抓好三项建设打造优质服务窗口窗口建设工作经验交流材料

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1、抓好三项建设打造优质服务窗口——省人力资源和社会保障厅“首问责任”窗口和“服务接待”窗口建设工作经验交流材料省人力资源和社会保障厅结合办公地点分散的实际，在厅机关信访室、省公务员局综合处、省社保局大厅、省人才交流服务中心大厅、省劳动监察总队举报投诉接待中心分别建立“首问责任”窗口或“服务接待”窗口，采取有效措啟，抓好“三项建设”,切实推进窗口建设，提升服务群众水平。一、加强基础设施建设，改善窗口服务环境。一是在窗口单位的大厅或楼道设立指示牌、电子触摸屏、电子显示屏，省社保大厅、省人才大市场、省劳动举报投诉接待中心还设置饮水

2、机、复印机等便民设施；服务窗口工作人员统一着装，推行“首问责任制度”，确保办事窗口始终保持整洁有序。二是积极开拓网上服务，设置网上办事流程，不断提高信息化服务水平。在各服务大厅设置查询触摸屏，提供办事指南、政策法规等查询服务，并在每个窗口摆放办事指南和宣传材料，便于服务对象取阅。省社保局紧紧抓住“金保工程”建设的有利时机，积极推动社会保险信息系统平台建设工作，新的养老、失业保险信息系统建设工作基本完成，并借助贵阳市12333语音平台，开通省级部分业务语音查询。三是优化业务流程，规范管理，省社保大厅采取“一站式”服务设置，参

3、保单位和人员可享受到“一站式”流水办公带来的便利。省社保大厅、省人才大市场服务大厅还安装视频监控设备，及时掌握现场各种情况，确保工作流程在监督下阳光运行。二、加强制度建设，规范窗口服务行为。一是严格依据法律、法规和规章制度履行职能。厅机关编制《文件制度汇编》，汇总综合管理、资产管理、财务管理、部门职责、部门管理、办事程序、应急预案等方面的规章制度，形成各项工作“行事有标准、工作有规章、办事有制度”。同时，汇编《高校毕业生就业政策指南》，要求窗口员工人手一册，认真学习和掌握。二是积极开展窗口服务评比活动，坚持统一服务流程、服

4、务标准，各办事窗口坚持做到责任上墙、公示服务。同时，梳理制定《业务工作手册沢《窗口服务规范》、《窗口服务督查制度》，进一步强化干部职工的思想教育和业务水平。省社保局不断加强社会保险基金规范化管理，严格按照收支两条线的要求建立基金收支管理制度,各项社会保险基金均设立财政专户，全面使用社会保险基金财务软件，完全实行财务电算化，进一步提高了工作效率和准确率。在各项业务环节中强化内控制度，基金财务工作各个环节相互牵制，相互制约，确保各项基金的安全管理。三、加强队伍建设，提升窗口服务水平。一是把政治思想强、工作业务精、服务态度好的同

5、志选派到服务接待窗口，着力打造以提升服务能力、提高服务效率、改进服务质量、改善服务效果为工作标准的“社保文化”。省劳动监察总队结合工作实际，积极开展“入心、入情、入理、入法”活动，要求服务窗口工作人员必须满腔热情地接待务工人员，耐心细致地听取诉求、解答疑问，切实解决反映出的问题。二是认真履行职能，进一步提高服务水平。厅信访室热情接待上访群众，对基层和群众的来信来访进行认真登记，按照厅信访工作制度和《信访工作流程图》抓好落实。上半年，共接待群众来访5325人次，收到群众来信185件，涉及3668人，做到事事有回音、件件有答复

6、。省人才大市场加强贵州人才信息网络建设，提供网上招聘、个人求职等全方位服务，累计提供招聘岗位63128个，个人注册总数达53万多个，网站首页总访问量达1.21亿人次，在全省招聘类网站中浏览量排名第一。同时，积极借鉴省外的经验和做法，开展人才派遣工作，解决上万人次的就业问题。省劳动监察总队在举报投诉接待中开展一张笑脸相迎、一杯热水暖心、一把椅子让坐、一句亲切问候、一个满意答复“五个一”活动，认真接待每一位来访者,及时处理劳动者的投诉，接待来电来访728件，为3076名劳动者追回工资2587.45万元，督促用人单位为3285名

7、劳动者补缴社会保险费1483.5万元，收取民工工资支付保障金4184.34万元，为农民工工资正常发放奠定基础。三是加强对本系统服务接待窗口建设的指导和监督，积极组织开展评选推荐活动，省劳动监察总队、石阡县本庄劳动保障所等12个窗口服务单位被人社部评为“全国人社系统优质服务窗口”。