创新新业务营销模式 打造一体化电子营销渠道

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1、创新新业务营销模式打造一体化电子营销渠道随着市场竞争的加剧，新时期竞争环境与格局的转变，促使我们必须在增值数据业务方面抢占先机与市场，新业务深度运营成为中国移动湖南公司面临的十分迫切的课题。**年初，**公司创新新业务营销模式，开始探索利用电子渠道开展新业务营销，使电子渠道从属于营销，服务于营销，逐步由服务型渠道向销售、服务、体验、宣传一体化渠道转变，狠抓宣传推广，取得了很好效果。**年10月份通过电子渠道办理手机报、来电提醒、彩铃、无线音乐俱乐部、一元彩铃盒等新业务已达到223.0万笔，为历史最高，较9月同比增加了35.0万，增幅为18.6%，比去年同期（78.2万）增长了144.8万笔

2、，增长了1.9倍。经过近1年的加快发展，已经搭建了一套移动新业务营销的电子营销渠道运营体系。为充分发挥电子渠道新业务营销能力，将最新最热点业务服务于更多客户，**公司在网上营业厅、短信营业厅等电子渠道上先后拓展了网上选号、飞信、飞信交友、来电提醒、手机报、无线音乐俱乐部、彩铃、一元彩铃盒、农信通、彩铃包年套餐、来电提醒包年套餐等十多项业务和功能。针对新业务客户在使用初期稳定性不高的现状，为保持客户长期在网和使用彩铃、来电提醒等新业务功能，**分公司为电子渠道客户设计和开发了“彩铃包年套餐”和“来电提醒包年套餐”新套餐，并开展“畅享移动套餐包包您好礼送不停”活动，以优惠的营销资费吸引客户，以

3、包年使用的方式减少客户退订机会，提高客户粘度，**分公司通过各渠道协同开展精细化营销，新业务包年套餐的办理量增长迅速，8月份该分公司彩铃、来电提醒收入分别增长了16.9、11.25万，在各项新业务收入均有下滑的情况下，带动了整体新业务收入的增长（25.97万）。根据新业务产品特性及产品与渠道相关性，结合客户消费结构与现状等数据，对数据进行深层次的挖掘和分析，细分和精准定位目标客户群体，在尽量不打扰无关客户的前提下，在各电子渠道协同开展精准营销活动。在短信营业厅、网上营业厅、10086IVR、10086人工、掌上营业厅、自助终端等客户接触点实行触发式营销，客户在办理某项业务后，主动向其推荐适

4、合的新业务或套餐，同时也充分利用短信群发、Email群发、电话外呼等主动营销方式开展针对性营销，发挥主动营销能力，一步一步引导客户逐步了解新业务，直到成功办理新业务。如针对飞信业务，每月定期在全球通、动感地带品牌中提取短信费用较高、且未开通飞信业务的网上营业厅客户，重点营销飞信业务，引导客户通过网上营业厅办理；以企业办公和方便内部通信为卖点向集团单位上门宣传和开通飞信业务；采取与校园论坛和网吧合作和现场促销等方式推荐飞信业务，并适时选择电话外呼，飞信开通成功率明显提高。**公司自今年1月启动利用电子营销渠道开展新业务营销以来，新业务办理量增长非常迅速，据统计，**年1月至10月，全省电子渠

5、道新业务办理量累计达到了1999.2万笔，与电子渠道办理总量（2451.9万笔）之比达到了0.81：1，电子渠道服务与营销能力发生了质的飞跃。