提质窗口作风建设 打造优质服务品牌

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提质窗口作风建设打造优质服务品牌县人力资源公司窗口作风是体现作风的窗口。县人力资源公司始终将深化窗口作风建设、提升为民服务水平作为推进党风廉政建设的重要切入点，围绕“厚基础、提效能、重能力、强监督”的思路，打响“一二三四”窗口作风建设“组合拳”，全力打造人力资源“一流的设施、一流的队伍、一流的管理、一流的服务”品牌。2014年获评“全市人力资源系统优质服务窗口”，全市窗口单位改进作风建章立制经验座谈会在我县召开，国家人社部窗口作风建设督查组对我公司窗口作风建设工作给予了充分肯定。一、做精“一个中心”，提质升级服务基础紧紧围绕“县人力资源综合服务中心”，紧扣群众办事所需，着力打造以“一心一院三平台”为核心的窗口平台功能布公司，实现“一个信息指挥中心，三个信息管理平台”统筹调度、高效运行。即“信息指挥中心”，通过覆盖全县19个镇街的视频终端，可实时察看监督各镇街平台工作状态，实现对全县企业用工情况和管理进行实时监控；“办公监控系统”，即由覆盖全公司公共县域的110个摄像头，可实现全中心安全实时监管、劳动纪律实时监督、大厅服务实时监察；“服务评价系统”，即通过设置在就业资源大厅的群众满意度评价器、12333公开loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank'scredit 热线、群众意见箱，实现了服务监督有渠道、服务结果可监测、群众意见有回音；“政策宣传系统”，即由分布在全中心各层楼及服务大厅的电子显示屏，以及各镇街与中心相连的视频终端，资源就业大厅的自助查询系统，可通过多媒体电视机同步播放政策宣传片，滚动发布最新的全市用工信息，有效提供资源办理海量信息，真正实现政策宣传“准确高效、动态及时、覆盖全面”。二、深化“二大机制”，促进服务高效便捷一是着力完善“一系列”窗口高效服务机制。理清经办、审批条块运行权责，推行重点任务协同办理制、交叉事项分工责任制、事项移转书面审核制、信息资源通报共享制，使业务办理运行“各就各位、协同互动”；将原驻县行政服务中心的退休审批等业务回撤，集中由负责科室统一审批，由对应科室（单位）直接办理；结合业务特点，分类开发了就业审核、人事招考等多套业务运行系统，推行约465家企业已纳入的资源网上申报审核机制，将工伤审批、待遇结算、仲裁办理等群众关注度高的事项实行网上经办、网上结算、网上公示，窗口业务平均办结时间缩短一半以上。二是统筹深化“一系列”群众便捷办事机制。紧扣群众办事需求，在增设“一屏二台三室四系统”等窗口服务便民设施的基础上，联合工商银行、中国大地保险公司“合署办公”机制，为群众资源卡挂失补办及金融功能激活、大病保险待遇享受提供“一条龙”服务；统筹将参保管理、就业补贴初审、医保卡办理等20余项公共业务下沉镇街，还在各镇街资源loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank'scredit 所配备了与县综合服务中心相连的视频终端设备、用于同步政策宣传的电视机、资源信息查询系统和资源卡补卡设备以及从镇街延伸到村（社县）的指纹生存验证系统，全力打造“无缝衔接、办理到家”的“一流”服务品牌。三、推行“三个创新”，提升窗口服务能力一是创新窗口学习培训体系。继续深入开展“学理论、学政策、学业务、学纪律、学礼仪”五学主题教育活动，分类建立推行窗口人员周五定期学习制度、月度业务专项培训制度、窗口服务专场讲座制度，2014年至今，开展党校专家讲礼仪、身边典型作报告、心理专家做疏导等讲座10次，做到窗口服务意识、政策掌握、咨询接待“三提升”。二是创新打造特色服务品牌。按照“一窗口一品牌”的思路，举行“窗口业务论坛”，创新实行“文明服务承诺”制度，在部分窗口探索试行综合柜员制，并分别在就业、资源综合服务大厅设置窗口文明服务监督劝导员，今年3月份还举行了窗口服务“礼仪劝导·文明点赞”主题活动，社会反响良好。三是创新队伍建设成长机制。创新在公司机关和各业务公司均设立了纪检监察室、基金监督科，实行新进人员原则上先到窗口锻炼机制，推行窗口干部担任党员工会小组负责人，落实窗口单位科级领导干部三年一轮岗制度，每季度评选“人力资源十佳服务明星”，并纳入年度考核和干部竞争上岗重要参考，真正实现窗口经办队伍“素质提升、业务锻炼、成长进步”三统一。loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank'scredit 四、明确“四项制度”，构建服务监督体系一是全面落实窗口业务公开制度，统筹梳理就业补贴审核发放、资源五险经办管理、人事工资审核办理、工伤案件认定鉴定、劳动争议执法裁决5大类职权37细项，服务项目、办事流程、办理时限等在服务大厅上墙公示。二是全面实施工作状态公示制度。实行门牌、坐牌、胸牌“三牌制度”和“去向公示制度”，向群众亮身份、亮承诺。就业资源服务大厅还创新实行“职工工作日志公示制度”，在大厅显眼处安装电视屏幕，每天更新工作日志，“晒一晒”工作账单和群众满意度，形成“比、学、赶、超”的积极态势。三是深化推行窗口暗访检查制度。实施公司领导每日巡查制度，窗口作风监督检查小组不定期通过监控实时察看窗口工作状态，调取群众满意度评价数据进行回访，还不定期组织电话和现场暗访抽查，分类严格进行责任处理，着力构建“明察、暗访、抽查”“三位一体”监督机制。四是深化实施窗口廉政约谈制度，结合网络反映、信访投诉、暗访调查的情况，针对重点风险窗口岗位的科室负责人及工作人员，按照风险岗位重点约谈、窗口干部集体约谈、群众举报个人约谈的方式，去年以来采用集体约谈或个别约谈的形式约谈80余人次。2015年，我县将以贯彻落实党风廉政建设和惩防体系建设“两个责任”为总纲，按照市人力资源公司《关于建立窗口单位作风建设长效机制的意见》loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank'scredit 要求，深化完善窗口作风建设制度体系，创新窗口特色服务品牌，强化重点环节和关键领域的风险防控，构筑落实窗口作风建设长效机制，常抓不懈、久久为功，切实树立“为民、务实、清廉”的人力资源窗口形象。loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank'scredit