医院护理服务质量探讨论文

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1、我真正系统地接触和学习党的基本知识是在这次中级党校的培训班上。通过学习，了解了党的发展历程，对党的性质、宗旨、任务等基本知识有了进一步的了解医院护理服务质量探讨论文　　摘要：　　目的：探析分层次管理对提升医院护理服务质量的成效。方法：选取我院150名在职护理人员，将其随机分为研究组和对照组，各为75名，研究组给予分层次管理模式，对照组采取常规管理模式，比较两组护理人员的护理主动性、服务态度及质量等情况。结果：研究组护理主动性评分(9.2±1.3)分、服务态度评分(8.5±1.1)分、护理技术评分(9.7±1.1

2、)分，与对照组比较差异明显，P　　关键词：　　分层次管理;医院护理;服务质量;成效　　随着医学科技的不断发展，人们生活水平的提高，人们对护理质量的要求也越来越高，相关文献指出，临床护理的质量与对患者的治疗具有密切的联系，良好的护理质量不仅可以帮助患者提高治疗效果，减少医患纠纷，还可以对医院整体护理质量起到提高的作用[1]。因此，采取有效的管理提升医院护理服务质量是目前首要的问题，为探析分层次管理对提升医院护理服务质量的成效，本文将150名护理人员，作为研究对象，现报告如下。　　1.资料与方法　　1.1一般资料对

3、党的认识也有了进一步的提高。才真正体会到了中国共产党的伟大、光荣和正确，更感到只有中国共产党是全中国最广大人民利益的忠实代表我真正系统地接触和学习党的基本知识是在这次中级党校的培训班上。通过学习，了解了党的发展历程，对党的性质、宗旨、任务等基本知识有了进一步的了解　　选取我院150名在职护理人员，将其随机分为研究组和对照组，各为75名，纳入标准，均为临床病房工作的护理人员，且具有基本的理论知识，且可以配合管理工作，均为女性，年龄24-35岁，平均(29.6±4.6)岁，文化程度：中专30名，大专70名，本科及以

4、上50名，两组在一般资料上比较差异无统计学意义P>0.05，有可比性。　　1.2方法　　1.2.1对照组：采取常规的管理方式，主要是制定相关的管理制度，护理人员的安排，根据其自身水平进行岗位分配，要求护理人员严格执行医生医嘱等。　　1.2.2研究组：本组采取分层次管理模式，主要内容有一对一分层管理、岗位工作考核、按岗培训等，具体如下。　　(1)一对一分层管理：根据一名医师配一名护理人员的方式进行管理，显著提升管理的有效率，促进护理人员与医师的良好配合，共同为患者进行服务。　　(2)按岗培训：院方应严格根据护理人

5、员的护理水平及护理特点进行分配岗位，并在实际的工作中具有针对性的进行培训，进而提升护理水平。　　(3)岗位工作考核：医院应成立一个专门的监督小组，并制定相关的标准对护理人员的工作情况进行评价。(4)奖惩制度：在对护理人员进行分层次管理后，应制定相关的奖惩制度对护理工作中效果进行监督和激励，表现良好者给予表扬及鼓励，对于表现欠佳者给予适当的处罚，进而加强护理人员的责任感[2]。对党的认识也有了进一步的提高。才真正体会到了中国共产党的伟大、光荣和正确，更感到只有中国共产党是全中国最广大人民利益的忠实代表我真正系统地

6、接触和学习党的基本知识是在这次中级党校的培训班上。通过学习，了解了党的发展历程，对党的性质、宗旨、任务等基本知识有了进一步的了解　　1.3管理效果评价　　以患者对护理人员的服务态度、主动性及技术进行评价，满分为10分，分数越高说明管理效果越好，同时结合管理考核对其护理质量进行综合评价。　　1.4统计学分析　　应用SPSS11.0软件进行分析，百分比表示计数资料，卡方检验，计量资料()表示，t检验，P　　2.结果　　经过分层次管理后，研究组护理主动性评分(9.2±1.3)分、服务态度评分(8.5±1.1)分、护理

7、技术评分(9.7±1.1)分，与对照组比较差异明显，P　　3.讨论对党的认识也有了进一步的提高。才真正体会到了中国共产党的伟大、光荣和正确，更感到只有中国共产党是全中国最广大人民利益的忠实代表我真正系统地接触和学习党的基本知识是在这次中级党校的培训班上。通过学习，了解了党的发展历程，对党的性质、宗旨、任务等基本知识有了进一步的了解　　分层次管理的概念，是由海南大学傅国华教授提出[3]。该模式可以精细的对管理对象的发展层次进行识别，并通过设计相关的层次管理方法，实施对应的有效管理，进而实现优化管理，提高工作效率，

8、同时也可以减少管理手段、方法层次与管理对象发展层次的不对称的情况，避免管理资源浪费。分层次管理属于新型的医院护理管理模式，该管理模式可以比较好的提升护理人员的工作效率，规范护理人员在临床操作中的规范等，进而提高护理质量，临床意义重大。优质的护理能够使护患之间的矛盾减少，缓和关系，也改善了患者对护理人员的看法，这对于医院整体护理的发展，十分必要[4-5]。通过采取分层次管理，其内容主要是