北京烟草营销策略分析.doc

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1、北京烟草营销策略分析从资料中我们可以得知，北京人对待生活很现实，很自我。北京人对外来事物有很强的包容心，眼界较广。从而我们可以得出，北京烟民吸烟的心理因索为：1,展示个人风采，树立个性形象。2,缓解工作压力，释放紧张情绪。所以，可以从以下儿点进行1：实施烟草个性化服务营销策略。个性化、情感化和直接参与已经成为广大客户和消费者首选的消费行为，以个性化服务最大程度地满足客户和消费者需求，更好地为客户和消费者提供个性化服务，满足不同消费群体的不同需求，这是企业取胜的关键。一是以用户满意为金业的终极H标，建立了客户分类档案，实行户籍化管理，及时满足并超越他们的期望。二是建立投诉服务电话，顾客质量反馈

2、记录，健全用户服务反馈网络，针对消费者意见，及时调整生产及服务动态，培养消费者对烟草业的忠诚度。三是树立超值服务理念，实施烟草个性化服务营销战略，用爱心、诚心和耐心向消费者提供超越其心理期待的、超越常规的全方位的人性化服务。2：实施可持续战略。由于北京人观念较先进，所以对环保也很重视。科学技术以前所未有的速度和规模迅猛发展，增强了人类改造口然的能力，给人类社会带来空前的繁荣，也为今后的进一步发展准备了必要的物质技术条件。对此，人们产生了盲冃乐观情绪，好象自己已经成为大口然的主人，可以长期掠夺资源而不会受到大自然的惩罚。然而，这种掠夺式生产与经营已经造成了生态和生活的破坏，大自然已经向人类亮起

3、了一盏盏大大的红灯。人类的明天将是什么样子呢？悲观主义者描述了世界末□的景象，向全世界敲响了警钟。人们承认面临的严重危机，但是可以通过共同的努力战胜它，寻求新的发展道路。在经济全球化迅猛发展的今天,生态环境也随Z恶化。人们已经深刻意识到生态环境对人类的影响，因此，纷纷提岀了可持续发展战略。所以，烟草企业绿色营销已经提到了眼前，必须实施可持续发展战略，这不但对中国烟草企业的生存发展有利,而且还为人类生存做出了贡献。3：实施烟草形象营销策略。维护烟草金业形象，塑造个性化的烟草企业形象,己经成为国际国内市场发展的大趋势。企形象营销策略包括多方面内容，必须从市场形象、产品形象、社会形象、员工形彖展开

4、和塑造。在社会形象塑造中，烟草企业可与社会团体和有关组织举办社会公益性活动和服务性活动，诸如烟草行业开展的捐资助学活动，向母亲献爱心活动，救灾扶贫等活动，以赢得社会公众对烟草企业的好感和信任。通过成功的形象营销塑造，使整个社会对烟草企业的经营商品和服务有一个全新的认识及了解，从而促进烟草企业商誉的提高，带来更多的销售潜力。烟草企业耍追求效益的最大化，必须实施形象营销策略。烟草金业形彖的全而塑造，一是企业耍以产品形象为内涵，以金业形象为基础，对冃标市场进行细分，准确定位，不断开发新产品是企业生存和发展的重要支柱，对企业形象塑造有重人影响。二是耍以服务形象为契机，通过独特的烟草服务战略决策,使企

5、业及产品的身价倍增，同时改善营销手段，增加产品与服务的文化内涵，这一点很重要。三是要以合理合法的广告形象为工具，把企业形象的系统性、本质性、物质性及优势等特征有效地展示给公众，以争取良好的市场地位。四是耍以公共关系策略为手段，以金业文化为核心，为塑造金业形象奠定坚实的思想基础，以赢得社会各界的信任与合作，树立良好的烟草企业形象。4：有步骤、有计划地实施烟草网络营销策略。网络营销最大的特点在于以消费者为主导，消费者将拥有比过去更大的选择自由，他们可根据自己的个性特点和需求在全球范围内寻找满足的卷朋制品，不受地域限制。通过进入感兴趣的的企业网址或虚拟商店，消费者可获取产品的更多的相关信息，使购物

6、更显个性。这种个性消费的发展将促使企业重新考虑具营销战略以消费者的个性需求作为提供产品及服务的出发点。