提质窗口作风建设 打造优质服务品牌

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1、提质窗口作风建设打造优质服务品牌县人力资源公司窗口作风是体现作风的窗口。县人力资源公司始终将深化窗口作风建设、提升为民服务水平作为推进党风廉政建设的重要切入点，围绕“厚基础、提效能、重能力、强监督”的思路，打响“一二三四”窗口作风建设“组合拳”，全力打造人力资源“一流的设施、一流的队伍、一流的管理、一流的服务”品牌。2014年获评“全市人力资源系统优质服务窗口”，全市窗口单位改进作风建章立制经验座谈会在我县召开，国家人社部窗口作风建设督查组对我公司窗口作风建设工作给予了充分肯定。一、做精“一个中心”，提质升级服务基础紧紧围绕“县人力资源

2、综合服务中心”，紧扣群众办事所需，着力打造以“一心一院三平台”为核心的窗口平台功能布公司，实现“一个信息指挥中心，三个信息管理平台”统筹调度、高效运行。即“信息指挥中心”，通过覆盖全县19个镇街的视频终端，可实时察看监督各镇街平台工作状态，实现对全县企业用工情况和管理进行实时监控；“办公监控系统”，即由覆盖全公司公共县域的110个摄像头，可实现全中心安全实时监管、劳动纪律实时监督、大厅服务实时监察；“服务评价系统”，即通过设置在就业资源大厅的群众满意度评价器、12333公开loanapprovalandpostcreditapprova

3、lofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank'scredit热线、群众意见箱，实现了服务监督有渠道、服务结果可监测、群众意见有回音；“政策宣传系统”，即由分布在全中心各层楼及服务大厅的电子显示屏，以及各镇街与中心相连的视频终端，

4、资源就业大厅的自助查询系统，可通过多媒体电视机同步播放政策宣传片，滚动发布最新的全市用工信息，有效提供资源办理海量信息，真正实现政策宣传“准确高效、动态及时、覆盖全面”。二、深化“二大机制”，促进服务高效便捷一是着力完善“一系列”窗口高效服务机制。理清经办、审批条块运行权责，推行重点任务协同办理制、交叉事项分工责任制、事项移转书面审核制、信息资源通报共享制，使业务办理运行“各就各位、协同互动”；将原驻县行政服务中心的退休审批等业务回撤，集中由负责科室统一审批，由对应科室（单位）直接办理；结合业务特点，分类开发了就业审核、人事招考等多套业

5、务运行系统，推行约465家企业已纳入的资源网上申报审核机制，将工伤审批、待遇结算、仲裁办理等群众关注度高的事项实行网上经办、网上结算、网上公示，窗口业务平均办结时间缩短一半以上。二是统筹深化“一系列”群众便捷办事机制。紧扣群众办事需求，在增设“一屏二台三室四系统”等窗口服务便民设施的基础上，联合工商银行、中国大地保险公司“合署办公”机制，为群众资源卡挂失补办及金融功能激活、大病保险待遇享受提供“一条龙”服务；统筹将参保管理、就业补贴初审、医保卡办理等20余项公共业务下沉镇街，还在各镇街资源loanapprovalandpostcredi

6、tapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank'scredit所配备了与县综合服务中心相连的视频终端设备、用于同步政策宣传的电视机、资源信息查询系统和资源卡补卡设备以及从镇街延伸到村（社县）的指纹生存验证系统，全力

7、打造“无缝衔接、办理到家”的“一流”服务品牌。三、推行“三个创新”，提升窗口服务能力一是创新窗口学习培训体系。继续深入开展“学理论、学政策、学业务、学纪律、学礼仪”五学主题教育活动，分类建立推行窗口人员周五定期学习制度、月度业务专项培训制度、窗口服务专场讲座制度，2014年至今，开展党校专家讲礼仪、身边典型作报告、心理专家做疏导等讲座10次，做到窗口服务意识、政策掌握、咨询接待“三提升”。二是创新打造特色服务品牌。按照“一窗口一品牌”的思路，举行“窗口业务论坛”，创新实行“文明服务承诺”制度，在部分窗口探索试行综合柜员制，并分别在就业、

8、资源综合服务大厅设置窗口文明服务监督劝导员，今年3月份还举行了窗口服务“礼仪劝导·文明点赞”主题活动，社会反响良好。三是创新队伍建设成长机制。创新在公司机关和各业务公司均设立了纪检监察室、基金监督科，实行新