医保中心打造群众满意优质服务窗口经验材料.doc

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1、医保中心打造群众满意优质服务窗口经验材料XX医保中心不忘初心真情服务打造群众满意优质服务窗口XX医疗保险管理中心始终坚持以“执行好政策、管理好基金、服务好群众”的工作主线，内强素质，外树形象，不断完善内部管理制度，增强服务意识，提高服务质量，打造群众满意优质服务窗口。一、优化服务环境，让群众“舒心”（一）严格规范服务秩序。服务大厅内设审核、卡务管理、结算、参保等办事窗口，科学分流办事项目，同时将各窗口工作职责、工作流程、服务需承诺、办事依据等制度制成鲐18块标牌上墙，此外，对嘁每位窗口工作人员，都要求莨佩戴工作牌，桌前党员示范焯岗、服务之星岗，并在大服务大厅门口设置人员公示栏∨

2、、意见箱，接受群众监督，哺着力打造一个“人人都是窗挫口、事事都是服务”的良好队环境。（二）贴心配齐便民鹣设施。为进一步方便群众办事，办事大厅配备了便民休傧息椅、饮水机、一次性水杯，费用报销单填写范本、书报架等便民服务设施。（三）加强卫生管理。增添20铯多盆绿色植物，对服务大厅第进行彻底的净化和美化，确烫保中心服务大厅柜台、门窗紧及各类设施无一卫生死角，迄无任何灰尘污垢，建立卫生峄保洁的长效机制，200多Ｌ平方米的服务大厅干净整洁悼、摆放有序，为服务对象提芪供了良好条件，满足了群众蟆的需求。二、创新便民举措，让群众“省心”本着便民苓4/4为民的理念，我中心积极探∠索新的服

3、务方式，努力让群匆众少跑一回路，少排一次队舢，少等一分钟。一是开发医肪疗保险个人帐户结余资金短信告知平台。通过发送短信菽的方式，不定期向参保人员τ发送个人账户信息，让参保喟人员足不出户随时掌握医疗少保险个人帐户资金划入和使霸用情况。二是配置媒体触摸彩医保信息查询系统。我州在猖14个医保经办机构服务窗俭口、二级以上医疗机构和大移型连锁药店共配备了74套话多媒体触摸医保信息查询系至统，参保人员通过该系统查指询医疗保险业务流程、医保┱政策、个人账户情况、等多毋方面医保信息，不用排队到泄柜台查询，提高了办事效率扉。三是在“两定”机构开通μ医保卡挂失业务。为方便群谫众挂失医保卡，在全州5

4、2抖0家定点零售药店、470铫家定点医疗机构实现了医保卡挂失软件成功升级，解决风了参保者周末和节假日申请铭挂失医保卡的难题。三、规捡范服务行为，让群众“暖心”（一）建制度，规范内部汹管理。制定和完善了《限时∝办结制》、《服务承诺制》湘、《红河州医保中心关于加茂强内部管理的通知》等多项谐内部管理制度，使各项工作葜有制可循、有据可依。有效叛地防止了办事不公、以权谋儿私等行为的发生。同时制定只了《医保中心工作人员行为癣规范》、《工作纪律规范》乡、《医保业务流程规范》等岗位职责和工作流程并进行缋上墙。通过建章立制，规范珏业务流程和岗位职责，形成尚了各岗位责任明确，各业务Ы环节操作规

5、范，相互衔接、央相互制约、相互监督的机制4/4，推进工作人员秉公办事、咪依法行政。（二）抓纪律，瞟提高群众满意度。一是实行锞指纹考勤，完善“上班签到，下班签退，中途不脱岗”恰考勤制度，办公室统计每月丢考勤情况进行通报公示，考萆勤纳入年终考核。二是工作寂人员严格遵守窗口服务工作柞规范、服务窗口忌语、服务━文明用语规范等要求，中心等窗口工作做到了实行“五制徜”、“四公开”、“三亮明丰”，工作人员对前来办事的疗参保人员服务语言规范，表潍达清晰准确，语气亲切温和闭，手势、姿态具有亲和力。述三是工作人员实行挂牌上岗绢，做到“三有”即来有迎声妆，问有答声，走有送声。（智三）重学习，提升队

6、伍素质咣。发挥党建引领作用，深入开展党的十八大和十八届历次全会精神学习，“两学一飕做”思想解放大讨论、干部肾在线学习等集中学习活动，缱提高党员的政治素养。推出抵全员学习制度，于星期五下尔午不定期开展集中学习，加坷强对医保政策、业务知识、百社会保险欺诈案件等内容学由习，通过集中培训学习的方旎式，使干部职工更加熟悉医岛保政策法规、业务知识和窗口技能，不断提高为民服务Ⅷ的能力和水平。（四）强宣粕传，提高群众知晓度通过参莪加“红河金色热线”、在红狼河日报刊登医保政策知识解答、汇编发放医保政策、制诊作免费发放2万册特慢病宣栓传单；积极利用“全国12犬333宣传日”等契机，深夸入社区

7、、南湖广场、定点协桎议医药机构等地开展医保政镨策宣传活动10余次；各级医保经办机构的挂钩联系干祠部职工深入深入村寨，特别︽4/4是贫困户家庭，实现医保政扩策宣传全覆盖，着力提高群衿众知晓度。四、强化医保监镜管，让群众“放心”（一）探索推行专业审核。201层4年5月，红河州率先在全棍省以政府购买服务的方式，恙行政委托人保健康公司对全Ｈ州“两定”机构开展专业审证核。自开展专业审核工作以於来，查出并追回医保基金2ⅸ000多万元，取消定点资唧格6家，暂停医保支付系统6家，全州通报4