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1、一、企业情绪管理现状及对策初探刘朝阳1,2摘要:文章通过分析我国企业情绪管理现状,有针对性地提出加强企业情绪管理的对策,包括途径与方法。关键词:情绪管理;现状;对策;初探中图分类号:F272.9文献标识码:A文章编号:1006-8937(2008)04-0078-03Abstract:ThearticleanalyzesthestatusquoofemotionalmanagementinChineseenterprisesandpertinentlybringsforwardthecountermeasuresincludingwa
2、ysandmeans.Keywords:emotionalmanagement;statusquo;countermeasure;pilotstudy情绪,与生俱来且贯穿人生命的始终。情绪的多变,使人生多姿多彩;也正因为情绪的多变,使人们觉得它难于把握、控制和管理,有时因情绪过激或偏执而失控,造成不良后果。现在,不少专家学者越来越重视情绪管理这个被忽视的领域,形成了一些相关理论与方法,并被应用于企业管理实践,但总的来说,还处于探索阶段。1我国企业情绪管理的基本现状分析1.1认识不足大部分企业对员工情绪管理的重要性认识不足,认为情绪管理
3、是员工自己的事,放任员工情绪发展或过分相信员工的自我调适能力,没有认识到情绪管理的回报远远大于它的投资。1.2概念混淆大部分企业将政治思想工作与情绪管理划等号,认为平时做的政治思想工作就是情绪管理,没有认识到它们之间既有联系也有区别,并且一般情况下只有当员工与企业闹对立情绪或上访时才出面做员工的思想工作。1.3缺乏理论指导有的企业提出了情绪管理的设想,但因为缺少理论上的认识和指导,对情绪管理不知如何具体着手实施,或者因为它推行的难度较大,仅停留于提提口号或仅属于领导者个人的领导艺术。有的企业进行了有益探索,但还比较初浅,运用得不够普及
4、和系统,尚未上升到经验和理论阶段。2企业情绪管理的对策针对以上情况,笔者认为,企业在员工情绪管理方面应该着重在提高认识、加强学习、科学实施、由点到面、总结经验、推进提高等方面下功夫。2.1提高对情绪管理意义的认识情绪管理是人本管理的细化,它是从人的情绪特点出发,对员工的情绪进行有组织有目地的引导、调整、控制,使之向有利于员工身心健康和企业发展的方向转化。情绪管理不仅能提高员工健康生活质量从而有利于和谐社会、和谐企业的建设,也能提高员工工作效率从而降低成本、提高企业生产效率和效益。有关资料显示,美国每年有约100万员工由于心理压力而缺勤
5、,每一个员工的缺勤会造成668美元的损失;40%的“跳槽”或转行是由于心理压力所致。更换一个雇员要1万～3万美元;压力及其所导致的疾病每年会耗费美国企业界3000多亿美元。而对IT行业2000多名员工所做的调查表明,有20%的企业员工压力过高,至少有5%的员工心理问题较严重;有75%的员工认为他们需要心理帮助。目前,我国已经成为高自杀率的国家,卫生部研究报告指出,中国自杀率大约为0.023%,远超过世界平均的0.013%。一些西方国家在对员工情绪管理中引进员工心理帮助计划(EAP),取得了很好成效:在美国,对EAP每投资1美元,有5～
6、7美元的回报;对5022家企业的调查表明,引进EAP之后,员工缺勤率降低了21%,工作事故率降低了17%,而生产率提高了14%;Motorola日本公司在引进EAP之后,平均降低了40%的病假率。可见,情绪管理在改善员工精神健康、提高企业效益方面的潜力是很大的。此外,要注意正确认识情绪管理与员工政治思想工作这两个概念之间的联系与区别,不能以政治思想工作简单地取代情绪管理。政治思想工作主要是对员工进行人生观、价值观、金钱观、权力观、地位观教育以及职业道德教育,引导和教育员工树立正确的观念、走正确的道路、做正确的事,是一种方向上的把握,有
7、利于员工情绪管理,相对而言它处于宏观层面;情绪管理则是从情绪的特点和员工个性出发,对员工进行科学引导,使员工从挫折的阴影中走出来,将负面情绪转化为正面情绪,它处于微观层面,更注重细节。故政治思想工作取代不了情绪管理,情绪理一定意义上也离不开政治思想工作,二者不可偏废。2.2加强对情绪管理相关理论和方法的学习首先要掌握一些心理学知识,了解情绪的类型、产生和变化的过程及特点。心理学认为,根据对人心身健康的利弊影响,可将情感分为3类,正向的情感:兴趣———兴奋,愉快———快乐;中性的情感:惊讶———惊骇;负向的情感:烦恼———悲痛,生气——
8、—愤怒,害怕———恐惧,丢脸———羞辱、轻蔑、反感。这些基本情感是人的情感基因的遗传密码产生的,每个人的情感发展不可能完全一样,体验到的情绪强度和类型等等也不会完全一致,所以一个人能够完全的同理他人的感受不是一件容易做到
