创新考试培训工作打造优质服务窗口

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1、创新考试培训工作打造优质服务窗口泽州县人事考试培训中心泽州县人事考试培训中心成立于2002年，现有专职工作人员4名，兼职工作人员5名，兼职教师15名。成立以来一直担负着全县的公务员和专业技术人员培训、事业人员招聘考试、专业技术职称报考等工作，为选拔输送人才，提高全县公务员和专业技术人员队伍素质，服务泽州转型跨越发展发挥了积极作用。2011年以来，我们认真贯彻省、市关于在人力资源和社会保障系统开展优质服务窗口的精神，围绕泽州“1163”发展思路和“1563”年度工作重点，结合我局中心工作，立足本职，以科学发展观为指导，强素质，树形象，转作风，优服

2、务，积极开展创优活动，取得了明显成效，开创了人事考试培训工作新局面。一、狠抓学习，提高队伍素质人事考试培训工作涉及范围广、门类多，具有很强的政策性和专业性，为了进一步提高我中心队伍的综合素质，不断提高我们的培训管理和服务水平，以适应信息化时代对人事考试培训工作的新要求，我们大力倡导“在工作中学习，在学习中工作，带着问题去研究，带着研究去实践”的学习理念，大力开展学习活动。在学习内容上突出三个重点：一是加强理论学习，提高政策理论水平。采取轮流讲学、专家讲学、交流互学的形式加强政策理论学习，坚持每周一讲，使理论学习制度化经常化；二是加强业务培训7，

3、提高专业技能。坚持请进来讲，走出去学的形式，聘请市人事考试培训中心专业人员和县局分管领导开展业务培训，到兄弟单位进行观摩考察学习，坚持业务培训每月一讲；三是开展新知识学习，拓展知识视野。通过强化学习，全面提高了人员队伍素质，同时加强对兼职工作人员的定期业务培训，使之熟练掌握业务知识。通过多措并举，有力地促进了我中心人员整体素质提高，为创新考试培训工作提供了人才保障。　二、规范管理，提高服务水平坚持向管理要效率，不断提高服务水平。一是健全制度，管理有章可循。结合近年来的工作实际，经过广泛征求意见，借鉴兄弟单位先进经验，集思广益，进一步完善了《人事

4、考试培训中心人员工作手册》，具体细化了8项制度，从工作职责、工作要求、工作纪律、量化考核、奖惩办法等方面对中心人员提出了要求和标准，使管理工作有章可循，在实际操作中具体可行。二是职责明确，工作各负其责。根据工作性质，结合工作中报名审核、教学管理、考试管理、档案归类、证书注册发放等环节，设定岗位，科学分工，责任到人，职责明确，形成了责任人牵头负责，其他人员积极配合，团结和谐的工作局面，畅通了工作机制，保证了各项工作落实。三是把握政策，严格工作程序。针对人事培训考试工作政策性强的特点，在加强政策学习的同时，我们针对公务员和专业技术人员培训、事业人员

5、招聘考试、专业技术职称报考等工作的不同特点，制定了不同的工作流程，在工作中严格按流程办事，按政策办事，排除了7人为因素的干扰，在不折不扣落实政策的同时，树立了公开、公平、公正的服务形象，受到了社会各界的认可。四是创新手段，促进管理规范。为了使千头万绪、门类不同的工作有条不紊开展，我们在实际工作中积极尝试和引进新的管理手段来创新管理，进一步健全完善了电子数据库、电子档案、办公网络、网络服务等，充分发挥信息网络技术的功能，使我们强化管理，服务社会的能力进一步增强，促进了管理的规范化，提高了服务水平。三、优化服务，提升窗口形象在优化服务方面，我们坚持

6、以人为本，服务社会，采取了“四个一”措施，即牢固树立一个服务理念。确立工作就是服务，服务寓于工作的思想理念，在工作中坚持服务要细致入微，既要做好大事，又要注重小节，提倡举手投足讲文明，言行举止倡新风，以无微不至的服务理念提升窗口服务形象。健全一个便捷高效的服务机制。本着便捷高效的原则，制定了办事指南、工作流程、项目简介，设立了专业技术人员培训、公务员培训、职称报考、事业人员招聘等受理项目，专门设立了业务咨询，为办事人员作好政策解答，提供咨询服务，在具体的办理过程中，实行一站式服务，执行项目受理制、限时办结制、责任追究制，努力为办事人员畅通一个快

7、捷高效的办事渠道，为优化服务提供了机制保障。打造一个服务监督平台。为了使服务工作更周到完善，我们积极打造一个便于社会各界能够充分监督的平台，通过服务项目公示、网络监督、发放服务监督卡、问卷调查、岗位职责台卡等形式7形成了一个多方位监督平台，使我们的各项服务工作能够充分接受社会各界的监督，通过监督，不断促进服务水平提高。完善一个服务考核制度。我们把服务态度、服务水平列入工作考核的重要项目，制定完善了《服务工作考核办法》，既有总体要求，又针对不同岗位提出具体要求，尤其对一些政策性强、群众敏感的重点环节提出更加详尽的服务标准，使软性的服务工作有了可参

8、照的标准。对每位同志的服务情况，我们都及时备案存档，作为年度工作考核和评模评优的重要依据，通过奖惩措施，进一步促进工作作风、服务态度和服务水平的提高，