质量概念与质量管理发展史

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1、『质量概念與質量管理發展史』主讲于晓辉先生日期7/25/2005深圳市萃科企划有限公司1--目錄--第1节品质检验QI----------------------------------------------6第2节品质管制QC--------------------------------------------7第3节品质保证QA-----------------9第4节全面品质管制TQC-------------------------------------10第5节全公司品质管制CWQC-----

2、---------------------------16第6节全面品质管理TQM----------------------19第7节供应链品质管理SCQM---------------------------------29第8节6-Sigma品质管理------------------------------31第9节全面顾客满意--------------------------322质量概念1.何谓质量质量就是符合要求对消费者而言就是适用对生产者而言就是要与规格一致2.何谓管制就是将事实与标准相比较

3、事实=标准接收Accept)事实=标准拒收(Reject)3.何谓质量管制设定质量标准为达此标准所使用的方法如来料检验规范成品检验规范4.通俗来定义质量以最经济的方法做出能满足顾客需求的产品或服务来提供给顾客使用5.ISO9000中定义质量一组固有特性满足要求的程度3品質歷史衍進(世界觀)ò品質檢驗(QI)--------------------十九世紀初ò品質管制(QC)---------------1924年40年代)ò品質保證(QA)-------------二次大戰60年代)ò全面品質管制(TQC)-

4、-----------195170年代)ò全公司品質管制(CWQC)---------197280年代)ò全面品質管理(TQM)-----------------(1990年)ò供應鏈品質管理(SCQM)--------------(2000年)ò6個Sigma管理----------------1979(2000年)ò全面顧客滿意-------------------------21世紀46-SigmaTCS?1979(2000)SCQM石川馨TQMCWQC(2000)費根堡(1990)TQC休華特1972

5、QAQC(1980)1951(1960)(1970)QI1924(1940)19世紀初1910192019301940195019601970198019902000年代註括弧()內表示開始大幅推展期圖1:品質歷史之演進51-1:品質檢驗(QI,QualityInspection)理念:品質是檢驗出來的--品質是品檢人員的責任--允許浪費--生產導向時代策略:結果導向(品規格)重點:最終品品質常見技法:標準化量測方法抽樣技巧MIL-STD-105E/C=0SamplingPlan查檢表等61-2:品質管制(Q

6、C,QualityControl)理念:品質是製造出來的策略:過程導向(製程)重點:品品質常見技法:管制圖1924年任職於西方電子(WesternElectricCorp)之休華特(Shewhart)發明SPC(StatisticalProcessControl)管制圖以持續監控製程品質QC工程表(4M1E,Man/Machine/Material/Method/Environment)亦稱之為PMP(ProcessmanagementPlan),參考附例QC七大手法查檢表/柏拉圖/特性要因圖/散佈圖/直方圖

7、/管制圖/層別法防呆(Fool-proof)7QC工程表格式•製流工重工管管負異程程點程制管制特性設產制管管理項目抽量記相常程名區目項標制樣測錄關責處重頻方工方規點圖稱分的目備品準率法具式定人理管制方案81-3:品質保證(QA,QualityAssurance)理念:品質是設計出來的(Assurance=預防)源起二次大戰太平洋戰爭末期,美軍轟炸日本--因飛機真空管失效.策略:源流導向(設計)重點:品品質常見技法:可靠度工程實驗計:DOE/田口方法(Taguchimethods)品企劃品保體系品質資訊系統等9

8、1-4:全面品質管制(TQC,TotalQualityControl)理念:品質是習慣出來的1951年由費根堡博士(Dr.A.V.Feigenbaum)所提出策略:全員參與/品質成本重點:管理品質10品質成本預防成本管制成本鑑定成本內部失敗成本管制失敗成本外部失敗成本11品質成本可分為三方面(A)預防成本一切採取預防性措施的費用例如教育訓練品質改善活動系統分析設計開發等(B)鑑定成本一切檢驗活動的費