酒店健身房服务员岗位职责规范.doc

《酒店健身房服务员岗位职责规范.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、酒店健身房服务员岗位职责规范[直接上级]：健身部领班[直接下级]：无[工作职能]：优质高效完成健身房的对客服务工作，满足宾客需求。[岗位职责]：序号职责目标与要求1、负责健身房的环境清洁与健身器材的清洁安全保养工作。1、每日做到班前清洁，班后检查，一客一消毒，一客一检查；2、保证环境清洁，温度宜人，设备设施处于良好使用状态，符合酒店质量管理要求；3、坏损设备及时报修，定期进行大检与护养，杜绝事故隐患。2、负责健身房各类客用物品、服务用品和食品饮料的配备与管理。1、做到“当日领用，当日清点，及时补充”，做好库房领用和登记手续；2、要求仔细周到，认真及时完成工作。3、负责为宾客提供登

2、记接待、咨询指导、食品饮料和收银结帐服务。1、要求热情接待每位宾客，迅速办理登记手续；2、主动适时介绍健身器材使用方法与安全须知，并据宾客体型与需求对健身器械进行调节，选择锻炼强度；3、始终关注宾客运动状况，适时提供指导与帮助；4、适时应需提供食品饮料及冷、热毛巾沐浴服务，促销食品饮料；5、整理各项单据，结帐快捷无误；6、确保每一位宾客满意尽兴。4、负责做好健身房防火、防盗、防破坏工作。1、班前班后检查水、电、空调、灯等开关及环境状况；预防和杜绝事故隐患；2、遵守酒店与部门的规章制度，谢绝与劝阻闲杂无关人员进入；3、妥善周到保管宾客财物和保护宾客人身安全。5、负责做好上班准备与下

3、班交接。1、参加班前例会，认真完成班前准备工作，包括仪容仪表，工作环境与设施，安全清洁、物品配备等检查与完善，解决上班次遗留事宜；1、按规定主动周到完成善后工作，仔细填写交接班记录。6、负责了解宾客意见与建议，及时向上级反映。1、建设与宾客相处的友好气氛，注意听取和收集信息资料，以利改进；2、对出现问题及时解决，并向上级汇报，遇到困难可请上级帮助。7、坚持学习，积极参加酒店安排的培训。1、乐于提高自身素质和工作技能；2、不断学习新知识。8、负责完成领班交派的其他任务。[任职资格]：：1、知识背景；职高以上学历或具同等学历，旅游服务专业或体育专业为理想，具有对客服务、人际沟通、销售

4、、体育运动与娱乐卫生保健等基本知识。2、经验背景：具有1年以上酒店工作经验，曾在康乐部工作或实习经验为佳。3、个性特征：外向，热情活泼，仔细负责，热爱运动，敏于观察，善结人缘，具有良好的职业道德品质。4、工作能力：具有清楚流畅的语言表达能力，英语口语较好，能与外宾进行一般服务对话，能看懂设备的英文说明，普通话标准，懂粤语，能书写一般的记录与报告；有一定的设备设施使用技能和教练示范能力。5、身体状况：健康，五官端正，体型健美，大方自然，精力充沛。男性身高168-175CM，女性身高158-168CM，年龄18-35岁为佳。