eap_国外研究综述及国内发展探析

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1、·2011年第12期·企业活力ENTERPRISEVITALITY85EAP：国外研究综述及国内发展探析12□张毛龙陈红（1、2.中国矿业大学管理学院，徐州221116）［摘要］EAP（EmployeeAssistancePrograms，员工帮助计划）是企业为员工提供的一项资源，通过各种方式对员工的工作和生活进行全方位关怀和帮助，以促进绩效提高。中国本土EAP研究成果匮乏，其当前发展与企业的现实需求间还有相当的差距，政府、企业和研究人员等各方面都需对此加大投入。［关键词］员工帮助计划；EAP；本土化［中图分类号］F279.23［文献标识码］A［文章编号］1003-4919（2011

2、）12-0085-06一、国外EAP发展概述二、国外研究现状EAP（EmployeeAssistancePrograms）在国内常1.EAP的外延译为员工帮助计划或员工援助计划，是一种工作组几乎所有可能影响组织和员工绩效的问题都织为员工提供的全方位关怀和帮助。EAP起源于可以纳入EAP的范畴，这些问题涉及员工、组织和［2］美国，最早的雏形是20世纪20年代一些社会团体EAP自身三个层面（Lewis，1986；Bohlander，［3］［4］［5］帮助酗酒员工戒酒并恢复工作的一些非正式尝试，1992；KaoruIchikawa等，2006；EAPA，2010后来类似的工作被引入企业内部

3、，并在20世纪60等），如下表所示：年代逐渐突破了只关注员工酗酒问题的局限性，开表1EAP所关注的内容外延始关注所有可能削弱员工工作绩效的问题，由此即层面具体内容情绪控制、预防疾病、酗酒和物质标志着早期EAP的产生。自20世纪80年代起，滥用、婚姻家庭关系、法律咨询、理个人问题EAP迅速地发展普及，并不断与其他的员工福利项财、健康、人际关系、教育培训、中目相整合，产生了“全面EAP”或“综合EAP”员工层面介服务等工作环境、工作公平、工作场所性（Extensive/IntegratedEAPs）的概念。工作问题骚扰、工作场所人际冲突、工作绩EAP在国外的应用已经非常普遍。根据国际效、

4、工作压力、职业生涯规划等［1］EAP协会（EAPA）提供的资料，目前在美国有97%对组织进行调查和诊断，提出组织发展建议以上规模超过5000人的公司、80%规模在1001—特别服务，如酗酒帮助计划、健康促进计划或组织层面员工福利计划等5000人之间的公司和75%规模在251—1000人之紧急服务，为各种紧急、重大事项提供服务，如间的公司提供EAP服务，其他国家的EAP也呈现发裁员或灾难性事件后的心理恢复展上升的趋势。EAP层面鉴定EAP对工作组织和个人工作绩效的影响［收稿日期］2011-10-19［作者简介］1.张毛龙(1988—），女，江苏徐州人，中国矿业大学管理学院硕士研究生，研

5、究方向：人力资源管理；2.陈红(1969—），女，安徽淮南人，中国矿业大学管理学院教授，博士生导师，研究方向：战略人力资源管理、组织理论与组织行为、职业健康与心理干预。EnterpriseVitality86企业活力-研究综述需要注意的是，虽然EAP的外延非常宽广，但合的EAP服务模式。另外还可以采取组合EAP或并不是每一个EAP项目都要把这些内容全部包括，联合EAP等模式，组合EAP是指企业既建立内部在建立某个特定的EAP项目之前，企业要首先结合EAP、又寻求外部机构提供外部EAP，联合EAP是所处的环境和背景，对组织和员工的需要进行评指多家企业共同与某个EAP专业机构签约、实行资

6、估，再相应地选择通过哪些形式、实施哪些EAP内源共享。在建立内部EAP的经验不足或企业规模容，这样才能在本企业建立有针对性的、高效的无法支持实施内部EAP的情况下，企业不妨先从外EAP。部EAP做起。2.服务输送模式3.对EAP作用的评估员工接受的EAP服务可以来自企业内部设立由于实施EAP需要一定的成本，企业理所当然的机构，也可以来自有合作关系的外部机构，这反要对EAP带来的回报进行评估。一般认为对EAP映了EAP服务的不同输送模式，前者被称为内部的评估有两个目的：一是证明EAP带来的效用，二［6］EAP，后者被称为外部EAP（Barker，2003；是确认该EAP的目标是否已实现

7、（Highley&［12］［6］InternationalFoundationofEmployeeBenefitCooper（1994））。EAPA（2010）认为，评估EAP［7］［8］Plans，2005；DavidB.Goldstein，2006）。按照要衡量其过程和产出两方面。［9］［13］RickCsiernik（1995）的观点，内部EAP可以由企MacDonald（1986）提出了一个包含五个步骤业内部的志愿者（如曾接受过EAP服务的员工）提