就可能引领这个行业，就像淘宝、京东引领网络购物一样。A服务外包企业正处在不断挖掘此种潜力和逐渐壮大的过程中，因此，人的价值远胜过一切，而外聘正是人才输入的第一关口，人才引进的好坏将直接影响企业的生存与发展，从而A服务外包企业外聘管理的研究，就显得尤为重要。1．3国内外研究现状1．3．1国内服务外包行业外聘管理现状2014年伴随世界经济新一轮的资源配置和产业结构调整，中国服务外包在新技术、新模式等新机遇里不断成长。2014年中国共签订承接服务外包合同167424份，合同金额

7、954．9亿美元，同比增长55．8％；执行金额638．5亿美元，同比增长37．1％。2014年以来我国服务外包业务保持稳步增长，2014年1—7月我国共签订服务外包合同103584份，合同金额596．5亿美元，同比增长34．4％；执行金额426．2亿美元，同比增长33．9％。武汉现已成为“华中地区最大规模的软件外包基地”，“国际知名的服务外包中心之一”，其重点发展的业务有软件开发、嵌入式软件、研发设计、数字内容等①。国内服务外包行业外聘目前处于初级阶段，由于历史、观念、体制等诸多