秘书礼仪论文论礼仪在秘书工作中的意义和关系—教育教学.doc

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1、秘书礼仪论文论礼仪在秘书工作中的意义和关系一教育教学［摘要］礼仪与秘书人员辅助决策，协调关系，自身提高都有密不可分的关系，它在秘书工作中发挥着极其重要的作用，是秘书人员不可忽视的一种修养和技能.秘书工作不能忽视礼仪内容,而礼仪在秘书全部工作中具有自己的特殊意义.「关键词1礼仪，秘书工作，公共关系秘书人员作为领导的辅助者，必须完成各种有助于领导管理,决策的工作与事务，这种工作特性决定了秘书工作是一个外向性的岗位,秘书人员必须在各社会组织的公务行为中广泛地接触各色人等，处理各种关系，安排各种活动，这些行为都含有礼仪的内容或直接就是一项礼仪活动，如迎送客人，宴请等等•因此，作为领导的浦助

2、者，秘书与其他职能人员不同，他必须代领导处理各种交往接待事宜，礼仪内容贯穿于秘书工作的全过程，它在秘书的全部工作活动中具有重要意义并与秘书人员的其他工作结成了特殊的关系）秘书礼仪工作的意义（一）礼仪是秘书工作与生俱来的职能之一从秘书丄作产生那天起，"礼仪,，便是秘书工作的重要职能，随着社会历史发展，礼仪的内容和方式有了巨大的变化，秘书人员礼仪素质和操办礼仪活动的能力要求也有了相应变化，但无论这种变化多么广泛，多么深刻，礼仪工作从未离秘书工作而去.秘书工作起源于奴隶社会，当时的史官可被认为是我国最早的秘书人员•史官执掌的工作内容极其宽泛，其中的重要职责便是负责主持祭祀婚冠大礼一这是典

3、型的礼仪内容•到了战国时期，《周礼》详备地记载了周朝史官的职务和分工，这使我们了解到"史官"的工作内容与"礼"有千丝万缕的联系•从今天看去，将史官定为"秘书人员，一或"从事秘书性质工作的辅助人员"是较合适的，而礼仪则是秘书工作的当然内容.为了更好地辅助领导决策并处理事务，秘书承担了与自然与社会各种关系打交道的任务，这个任务中的一切安排打点是礼仪工作的主要内容•"礼"的起源,也与原始社会中的原始宗教祭祀活动分不开•秘书以执掌祭祀来为领导权威的决策行为和国家重大活动作准备，作铺垫，作为行动的参考系数•领导权威无论是表示"顺天承运"，还是具体紧张的日理万机，在当时，总缺不了这种形式的辅助

4、，因为这种形式对领导权威行为的合法性和合理性起着重要的决定作用•可见，礼仪原是秘书辅助决策的重要手段.现代社会，礼仪在生活中起着极重要的作用，秘书工作对领导负责，技术水平高，工作质量好，办事效率快固然是秘书人员的重要素质体现，但礼仪行为的得当，职业形象的得体,也是领导决策获得成功的有效因素•秘书的形象会影响客人或员工是否接受你们的要求或想法,通过秘书的态度，姿势，仪表，谈吐给对方留下重要的印象，甚至是关键的印象.饱满的精神，真诚的热情，积极的态度，得体的举止本身也就是秘书人员素质高,业务精的体现•一般说来，领导之所以选聘秘书，很大程度上也是为礼仪的需要，在礼仪的层面上开展工作，从而

5、辅助领导进行决策活动•领导的决策往往是刚性的，强硬的，在具体执行中不容许有任何伸缩，而秘书的礼仪却是柔性的，弹性的，它可以缓冲决策的压力，调节决策带来的紧张，沟通因决策而产生的误解隔阂•在任何社会条件下，礼仪总是人们共同的需求•因此礼仪对秘书工作具特殊意义.（二）礼仪是秘书公关的辅助手段利用宣传和传播的手段，使一个社会组织和它的公众相互了解和适应,这便是公共关系的任务.秘书工作起着信息的汇总和传播的作用，建立良好的相互了解和信任的关系，树立组织及秘书本人在各界公众中的良好形象和信誉，是秘书公关的主要内容,在公共关系中，要做好这些工作，离不开礼仪，应努力发挥礼仪的优势来为公关服务•礼

6、仪可以调节感情，润滑关系，这与公共关系"内求团结完善，外求和谐发展"to的宗旨是相一致的，公关的对象具有不同层次，但无论是什么群体或组织都是由"人”组成的，因此,不能撇开礼仪搞公关•拙于策划会使公关实务失败，而疏于礼仪同样不能使精良的策划得以完满体现•可以说，公关是礼仪最适用领域，对礼仪的领悟,把握和运用程度的高下直接关系到公关实务的操办水平•同时，公关作为一种以传播手段来协调组织与公众之间关系的行为，不假以礼仪，也不能实现传播的双向信息传递•而由于公关活动中公众始终是变化着的，不定的，问题形成时有公众对象，问题一旦消失，这层意义上的公众也随之消失，所以，礼仪总在各种公众对象中以新

7、鲜的，积极的感觉体现，极大地帮助了公共关系的实施•公关对象的多种多样，形成了不同的员工关系，顾客关系，媒介关系，股东关系，社区关系，政府关系，名流关系[[11等，要适应这不同的关系，依靠顺意公众，转化逆意公众,争取边缘公众，取得公众的信任和理解，这绝对少不了礼仪.公共关系的另一实务活动就是将社会组织的信息传播给公众,并把公众的信息反馈给社会组织的决策层，秘书要做好辅助决策工作，必须充分利用传播媒介将信息有计划地与公众进行传播沟通•传播沟通有多种形式，然而人际传播还是最