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1、ModernMarketing现代市场营销,2016,6(1),1-10PublishedOnlineFebruary2016inHans.http://www.hanspub.org/journal/momhttp://dx.doi.org/10.12677/mom.2016.61001ACaseStudyoftheExplosiveDevelopmentofAirbnb—FromthePerspectiveofUsers’PerceivedRiskNingYang,YongXuDepartmentofMarketing,BusinessSchool,SunYat-
2、senUniversity,GuangzhouGuangdongndththReceived:Mar.2,2016;accepted:Mar.25,2016;published:Mar.29,2016Copyright©2016byauthorsandHansPublishersInc.ThisworkislicensedundertheCreativeCommonsAttributionInternationalLicense(CCBY).http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/AbstractThroughanalyz
3、inghowAirbnbloweredusers’perceivedrisk,thisstudyaimstoprovideman-agementinspirationforstartupcompaniesinthefieldofcollaborativeconsumption.Basedonex-tractingnewsandinformationofthecompanyduringanexplosivegrowthofonlinebookingnumber(2010-2012),itisconcludedthatthemainmeasuresofAirbnbwere
4、settingupinsurance,24-hourservicehotline,providingfreedoor-to-doorphotographyserviceandsendingthetenantdetailedinformationfromthecommunity,etc.Numberedandclassified,thenewsandinformationareputintoaone-to-onecorrespondenceanalysiswith6dimensionsofconsumer’sperceivedrisk.Theresultshowstha
5、tAirbnbmainlyreducedthelandlordandtenant’sfinancialriskandtimerisk,aswellasthetenant’sperformanceriskfrom2010to2012.However,therearenoobviousormassmeasuresonloweringphysicalrisk,socialriskorpsychologicalriskweretaken.KeywordsCollaborativeConsumption,PerceivedRisk,AirbnbAirbnb爆炸性发展的案例分析—
6、基于用户感知风险视角杨宁，徐勇中山大学管理学院市场营销系，广东广州文章引用:杨宁,徐勇.Airbnb爆炸性发展的案例分析[J].现代市场营销,2016,6(1):1-10.http://dx.doi.org/10.12677/mom.2016.61001杨宁，徐勇收稿日期：2016年3月2日；录用日期：2016年3月25日；发布日期：2016年3月29日摘要本文通过分析协作消费理念所支撑的标杆企业Airbnb如何降低房东与租客的感知风险，为同类型初创企业提供管理启示。本文通过截取Airbnb线上预订房间数的爆炸式指数增长期(2010年~2012年)的相关新闻信息，得出
7、Airbnb主要举措包括设立保证金、24小时服务热线、提供免费上门摄影服务和为租客提供更详尽的社区信息等。通过编号分类，并与消费者网络消费感知风险6个维度一一对应分析，发现Airbnb在2010年~2012年主要降低了房东与租客感知到的财务风险和时间风险、租客感知到的功能风险。而降低身体风险、社会风险、心理风险的举措不明显。关键词协作消费，感知风险，Airbnb1.引言作为一种新兴的、逐渐成形的、对环境友好的消费模式，协作消费(CollaborativeConsumption)的浪潮席卷而来。协作消费是指人们为了收取费用或其他报酬，整合资源的获得与分
