质量管理概念

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1、检验员基础知识第一章质量管理概念第一节质量的基本概念一、质量的概念质量：一组固有特性满足要求的程度该定义口J进行如下理解：1・质量的对象是产品、体系或过程产站是过程的结果。体系是相互关联或相互作用的一组要素。过程是一•组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。公认的产品类别冇四种：①硬件（如发动机机械零件）：②软件（如计算机程序）；③服务（如运输）；④流程性材料（如润滑汕）。以产品存在形式，通常将产品分为冇型和无型的。硬件和流程性材料是冇形产品，而软件和服务时无形产品。多数产品含有不同的产品类

2、型成分，一种产品属于硬件、流程性材料、软件还是服务，取决于其主导成分。也就是说，组织提供的产甜属于哪一类别，取决于组织提供给顾客的产品中对顾客满意影响最大的占支配地位的成分。例如：汽年是由硬件（如轮胎、机械、设备）、流程性材料（如燃料、冷却液、电流、煤）、软件（如发动机控制软件、工艺流程及管理制度、驾驶员手册）和服务（如付款方式或担保）所组成，但其主导部分是硬件。产品有预期和非预期的，IS09000族标准中所提及的产品仅适用丁•预期提供给顾客或顾客所要求的产品。2•质量特性是产品、过程或体系与要求

3、相关的固有特性特性是指事物的内在性能及外在特征。产品特性可以帮助人们区分不同类型的产品。特性可以是固冇的或赋予的；可以是定性的或定量的。特性又分有不同类別：•物质的，如机械的、电的、化学的或生物学的特性；•感官的，如嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉；•行为的，如礼貌、诚实、正直；・时间的、如准时性、可靠性、可用性；•人体功效的、如语言的或生理的特性或有关人身安全的特性；•功能的，如飞机的最高速度。固有特性，是产品、过程或体系的一部分或某事、某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，如螺栓的肓径、机器的生

4、产率、接通电话的等候时间等技术特性。有的产品只具有-种类别的固有属性（如化学试剂，只有一类化学特性），有的产品可能具有多重类别的固有特性。而对彩色电视机來说，则有多类固有特性，如物理性能中的电性能、环境适应性能、安全性能等；感官性能屮的听觉和视觉；时间特性屮的可靠性等。相対于固有特性的是赋予的特性，不是事物木來就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产胡所增加的特性，如产甜的价格、硬件产甜的供货时间和运输要求、售后服务要求等特性。不同的产品有不同的固有特性和赋了特性，某些产品的赋了特性是另一些产品的

5、固有特性，例如，供货时间和运输方式对硬件产品來说是赋予特性，但对运输服务來说，就属于固有特性。产品质量的特性也是多样的。如性能、可信性（町用性、可靠性、维修性）、时间性、安全性、经济性、寿命、美观等都是质量特性的具体反映。这些质量特性有的是可测量的，也有不可测量的，实际丁作屮，必须把不可测量的特性转化为可测量的代用的质量特性定量表示，即质量特性参数（也称为适用性参数），这是顾客适用性耍求的具体落实。规定质量特性参数的作用是便于企业的内部制造和管理，便于明确责任，同时也便于质量检验。产品质量特性在工

6、作中可分为内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等；夕卜在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等；经济特性，如成本、价格、使用费用、维修时间和费用等「商业特性，如交货期、保修期等；还有一些特殊的质量特性，如安全、坏境等。质量的适用性就是建立在质量特性的基础上。根据质量特性对顾客满意的影响程度不同，可将质量特性分为关键、重要和次要三类。关键质量特性，即若超过规定的特性值要求，会直接影响产品的安全性和产品整机功能丧失的质量特性。巫要质量特性，即若超过规定的特性值要求，会造成产品部分功能丧失的质量特性。

7、次要质量特性，即若超过规定的特性值要求，暂不影响产品的功能，但可能会引起产iWi功能逐渐丧失的质量特性。质量特性的分级在质量检验屮是非常重要的，尤其对抽样方案的设计有重要的影响。3.质量要求的含义是对产品、过程或体系的固有特性的要求质量概念的关键是满足要求。要求，指的是反映实体满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。明示的盂求，即文件中阐述的要求或顾客明确提出的要求，如规范、图样、报告和标准等。隐含的要求，即不言而喻的要求，包括超前需求的引导。隐含的需要是组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做

8、法，所考虑的需求或期望是不言1何喻的，包括将潜在需求开发为现实需求和预测的未來需求，如化妆品对皮肪的保护性、人们对布料的花色和质地的喜好等。一般悄况下，顾客和相关方的文件（如标准）屮不会对这类耍求给出明确的规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别并做出规定。必须履行的需求，指的是法规上和社会上的要求，例如，我国对人身、财产、安全和健康有关的产品发布的强制性的行政文件或制定的代号为GB的强制性标准，如《食胡卫牛安全法》、GB8898《电网电源供电的家用和类似用途的电子及有关设备的