[精品]海底捞的现状分析.doc

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1、五、海底捞的部分现状分析（一）产品危机1、产品质量服务是核心竞争力，但产品质量是根木。餐饮业的一切活动行为是令消费者吃的放心,吃得舒心。顾客去海底捞，不只是希望享受服务，还希望吃到安全放心的食物。目前海底捞一线员工的工资大约是其他同行T资的一倍，因而也带來了其产品的价格比其他商家贵一倍的现实。然而最近新闻曝光海底捞的骨汤是勾兑的以示，海底捞神坛的形彖受到一定影响。虽然海底捞用1=1己的贴心服务赢得了消费者的信任，但是对于一个企业来说最基木的就是要白己讲究诚信。与此同时，假如面对同样的产品质量，消费者有可能更喜欢去价格便宜但服务稍差的火锅店去。所以，“海底捞”不应一味的在服务上

2、大做文章，继续这样下去效果可能会适得其反。努力的提高产品的质最，对顾客讲求诚信，试肴去降低产品的价格等对顾客真正有川的做法才会让海底捞越走越远。2、服务质量对海底捞而言，服务也是一种产品。有的顾客反映员工的微笑很假很不舒服，还有部分员T为了效绩和晋升，滥用手中免单权来拉顾客等行为让我们意识到海底捞在以后的发展屮，不要认为自己以“服务”为创新就能永屹立于餐饮界Z巅，要有居安思危的思想，当自己在“服务”这方面做到一个比较高的境界时，更要有危机感，因为你越处于越高的位置,報个社会也越会以更高的标准来要求你。所以，要做到把真正的服务理念深入员T内心，否则这只会让海底捞的核心竞争力变得

3、越來越弱。（-）管理危机1、瓶颈问题海底捞师徒制的人才培养方式很容易成为企业发展的瓶颈。海底捞的店长在升职Z前都会培养出新的店长，但新店长的水平和管理方式很大程度上受到上任店长的影响，并造成备处店长水平参差不齐，在调任过程屮，可能引起员工Z间相互对比并由此产生不公平问题。根据亚当斯的公平理论，我们知道，人心不稳，此企业必陷入危机。2、彼得原理海底捞迅速发展，但其内部培养的管理人才不足，并且企业的培训制度也难以满足企业发展对人才的需要，扩张的野心会让其内部人员有较快的升迁，极容易陷入管理学上的彼得原理陷阱。毎个人由于其能力限制却做到了较高一级的管理职位，由此将会导致企业的损失。

4、（三）制度化与人性化1、人性化从《海底捞你学不会》这本书屮我们更多的看到的是什么，是关怀，是温情，不辞辛劳、关爱备至的宿舍长，平易近人、教导有方的师傅等等，使员工像在一个大家庭里一样，互帮互助，这充分体现了人性化的管理。2、制度化但是随着海底捞的逐步发展，制度化的管理也应该越来越完善，但这在一定程度上可能会削弱人性化，这就好比法与情的关系，法强情弱，情弱法强，但法制的社会始终比人治的社会更加条理化，系统化，也能更多的避免各种问题的发生，然而两者也并非绝对对立，所以应该将二者白机结合，实现依法治国和以徳治国的统一。3、结合在企业当屮，也要实现制度化与人性化的有机统一，海底捞若想

5、是更好的发展下去，制度化与人性化必须结合起来，，在制定制度时，尊重员匚，倾听员工意见，是制度的制定更加合理，符合实际，充分考虑人性化，相辅相成。这样才能是其向着更高的地方腾飞。