国内企业eap的研究、实践与展望

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1、第29卷第12期(下)赤峰学院学报(自然科学版)V01．29NO．122013年12月JournalofChifengUniversity(NaturalScienceEdition)Dec．2013国内企业EAP的研究、实践与展望秦素粉．蒋涛(重庆水利电力职业技术学院，重庆402160)摘要：国内企业EAP的研究与实践，在微观层面主要包括内容与输送方式的选择、基本实施程序设计、组织环境优化，在宏观层面主要包括本土化、成本收益、危机干预以及在不同领域的延伸与应用等．目前的问题是将EAP优化的视野局限于企业本身，使国内方兴未艾的EAP研究与实践难以有突破性的进展．未

2、来我国企业EAP优化的主要方向在于：企业EAP服务的重心从“问题”转向“发展”与“提升”、企业EAP组织环境优化从企业转向生涯发展全过程、企业EAP相关标准的制定与审定由甲方、乙方转向第三方．关键词：EAP研究；实践；展望中图分类号：F272．92文献标识码：A文章编号：1673—260X(2013)12—0147—03EAP(全称“EmployeeAssistanceProgram”)在国内一般大多数是跨国公司在国内的分支机构或者国有企业．例如，被译为员工帮助计划、员工援助计划、员工辅助计划或员工中国EAP服务中心的朱晓平博士曾为众多跨国企业提供评关怀计划，本文

3、统一采用员工援助计划这一说法．根据国际估分析和EAP服务项目，包括诺基亚、摩托罗拉、英特尔、通EAP协会(EAPA)提供的资料，目前在美国有97％以上规模用、微软、西门子、飞利浦、北大网络、联想、可口可乐和路透超过5000人的公司、80％规模在1001-5000人之间的公司集团等．北京易普斯咨询服务公司也曾为IBM、联想、国家开和75％规模在251一l00o人之间的公司提供EAP服务，其发银行和湘潭钢铁集团等，提供包括压力管理、积极情绪、他国家的EAP也呈现发展上升的趋势．[综合相关文献资料工作与生活协调、裁员心理调适等EAP服务．发现，随着不同时期社会经济、人文

4、环境的演变，企业组织1．1EAP的服务内容与输送方式的选择的变革，研究者对企业员工行为和心理问题认知的深化，员企业EAP的服务内容早已从1917年美国梅西百货提工援助计划被不断赋予新的内涵．目前虽然还没有统一的定供的解决酗酒、吸毒和～系列药物滥用等个人异常行为问义，但研究者达成了一个共识，即它是组织给予员工的一种题逐渐扩展到解决员工的家庭问题、组织问题和社会问题福利，是运用心理学、组织行为学、管理学等理论和技术，通等．在欧美等国家和港台地区，EAP服务已延展到裁员心理过整合个人、家庭、组织和社会等多方面资源，帮助组织和危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、

5、法律纠员工解决与工作有关的各种心理问题和行为问题，从而有纷、家庭关系问题、理财问题、饮食习惯、减肥等诸多方面．而效提高组织绩效的人力资源管理工具．企业能否为员工提供更有效的EAP服务，员工究竟更认同我国关于企业EAP的研究十分丰富．目前，许多实证研哪些EAP服务尚待研究者关注和重视．究分别从心理学、人力资源管理、教育学的视角出发，在微关于EAP的服务内容与输送方式的研究与实践，伴随观领域开展EAP的服务内容与输送方式的选择、企业EAP着我国企业EAP的引入也Et益丰富．相关实证研究表明，目的基本实施程序设计、企业EAP的组织环境优化研究；在宏前国内企业提供的EAP

6、服务主要是压力管理、情绪管理、时观领域开展EAP的本土化研究、EAP的成本收益研究及间管理等内容，着重解决影响工作绩效的行为问题和心理EAP服务在其他领域的延伸应用研究，基于我国实际提出问题，以提高员工的-工作效率和企业的效益为目的．此外，由了大量关于EAP服务的方案．已有的研究和实践主要以“问于我国EAP服务内容及其组织环境的特点，EAP输送方式题”为中心，以提升工作效率为目的，围绕工作压力、情绪管比较单一，主要包括面对面咨询、24小时咨询热线、网上咨理、职业倦怠、人际关系等问题开展心理援助与治疗．询、团体心理辅导等．调查研究显示，员工对现有EAP输送1企业EA

7、P的微观研究与实践方式的接受度依次为：面对面咨询、团体心理辅导、24小时我国关于企业EAP的微观研究与实践，着重于对企业咨询热线、网上咨询．圈而在欧美发达国家，EAP除上述输送EAP的个案研究．研究者大多有针对性地就组织员工在工作方式外，每日提醒和大量的网络课程已成为主流输送方式．中的具体心理和行为问题，如工作压力、情绪失控、消极怠1．2企业EAP的基本实施程序设计工、人际关系冲突等开展研究与分析，并提出可供组织选择我国企业EAP的基本实施程序正逐步趋于规范．在研的EAP服务方案．目前在我国内地，选择EAP服务的企业究与实践中，王卫红等对企业EAP如何有效实施提出

8、了相基金项