健身房服务员岗位职责与素质要求.doc

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1、健身房服务员岗位职责与素质要求　　1.部门　　康乐部健身房　　2.管理层级关系　　(1)直接上级。健身房领班。　　(2)协作人员。健身教练、健身房清洁工、健身房酒水员、健身房收银员。　　3.主要业务　　为客人提供细致、周到、规范的健身房接待服务。　　4.素质要求　　(1)能够根据健身活动服务工作规范和服务程序，为客人提供优质的接待服务。　　(2)能够为客人示范各种设施、器械的锻炼使用方法。　　(3)能够维护和保养健身运动器械及设备设施;并能够及时发现运动器械及设备设施在运转中的非正常情况，采取相应的对应措施。　　(4)能够及时有效的处理健身房

2、内发生的意外事故，并及时向自己的上级领导汇报。　　(5)具有较强的饭店产品推销能力。　　(6)具有较好的人际关系处理能力，能够妥善处理上下级之间的关系，善于处理与客人之间的关系，争取回头客。　　5.岗位职责　　(1)熟悉健身房的基本知识和服务技能。　　(2)负责客人健身活动的预订、开单、接待服务工作。　　(3)负责健身房、更衣间和淋浴室的环境卫生清洁工作，保持卫生整洁，空气清新，便其各项卫生指标达到规定的标准。　　(4)负责营业前的各项准备工作，每天按时准备好各项营业用品，如需补充，应及时申领，保证营业期间的供应。　　(5)负责维护保养健身房

3、的设备设施，保证其运转正常。　　(6)负责指导客人做好运动前的各项准备工作，并向客人讲明注意事项，提醒客人注意运动安全。　　(7)劝阻客人使用超过力所能及的运动器具，以防身体伤害事故的发生。　　(8)随时注意现场的活动情况，避免意外事故的出现。　　(9)在客人运动休息期间为客人提供饮料和休闲食品以及其他服务。　　(10)认真执行饭店的交接班制度，做好交接班工作记录。