礼貌原则下涉外销售营业员的语言使用——以宁波小商品市场为例-论文.pdf

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1、2013年第4期牡丹江教育学院学报NO．4，2O13(总第14on)JOURNALOFMUDANJIANGCOLLEGEOFEDUCATIONSerialNo．14O礼貌原则下涉外销售营业员的语言使用以宁波小商品市场为例程如璋(宁波大红鹰学院，浙江宁波315175)[摘要]礼貌原则是语用学的重要组成部分，也是任何正常有效的语言交际保障。通过观察、访谈和问卷调查，记录涉外销售的对话语料；以宁波小商品批发市场为例，根据语用学礼貌原则理论，探讨分析各销售阶段营业员的语言使用与销售成败的关系及原因。[关键词]礼貌原则；语言使用；涉外销售[中图分类号]F274

2、[文献标识码]A[文章编号]1009—2323(2013)04—0046～02一2002)。、引言研究言语交际，不仅是语言结构内部，即静态的语言层三、营销交际与礼貌原则面存在得体问题，动态的言语交际中更需要考虑使用的得宁波地处浙江东部，是长江三角洲南翼经济中心，也是体性。所以，营销交际活动的成败与否，很大程度上取决于浙江省经济中心。自改革开放以来，宁波对外经济快速发营业员语言的得体使用。英国语言学家Leech在对Griee展，成为国内经济最活跃的区域之一。在经济发展迅速的的合作原则中各准则提出质疑和补充的基础上，提出语用宁波，涉外经济活动日趋频繁，多

3、处小商品批发市场如鼓学原则——礼貌原则，完善了合作原则的不足，回答了一些楼、望湖、路林、余姚等吸引了大量外国顾客。在此背景下，合作原则无法解释的问题。礼貌原则是各种言语交际活动由于中西方语言文化思维的差异，中国营业员在涉外营销顺利进行的基本原则和重要保障，是否遵守礼貌原则，对交过程中语言的得体使用对利润提高与否起到关键作用在际的成败有很大影响。营业员进行各种各样的语言或表达具体的营销行为中，主要有介绍商品和议价成交两个阶段。方式的选择，以达到语言的得体使用；而礼貌原则的遵守，笔者通过观察法、访谈和问卷调查，记录整理了外国顾客和对营业员语言使用或表达的

4、得体性有很大影响。在小商品中国营业员的对话语料。下文拟就上述语用学理论，探讨集聚、涉外销售较频繁的浙江宁波市，尽管外国顾客购物人分析各阶段营业员的语言使用与销售成败的关系及原因。数不断增加，顾客的选择和消费却变得更加理性、明智，不(一)介绍商品与礼貌原则会轻易被营业员“宰”或者“忽悠”。因此，营销交际活动中在此阶段，营业员采取各种语用策略积极展示商品或交际语言是否能够真正尊重礼貌原则，对提高销售额、增加大加赞美对方，目的是让顾客产生购买兴趣。在宁波小商利润显得至关重要。本文以宁波小商品批发市场为例，根品市场，营业员对外宾售货过程中经常使用的语言如下：

5、据语用学的礼貌原则，具体分析涉外销售经济活动中语言(1)Hello，bestshoes．(最棒的鞋子。)的动态使用，揭示涉外销售成败的原因。Look，bestT—shirt．OK?(来看了，最好的T恤衫。)二、礼貌原则简述Havealook，buymyfashionableglasses．(看一看，我利奇在他的语用学原则一书中，根据不同的交际目的的眼镜很时尚。)把语言行为分为四大类：(1)竞争类，(2)和谐类，(3)合作(2)Beautiful，nice，youlikeamode1．(太漂亮了，你就类，(4)冲突类。利奇着重分析了这四类行为中的礼貌问

6、像个模特。)题。竞争类行为多指命令、请求，属于消极礼貌；和谐类行Youareverynice．(你太漂亮了。)为多指许诺、忠告，属于积极礼貌；合作类行为如报告、宣布Iknowyou．Thisisyousize．Sobeautifu1．(我了解你等，大部分与礼貌无关；冲突类行为如威胁、诅咒等，更无礼的，这尺寸正好，太漂亮了。)貌可言。利奇的礼貌原则包含六条准则：得体准则(Tact在第一组例子中，每家店铺的营业员都会用“best”一Maxim)，慷慨准则(GenerosityMaxim)，赞美准则(Appro—遍遍重复，极力夸赞自家的商品质量或做工是最好

7、的，从bationMaxim)，谦逊准则(ModestyMaxim)，赞同准则(A—而达到吸引外国顾客的目的。在激烈的竞争中这种做法是greementMaxim)，同情准则(SympathyMaxim)。其中，得没有错的，但却违背了礼貌原则，主要体现在其对谦逊准则体准则和慷慨准则的依据是损和益，都强调让别人受益，让的违反上。谦逊准则包括两个方面：(1)尽量缩小对自身的自己受损，所不同的是得体准则从他人即听说人的损益考赞扬，(2)尽量夸大对自身的贬损(何兆熊，1989)。其核心虑，而慷慨准则从自身即说话人的损益考虑(冉永平，是尽量缩小对自己的赞扬，多贬

8、低自己。向外国顾客介绍2006)。可见，利奇的礼貌原则主要是说话人和听话人的关商品时展示自家的优势固然没错，