eap-国外地研究地综述和国内发展探析来自《企业活力》张毛龙陈红

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1、实用标准文案·2011年第12期·企业活力ENTERPRISEVITALITY85EAP：国外研究综述及国内发展探析□张毛龙1陈红2（1、2.中国矿业大学管理学院，徐州221116）［摘要］EAP（EmployeeAssistancePrograms，员工帮助计划）是企业为员工提供的一项资源，通过各种方式对员工的工作和生活进行全方位关怀和帮助，以促进绩效提高。中国本土EAP研究成果匮乏，其当前发展与企业的现实需求间还有相当的差距，政府、企业和研究人员等各方面都需对此加大投入。［关键词］员工帮助计划；EAP；本土化［中图分类号］F279.23［文献标识码］A［文章编号］10

2、03-4919（2011）12-0085-06精彩文档实用标准文案一、国外EAP发展概述EAP（EmployeeAssistancePrograms）在国内常译为员工帮助计划或员工援助计划，是一种工作组织为员工提供的全方位关怀和帮助。EAP起源于美国，最早的雏形是20世纪20年代一些社会团体帮助酗酒员工戒酒并恢复工作的一些非正式尝试，后来类似的工作被引入企业内部，并在20世纪60年代逐渐突破了只关注员工酗酒问题的局限性，开始关注所有可能削弱员工工作绩效的问题，由此即标志着早期EAP的产生。自20世纪80年代起，EAP迅速地发展普及，并不断与其他的员工福利项目相整合，产生了

3、“全面EAP”或“综合EAP”（Extensive/IntegratedEAPs）的概念。EAP在国外的应用已经非常普遍。根据国际EAP协会（EAPA）提供的资料［1］，目前在美国有97%以上规模超过5000人的公司、80%规模在1001—5000人之间的公司和75%规模在251—1000人之间的公司提供EAP服务，其他国家的EAP也呈现发展上升的趋势。二、国外研究现状1.EAP的外延几乎所有可能影响组织和员工绩效的问题都可以纳入EAP的范畴，这些问题涉及员工、组织和EAP自身三个层面（Lewis，1986［2］；精彩文档实用标准文案Bohlander，1992［3］；K

4、aoruIchikawa等，2006［4］；EAPA，2010［5］等），如下表所示：表1EAP所关注的内容外延［收稿日期］2011-10-19［作者简介］1.张毛龙(1988—），女，江苏徐州人，中国矿业大学管理学院硕士研究生，研究方向：人力资源管理；2.陈红(1969—），女，安徽淮南人，中国矿业大学管理学院教授，博士生导师，研究方向：战略人力资源管理、组织理论与组织行为、职业健康与心理干预。层面具体内容员工层面个人问题情绪控制、预防疾病、酗酒和物质滥用、婚姻家庭关系、法律咨询、理财、健康、人际关系、教育培训、中介服务等工作问题工作环境、工作公平、工作场所性骚扰、工作

5、场所人际冲突、工作绩效、工作压力、职业生涯规划等组织层面对组织进行调查和诊断，提出组织发展建议特别服务，如酗酒帮助计划、健康促进计划或员工福利计划等紧急服务，为各种紧急、重大事项提供服务，如裁员或灾难性事件后的心理恢复层面鉴定对工作组织和个人工作绩效的影响EAPEAP需要注意的是，虽然EAP的外延非常宽广，但并不是每一个EAP项目都要把这些内容全部包括，在建立某个特定的EAP项目之前，企业要首先结合所处的环境和背景，对组织和员工的需要进行评估，再相应地选择通过哪些形式、实施哪些EAP内容，这样才能在本企业建立有针对性的、高效的EAP。2.服务输送模式员工接受的EAP服务可

6、以来自企业内部设立的机构，也可以来自有合作关系的外部机构，这反映了EAP服务的不同输送模式，前者被称为内部EAP，后者被称为外部EAP（Barker，2003［6］；InternationalFoundationofEmployeeBenefitPlans，2005［7］；DavidB.Goldstein，2006［8］）。按照RickCsiernik（1995）［9］的观点，内部EAP可以由企精彩文档实用标准文案该过程中五个步骤的解释分别为：图1MacDonald提出的EAP评价过程模型业内部的志愿者（如曾接受过EAP服务的员工）提供，相关的企业内部职业咨询人员也可以介

7、入，和企业的医疗机构、人力资源部门一起提供专业的EAP服务；外部EAP则由外部的社会工作者、相关专业人员、大型的跨领域的专业机构或一些协会等提供。TarynF.Goldstein［10］（1997）和PaulSteele（1998）［11］指出，内部模式更贴近企业的情况，能更好地与企业的政策、目标和其他项目（如培训）相结合，可及时提供预防和早期干预措施，并根据需要调整员工的工作。但TarynF.Goldstein认为，大多数员工愿意选择能够更好地保护隐私的外部模式，而且外部模式有更多类型的专家来处理不同类型的员工问题。Paul