基层医院推行规范化护理礼仪服务效果探讨-论文.pdf

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1、202世界最新医学信息文摘2014年第14卷第24期基层医院推行规范化护理礼仪服务效果探讨医院管理·张秀玲(山东省寿光市孙家集街道卫生院，山东寿光262729)摘要：目的探讨在基层医院推行规范化护理礼仪服务的效果。方法统计未实施护理礼仪服务的2008年及实施规范化护理礼仪相对成熟的2011年护理满意度调查资料各200份，分别作为观察组与对照组，二者比较。结果观察组各项护理满意度明显高于对照组(P<0．05)结论基层医院推行规范化护理礼仪服务，对于提高护理服务质量，优化护士整体社会形象产生良好的作用。关键词：基

2、层医院；规范化护理礼仪服务；护理满意度中图分类号：R47文献标识码：BDOI：10．3969／j．issn．1671—3141．2014．24．1580引言待患者诚心，接待患者热心，听取意见虚心，解释工作耐心，护理服务细心。在“以人为本”护理模式的21世纪，人们对护理服务的要求呈现多元化、高品质化，护理工作者不仅要有广博1．2推行规范化礼仪服务的具体措施1．2．1对全院的护士进行礼仪规范化培训的知识、熟练的护理操作技术，而且还要具备良好的职业加强职业道德教育，形成正确的审美观点。美育教育具礼仪修养，才能适应现

3、代护理发展的需求。护士是患者进有鲜明的形象性，强烈的情感性，根据这个特点，我院通过入医院的第一接待人，从说话的态度、方式、待患者亲切、举办各种形式文体活动和业务培训活动，比如：护理技能操热情、文明、礼貌中可以看出这个医院的管理水平；护士作比武、优秀护士演讲等，都有助于提高护士的美感水平，的仪表、姿态以及行为举止在护患关系中直接影响到服务从而激发自己对更美好的事物的追求。意识的传递和接受⋯。本文就我在护理管理中的一些经验体1．2．2制定护理人员常用文明语言规范会论述如下。医院制定了一系列标准礼貌语言作为参照。对

4、挂号来院1资料与方法就诊的患者，从宣传科普知识，办理入院手续，安排患者住1．1前期准备院，观察病情，安慰家属，做基础护理、治疗护理、生活护理、根据护士礼仪规范要求[2】，护理部制定了如下要求：饮食护理到对探视者的接待，都应礼貌而有度。1．1．1仪表要求1．2．3护士形体美的训练护士在岗时精神饱满，容光焕发，着装整洁，穿护士服、观看护士礼仪录相带，在护士节进行规范化礼仪展示，着护士帽、护士鞋，不带戒指、耳环、长发不能过肩，要挽要求做到：站姿挺拔，站如松，优美，典雅，两眼平视，面带起，不戴色彩艳丽的头饰，不留长指

5、甲，不染指甲，不穿护微笑，双肩微外展，“丁⋯‘V”字步，两手轻握，收腹提臀；士服外出办事、进卫生间。坐姿文雅，坐如“钟”，落坐时把衣服下摆收拢，后面抹平，1．1．2文明用语要求轻坐椅子三分之二；行走时如春风，以胸带腹，轻柔无声，语言上要做到和气，文雅，谦虚，．工作中请字开头，谢左右两脚沿一条直线，两臂左右摆动；持病历卡时，一手持字结尾。在护理患者过程中要体现人文关怀，应根据不同卡轻放于胸前略外展，也可以轻托病历卡下方，走路拾物时的患者、病情、年龄、性别、职业、地位、文化背景等给有交叉式和高低式，不抬起头部；推

6、治疗车时，双手轻握车患者一个合适的称谓，以表示对患者的尊敬。做到“五声”：柄，轻轻地推；托治疗盘时，注意用省力姿势。患者人院有问候声，患者不适有安慰声，操作不成功有道歉2结果声，健康教育有解释声，患者出院要祝福声。“五心”：对两组满意度比较，见表l。表l两组患者对护理服务质量的满意度比较[n(％)]注：P<0．05。理质量取得了明显的效果。3讨论基层医院面向广大人民群众，护士是与患者接触时间我院于2009年在全院推行规范化礼仪服务，医院的院最多，接触面最广的群体，规范的礼仪护理服务使护患之风院貌大为改观，并以

7、点带面在全院开展起来，把整体护理间建立了一座沟通合作的桥梁，改善了护患关系，患者对护的工作又向前推进了一步，患者的满意度明显的提高，护士的认识不再是你施我受的被动的机械治疗。过去患者反(下转第203页)世界最新医学信息文摘2014年第14卷第24期203·医院管理·产科护士压力源与有效应对方法调查马二丽(内蒙古鄂尔多斯市中ti,N院妇产科二区，内蒙古鄂尔多斯017000)摘要：压力在人的一生中时刻存在，适3"-的压力可以使人产生积极的动力，但是压力过大或者这种紧张感长期持久的存在会出现焦虑、烦躁、抑郁、不安等

8、心理疾病。而在医院系统中，护士是压力较大的岗位，产科护士又是个较为特殊的群体，护理任务多，护理服务对象较为特殊，这就导致了产科护士长期处于高压状态。这种长期的高压状态会直接导致护-：k．y-作质量的下降，产科护士的工作质量又直接关系着两条生命的安危，进而影响着一个家庭的完整与幸福。因此从根本上减轻产科护士压力并且采取有效的应对措施是很有必要的，也是提高产科综合服务水平的一个重要因素。关键词：产科护士