质量、狭义质量、广义质量、大质量概念与范畴.doc

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1、质量、狭义质量、广义质量、大质量概念与范畴质量：一组固有特性满足要求的程度（《质量管理体系——基础和术语ISO9000：2008》），反映主体满足明确和隐含需要能力的特性总和。狭义质量：通常指产品、工程和服务质量。由团体或企业的局部组织（如检验部/质管部）负责，可以通过标准、规范、程序来审核（或检验）其符合程度是否符合要求，控制相对容易。控制重点在设计、制造、施工、安装调试、验收等环节。广义质量：除产品、工程、服务质量外，已扩展到过程、体系和组织全部，并延伸到全员个人技能、个人与部门工作质量、创新能力、团体精神，还包含了专业技术、财务

2、效益、经营状况、管理思想与管理水平、行为模式与准则、法律制度与道德规范等因素。将质量问题上升为经营战略层面。可直接影响企业的可持续发展问题。质量控制不容易量化，控制难度更大。广义质量的提高在于管理。“卓越绩效模式”是提高广义质量的一种方式方法。大质量：指客户关注的质量已经远远超出原有质量内涵，逐步扩大为流程质量、环境质量、经济运行质量、经济增长质量、教育质量、生活质量、人员质量和企业社会责任等质量管理范畴。涉及组织的任何部门和职工的工作质量与质量职责。大质量强调并要求系统最优、接口可靠。大质量包括固有特性（如性能、可靠性、维修性及保障

3、性、安全性、适用性、舒适性等）和人们赋予的特性（时间性、经济性）。讲固有质量不是大质量的概念。在研究质量和质量管理的时候，应从大质量概念出发，把握大方向。