创新业务模式-打造优质服务.doc

《创新业务模式-打造优质服务.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、创新业务模式打造优质服务　　——专访西安银行榆林分行行长刘玉荣　　西安银行榆林分行于2010年成立，经过几年的发展成为榆林银行业的一支新生力量。近日，该行行长刘玉荣接受华商报记者专访时表示，榆林分行将努力适应金融环境新变化，抓机遇、谋发展、求突破，为支持榆林区域经济建设，为建设一个更加和谐美好的榆林贡献力量。　　经营宗旨服务地方服务中小服务市民　　华商报记者：西安银行榆林分行是西安银行首家异地分行，标志着西安银行跨区域经营迈出了实质性步伐，具体介绍一下榆林分行近年来的成绩？　　刘玉荣：西安银行榆林分行成立5年来，一直依托地方建设和产业发展战略，推进榆林区域经济发展，重点助力中小企业

2、，与当地政府和企业共度时艰，围绕客户需求，满足客户差异化、多样化的金融需求。在全体员工的锐意进取和不断努力下，榆林分行受到了省、市政府部门的充分肯定，获得了省级“平安单位”、榆林市“支持实体经济先进单位”、榆林市“金融服务先进单位”以及榆林市“金融统计工作先进集体”等多项荣誉称号。　　华商报记者：“服务地方、服务中小、服务市民”是西安银行始终秉承的宗旨，榆林分行在服务市民生活、地方经济发展上提供了哪些金融支持？　　刘玉荣：西安银行始终秉承“服务地方、服务中小、服务市民”的经营宗旨，除了发挥金融机构的基本功能外，还以实际行动落实企业社会责任，累计在榆林地区发放各项贷款137.87亿元

3、，信贷业务年均增长速度达到了30.4%，为当地经济建设提供了有力的金融支持。　　榆林分行现已在全市开设5家营业网点，1家小微支行，4处自助设备，基本达到金融服务全覆盖。目前，我行不断探索为市民提供个性、特色的金融服务，有各项优惠政策，借记卡年费、卡费、管理费、网银、短信、微信银行、手机银行费用全免，持我行借记卡全国跨行、跨省ATM自助取款免收手续费（单笔1000元以上），持我行信用卡可享受5元观影，还特别推出收益多多、期限灵活多变的理财产品鑫利盈，稳健安全、保本保息的理财产品稳利宝，让市民畅享我行全功能、全方位的优质金融服务。　　强化服务在同业竞争中脱颖而出　　华商报记者：现如今社

4、会各界对金融服务的需求日益增长，深化服务内涵，拓宽服务渠道，强化服务管理，才能提高市民对银行的满意度，提升银行的整体形象，榆林分行是如何强化服务水平的？　　刘玉荣：银行作为服务行业，就是以服务创效益，以服务促发展，我行将继续以服务理念为核心，树立员工优质服务的责任心，创建人性化的服务环境，打造优质的流程化服务体系，建立内部考核、激励、奖惩机制，力争以人性化、高效率、高品质的金融服务在同业竞争中脱颖而出。　　华商报记者：以更加完善的网点布局和更为宽广的业务领域，为市民提供更专业、便捷、亲和的金融服务，打造一个优秀的金融服务品牌是西安银行永远不变的追求，榆林分行的发展规划是什么？　　刘

5、玉荣：当前，榆林经济下行压力不断加大，信贷工作面临巨大风险和压力，我行会努力适应金融环境新变化，优化调整信贷结构，创新负债、盈利、理财业务模式，打造优质金融服务新格局。强化风险管理理念与方法，抓机遇、谋发展、求突破，为支持榆林区域经济建设，为建设一个更加和谐美好的榆林贡献自己的力量。　　华商报记者贺静静　　主动适应“新常态”开拓金融创新　　——专访中信银行榆林分行行长刘延林　　中信银行榆林分行成立于2013年1月，在过去的3年里始终秉承着“承诺于中、至任于信”的服务宗旨，为榆林市民提供了优质的金融服务。近日，该行行长刘延林接受华商报记者专访时指出，榆林分行将依托区域市场经济，勇于担

6、当社会责任，不断开拓金融创新，全力打造建设成为最佳综合融资服务银行。　　投放贷款榆林区域累计79.4亿元　　华商报记者：中信银行是改革开放中最早成立的新兴商业银行之一，榆林分行为榆林经济社会发展注入了哪些活力？　　刘延林：针对榆林地方经济发展，我行在能源化工、现代服务业、新城镇化建设、机构类业务等方面与各企业展开深度合作，给予地方经济发展最大支持，为客户提供专业优质的服务。开业至今在榆林区域累计授信投放贷款79.4亿元，其中对公贷款58.72亿元，个人贷款5.13亿元，行业涉及能源、制造业、医疗卫生等13个行业，为榆林市经济的发展作出应有的贡献。　　华商报记者：中信银行以极具创新能

7、力享誉世界，榆林分行又是如何为客户提供金融服务方案的？　　刘延林：榆林分行积极发挥证券、信托、基金、保险等产品协同效应，根据各企业融资需要配置投行业务、国际业务、供应链金融、网络银行、现金管理、财富管理、消费金融等优势业务，发行结构化融资4亿元、审批中票16亿元、为企业获批私募债10亿元及融资性理财10亿元等，为客户提供全方位、一揽子金融服务。　　发展规划建最佳综合融资服务银行　　华商报记者：以公司业务见长的中信银行，近年来一直力拓零售版图，榆林分行打造出了哪些产品来