邦泽twi一线主管技能提升训练-1

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1、TrainingWithinIndustry2010邦泽-晨悦电子TAB360TWI一线班组长/主管技能提升训练营TWI课程纪律与章程1、上课期间不要喝水、抽烟、打手机、讲话等不利于训练课程进度的事；2、手机关机或无声状态；3、不要来回走动；4、投入参与、集思广益；5、积极参与教学活动，分享经验和感受，并按要求全力以赴完成好作业和练习；6、学员不得迟到早退课程，更不得缺席所有课程，若要请假老师须见有总督导（吧哥）的签字方可允许；7、督导小组须履行职责，做好督导工作并完成每一次布置的作业。TWI学习奖励办法一、评奖名额☆优秀小组：每四周一次，共两名。☆优秀成长学员：每四周一次，

2、每次每队一名，共十二名。二、评奖规则1、每次上课进行统计各组加星数；2、督导评估各组学习状况；3、督导/主管评估各组学习应用情况；4、督导小组开会综合评选出名次和分数；5、按名额从高至低评选出获奖小组及个人；6、每四堂课评选一次，颁奖一次。三、奖励☆优秀小组：每人一份奖品，并与公司总经理合影。☆优秀成长学员：每人一份奖品，并与公司总经理合影学习的最佳方式：“玩”“玩索而有得”——孔子“亮剑式训练”的启示企业培训中：1、实战决定效果2、对抗决定效率3、环境决定行为请欣赏《亮剑》团队建设•队长•绰号•队名•口号•LOGO•队姿1.10分钟分组研讨设计2.每组派1人为代表公开演练3

3、.时间——每人2分钟4.1分40秒时助教相应提示规则5.未满时间鞠躬至时间满。6.超时大家鼓掌请其下场。7.全部完毕，做综合点评请欣赏影片《喜剧之王》专业就是创造客户想要的结果工作的目的就是为了更好地满足他人的需求职业素养训练什么是真正的保障就业保障vs职业保障什么是真正的保障就业保障是外在的保护，看似安全，其实非常危险。职业保障是一种主动的保护。职业保障才是真正的保障，通过自身能力的提高获得安全什么是职业化职业化VS专业化喜欢做的事VS必须做的事痛苦地做事VS快乐地做事职业化的职业者必须快乐地去做自己必须做的事1、没有规矩不成方圆-没有规矩就不会有高效的执行力丰德“票

4、号”：天地生人,有一人当立一人之业,人生在世生一日，当尽一日之勤勤奋、敬业、谨慎、诚信2、细节管理－打造细节竞争力-化繁为简进行格式化管理的方法细节链复杂化简化标准化固化优化PDCA思考分解规则细节管理的核心是“持续纠偏”例：麦当劳标准的数字化•质量标准的量化牛肉原料必须挑选精瘦肉，牛肉由83％的肩肉和17％的上等五花肉精制而成，脂肪含量不得超过19％肉饼直径为98.5毫米、厚为5.65毫米、重为47.32克。面包厚度在17毫米，面包中的气泡为0.5毫米。可口可乐均为摄氏4度。•加工时间精确到秒每个汉堡包的制作时间是1分45秒•服务标准的量化为保证顾客的排队不超过

5、2分钟，服务人员上食品在60秒内完成，服务员对一个顾客说的问候语总耗时保持在32秒。固化员工良好的行为习惯！－－反复抓抓反复什么叫不简单?能够把简单的事情天天做好,就是不简单.什么叫不容易?大家公认的非常容易的事情,非常认真地做好它,就是不容易行为心理学研究结果表明:21天以上的重复会形成习惯；90天的重复会形成稳固的习惯。即同一个动作，重复21天就会变成习惯性动作。同理，同一个想法，重复21天，或重复验证21次，就会变成习惯性想法。简单的招式练到极致就是绝招！日本狩野博士的“深耕法”即中国的“打破沙锅问到底”问题的层次相对应的改善层次车间有一滩油把它清理掉为什么因为机器漏油

6、为什么因为垫圈劣化了换垫圈为什么因为所购的垫圈原料为次货买更好的垫圈为什么因为它的价码不错为什么因为采购人员的绩效是依其改变采购政策与正常价的节余而定职业化金字塔职业品牌职业结果职业能力品牌心态——为自己工作品牌心态是最积极的职业心态。所谓的品牌心态，是要意识到在每个人的职业生涯中，都在经营自己的公司。一般职业生涯图分享PK就业心态品牌心态1、加班加点2、业绩压力3、需要承担责任时4、能力不够时5、„„TrainingWithinIndustry2010邦泽-晨悦电子TAB360TWI一线班组长/主管技能提升训练营高效沟通的八字真经高效沟通的八字真经垫子迎合沟通制约主导常用的

7、三种“垫子”1、肯定对方提的问题2、肯定对方提的问题有代表性3、说出自己的处境垫子的作用1、起到缓解的作用，赢得思考时间2、促进提问的一方进行解释分享PK一、请列出上司(一组、二组、三组)/同事（四组、五组）/下属（六组、七组）可能问到的刁难问题各一个：二、垫子清单：1、赞扬对方问题问得好的说法（五种）2、承认对方问的问题有代表性（五种）3、揭示自己的处境（五种）迎合是一种将心比心的具体落实通过说话来拉近彼此双方的距离如何迎合1、对方给出一个结论你补充一个实事2、对方给出一个实事你补充一个结论3、对方既