浅析我国汽车售后服务

《浅析我国汽车售后服务》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、·市场动态!"#$%&’’$&()*）·文章编号：+,,-./01+!-,,23,0.,,2/.,2浅析我国汽车售后服务唐辉宇’#(4567896（中国房地产桂林公司，广西桂林!"#$$#）摘要：优质的售后服务成为汽车企业差异化经营的低成本手段。而我国的汽车服务业与世界发达国家存在着极大的差距，应找到这些差距，采取相应的策略，提高我国汽车售后服务的水平，发展民族汽车工业。关键词：汽车；用户服务；分析中图分类号：:/-;业的利润达到%*&。再以汽车信贷为例，美国贷+引言款买车的比例为+$&’+!&，德国为*#&，印度为北从全球来看，汽车服务业已成

2、为第三产业中($&’*$&，而我国还不足!&。从上面的数据可以最富活力的生力军之一，直接促使汽车服务朝着看出，汽车售后服务对汽车工业来说起着非常重京个性化、知识化、系统化、费用低廉化方向发要的作用，在我国汽车售后服务还有巨大的潜力汽展，优质的售后服务成为汽车企业差异化经营的和利润空间。低成本手段。相关统计资料显示，在一个完全成车熟的国际化的汽车市场，汽车的销售利润约占整-我国汽车售后服务与发达国家之个汽车业的%$&，零部件供应利润约占%$&。而间的差距及其现状分析!$&’($&的利润是在服务领域中产生的。据通用和福特汽车信贷公司的资料，仅汽车金融服务带各国都有自己独

3、特的汽车售后服务业模式。来的赢利就占这两大集团全部利润的)(&。美国与国外汽车服务商相比，我国汽车企业对产品售汽车售后服务业年产值达#"$$亿美元，汽车维修后服务的重要性在认识上还有很大差距。从表#可以看出，中美两国汽修业在效率和转变，脏、乱、差的生产方式得到了不同程度的效益上的差异已经不言而喻。我国汽修业仍以低改观。在中国轿车业的售后服务和维修便捷方效率、低水平方式进行重复建设，不仅造成大量面，上海大众值得我国其他企业学习。桑塔纳汽的人力、物力和财力资源的浪费，而且，企业无车在中国轿车%$$$年销售中占)(,)+&，可见完善法积累资金扩大再投资来迅速提高服务水平。

4、的售后服务对消费者选购汽车有着重要的影响。随着改革开放的不断深入，我国的汽车售后我国汽车业售后服务还处在初级阶段，存在服务业取得了长足的进步，且观念上有了很大的着严重的不足。笔者认为我国汽车行业售后服务·#(·《北京汽车》!""#$%&$’·市场动态!"#$%&’’$&()*）·存在的不足主要表现在行业、成本、竞争、管理和技术等几个方面，具体见表!。总而言之，我国汽车售后服务还存在着许多不足，我们应吸取国外的先进经验，并根据我国,汽车售后服务优化策略北的实际情况建立适合中国国情的汽车售后服务业。作为资金缺乏、技术相对落后的发展中国汽车工业是一个国家的支柱产业，要迅速

5、发京家，我国应大力推进汽车售后服务业的发展，才展汽车工业，必须从国家政策、行业规范及企业能尽快地缩小与发达国家在汽车服务业的差距。自身体系的发展等方面加以完善。汽+我国汽车售后服务主要发展方向,-.国家政策和行业规范车我国汽车售后服务贸易体系必须从根本上转要迅速发展我国汽车售后服务业，必须给汽变经营思路，建立以人为本、顾客至上的服务意车业造就良好宽松的政策环境，并作积极的政策识，借鉴国外发达国家的先进经验，开展旧车交导向：易与回收、汽车维修、汽车美容、汽车救援、汽（"）要建立起一个完善的市场运行机制。国车租赁、汽车信贷、汽车保险等汽车售后服务。家支持汽车形成大市场比

6、给汽车投资更重要；我国汽车售后服务的主要发展方向可以综合为以（!）把汽车工业产业政策和相关管理规定转下几个方面：到技术、环保和服务贸易上来；（"）从售后的修理转向汽车的定期维护保（#）要建立起有利于汽车销售及服务发展的养，注重对用户的技术培训和技术咨询；保障体系；（!）组建自己的汽车金融服务体系；（$）改善消费环境，出台一系列放宽汽车消（#）扩展到服务和贸易各领域；费环境的政策；（$）全面推行新形象与四位一体。（%）鼓励中资、民营资本投资于汽车相关服国外汽车售后服务发展主流是整车销售、售务领域；后服务、零件供应、信息反馈四位一体。厂家必（&）汽车行业主管部门在新的市

7、场经济条件须树立以消费者为中心的服务意识，建立维修、下，要改变树立为汽车企业服务的理念，加强企养护、配件供应、质量投诉、定期回访等用户档业之间的合作。案资源库。《北京汽车》!""#$%&$’·#’··市场动态!"#$%&’’$&()*）·+,-汽车企业的具体策略代维修技术，如引进各种先进的维修机具设备，对于各汽车企业来说，应从各个方面来改善先进的电子诊断设备等，确保维修质量；自己，才能在竞争中取得一席之地。（"）促进营销网络与售后服务网络“两网并()!)*服务过程方面一网”工作，重视网络软件作用；（!）规范服务；（#）使服务站布点与配件供应半径相配；（"）提供“