员工协助计划_eap_综述及其在中国的应用

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1、管理百科!"#$#%&’()*+&,-+"+.(/("0!员工协助计划（@AB）综述及其在中国的应用"李金平陈维政（四川大学工商管理学院，四川成都70EE7J）［摘要］随着经济迅速发展、竞争日趋激烈，员工工作压力问题出现并成为中国企业管理亟待解决的课题，工作压力以及员工身心健康问题也需要得到企业更多的重视。本文对国外解决员工压力以及工作、生活问题的员工协助方案（@AB）作简要介绍，并对其在中国管理实践中的应用进行了探讨。［关键词］员工协助计划（@AB）；工作压力；身心健康［中图分类号］KGHGD1C［文献标识码］A［文章编号］0EECP00LJ（GEEL

2、）EJPEEJGPEC经济全球化的进程，伴随着企业外部经营环境01FG年，5"<$+首次提出“员工协助方案（@AB）”复杂，组织变革频繁，加上激烈的生存竞争，导致员这个概念，认为其旨在利用公司政策及相关程序来工的工作压力迅速上升。而国外研究显示，不适当的帮助员工解决某些直接或间接影响工作效率的个人工作压力不仅损害个体，而且也破坏组织的健康或情绪问题。随着@AB的不断发展，其内涵也不断丰（!"#$%&’()*+",-’.&*/，0110；23#3*/3，4*2&&(富。综合众多研究定义可见（!..?3#$，01FH；I&$$<&’，5"6&，0117；)8

3、&*%.’(9&:，0110）。如今，因为员工压011J；K3$+;"#，0111），@AB有别于一般的福利措施，力带来的员工绩效的降低、离职率不断攀高以及生而是一种组织机制。它是组织为了帮助员工解决与产事故频发，也成了中国企业发展过程中亟待解决工作相关的心理及其他方面的问题，设置的一套系的现实课题。而在国外，保障员工身心健康，针对员统的服务项目。即通过专业人员对员工面临的问题工工作、生活问题的员工协助计划（&;8<.=&&"$$3$>进行诊断，并提供专业的协助服务。通过帮助员工预%"#*&8’.?’";$，简称@AB）已经得到了全面的探索和防和解决工作

4、以及生活中的各种问题，使员工能以实践，并成为企业提升竞争力的重要策略。但@AB对健康的身心投入工作。可见，员工协助计划（@AB）的我国绝大多数企业来说，还是个新名词。本质是通过对员工的深层关怀来提升他们的工作绩效，实现组织与员工共同、和谐的发展。一、@AB发展的背景及内涵二、员工协助计划（@AB）介绍员工协助方案（@AB），最早可追溯到十八世纪末，西方企业在生产快速扩张中，面临着高流动率、（一）@AB的服务内容怠工、装病等许多员工问题，部分公司为消除工人不@AB作为组织向需要提供帮助的员工提供的可满而采取的各种福利措施。01C7年，@D4.=.在西方电信

5、赖的协助服务，包括很多方面，根据员工的需求及器公司霍桑工厂创办非精神病的工业咨询方案帮助内容属性，可划分为，0D咨询类：包括工作调适、生活员工解决工作中产生的心理问题。而到017E年美国问题、身心健康困扰以及职业生涯发展咨询。GD教育推行“工业戒酒方案”帮助酗酒员工戒酒以后，越来类：新进员工适应、心理卫生推广、员工社团运作等。越多的企业开始采用@AB，帮助处理更广泛的员工个CD申诉类：经由书面、电话或面谈方式处理员工的不人问题，@AB开始流行并在此后数十年中迅速发展。满和建议。JD咨询类：为员工提供法律或信息咨询。L、M本文系国家社会科学基金研究项目（E

6、GN9OEEG）研究成果之一。!"管理现代化!"#$#%&’()*+&,-+"+.(/("0管理百科福利类：急难救助、助学金、托儿、托老服务。!"休闲等；（;）改进生产管理，提高生产率与工作绩效；（<）类：办理休闲、联谊、放松性活动。#"其他：协调工作、协助新进员工及一般员工迅速适应工作环境。协办性工作、组织发展工作等。="对劳资关系的作用（二）$%&的运作模式（:）增加劳资双方沟通的渠道，充当上下意见沟员工协助方案的运作模式会因各企业经营状通的桥梁；（;）通过员工与主管、企业与工会之间的况、规模与目标的不同而有所差别。总体上，员工协良性沟通，创造和谐的

7、劳资关系。助方案运作模式可分为以下四种：（四）$%&在国外的发展一是公司内部模式（’()*+,-./+0.1），即企业自目前，$%&在外国企业界得到了广泛的重视和应行设立员工协助方案专职部门，聘用具有社会工作用。到:>>=年，在世界财富?@@强中，已经有>@A以上能力的心理、咨询和辅导等专业人员来负责。企业内的企业建立了$%&项目，现今美国已有超过两万个以部员工协助方案部门，除了可以直接帮助员工解决上的员工协助方案。而日本企业在应用$%&时还创造工作上的问题，还可以为本企业建立外部资源关系了一种被称为“爱抚管理”的模式，通过设置放松室、网络，利用外部资源

8、来帮助员工解决其遇到的问题。发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪；或者制订二是公