门诊护理论文：医院门诊护理管理模式探讨

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1、门诊护理论文：医院门诊护理管理模式探讨【关键词】门诊;护理管理　　　　门诊是医院服务的窗口,加强门诊护理管理,不断提高门诊护理服务质量,对促进医院全面建设,更好地为患者和社会服务具有重要意义[1]。我院在门诊护理管理方面做了积极探索,取得一定的成效,现报道如下。　　1营造良好的就诊环境,方便患者就诊　　1.1为患者提供良好的就诊环境各楼层均设立挂号、分诊、导诊、收费处。增设候诊区,配置电视机,为患者候诊提供方便。每个楼层设2名导诊护士,主动介绍当日专家、门诊医生的专长和辅助检查中的注意事项,并维持各诊室秩序,尽量做到“一室一医一患”,为患者提供良好的就诊环境

2、。　　1.2简化就诊流程,提供便捷服务门诊是人群聚集和流动的场所,所以制定合理的患者就医流程尤其重要[2]。设置流动岗位,密切观察患者,根据患者挂号先后顺序和病情轻重缓急安排患者就诊,消除混乱,拥挤等现象,同时为急诊、危重患者提供“绿色生命通道”。保证急危重患者能得到迅速、快捷的服务,护士陪送时有相关登记,从而提高急诊抢救患者的成功率。　　1.3树立全新的医患服务思维模式制定优质服务标准和门诊优质人性化服务的具体措施,变“要我服务”为“我要服务”,把患者“满不满意”作为护理目标。患者想到的,我们要做好;患者没想到的,我们要替他们想到。树立全新的医患服务思维模

3、式。　　2规范护理质量管理体系　　2.1制定标准,完善制度为适应医疗体制改革的需要,根据各科的具体情况建立一套符合门诊护理工作的质量体系,从患者角度出发,重新分别制定和完善适合各科专业特点的具体的工作制度、各类岗位的工作标准和护士职责,严格执行各项规章制度,并体现在工作中,从而使护理管理有章可循,有制度可查,保证各项任务的落实。　　2.2坚持检查,实施考核根据工作标准和制度,我院每天进行督促检查和考核,及时指出、反馈。定期对各科分诊单元进行业绩量化考核,考核内容包括基本素质(仪表、语言、行为等)、设施管理(工作场所及诊室卫生,物品管理)、意见簿和投诉反馈等。

4、通过考核评分情况,将量化考核成绩与月奖金、年终评优、职称晋升等挂钩,促进护理质量提高。　　3加强护士素质培养,提高护士整体素质　　3.1增强护士的团队意识门诊护理服务只是患者就诊过程中的一个环节。为保证患者能够得到全程无缝隙的服务,门诊护士要有团队精神和全局意识,在做好护理服务的同时,主动调控,正确处理与门诊医疗,医技人员之间的关系,形成环环相扣的服务链。　　3.2强化沟通技巧门诊患者不同于住院患者,多数为初诊,对医院环境陌生。护士必须具备丰富的阅历、较强的交际能力和熟练的沟通技巧,善于在短时间内以主动、和蔼、诚挚的态度为患者提供就诊指导及健康宣教,达到最佳

5、服务效果。　　3.3加强教育学习随着以患者身心健康为中心的整体护理模式推行,护理人员必须不断学习,认识护理技能操作的重要性,掌握各项操作规程,提高护理人员操作技术水平。　　3.4强化人本管理护理管理者尊重、关心和帮助护士,要用情感人,以理服人,要用心来靠近大家,用人格来感染大家,努力为护士营造一个宽松、温馨的工作环境,激发护士的工作热情和创造力,努力打造一支具有凝聚力的护理队伍,提高整体护理服务水平。　　总之,随着医院的发展和患者医疗需求的变化,门诊护理工作逐渐系统化、规范化、全面化[3]。因此,加强门诊护理管理,提高护理服务质量,形成一支优秀的、有凝聚力的

6、团队,是提高门诊服务质量的关键。　　参考文献　　[1]郭云英,邓艳,孙禄广,等.对新形势下护理管理工作的思考.中国医院管理,2008,5(6):39.　　[2]王伶莉,黄健,宋宏,等.优化服务流程,提供高效门诊护理.现代临床护理,2005,11(3):221.　　[3]梁碧宁,陈彬,李洪翠,等.人性化管理在门诊护理管理中的应用.现代临床护理,2005,4(4):56.