苏宁暑假实习报告.doc

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1、暑假实习报告题　目苏宁售后结算员暑期实习201X年X月6苏宁售后结算员暑期实习1实习目的和任务为了使我们接触社会、了解社会，增加切身体验和感受，丰富我们的暑期生活，故开展了近两个月的工作性社会实践。通过这两个月的工作，深入社会实践，接触实际，了解社会。通过实习，将所学基本理论用于实践，从而巩固基本知识，提高基本技能，达到锻炼自身，学有所用,为将来走向社会打下坚实基础。2实习基本情况作为四大火炉的长沙，暑假正值空调销售的旺季，销售量与空调安装量比以前也大很多，我有幸来到苏宁售后结算部当空调结算员，主要是负责空

2、调安装单的录单与上报工作。实习方式：在湖南苏宁电器售后服务有限公司结算部当一名临时结算员实习时间：2010年7月3日~2010年8月31日实习单位：湖南苏宁电器售后服务有限公司实习地点：长沙市岳麓区溁湾镇麓山南路402号3实习单位介绍　苏宁电器是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者。截至2007年10月1日，苏宁电器在中国29个省、直辖市和自治区，250多个城市拥有超过800家连锁店，员工人数达多名，2009年营业收入达到583亿元的业绩，摘得中国民营企业上市公司100强第一名。　由于经营定

3、位准确、品牌管理独具特色，2007年6月，世界品牌实验室（WorldBrandLab）评定“苏宁”品牌价值402.25亿元，位列中国家电连锁第一。2005年12月，苏宁电器以严谨规范、科学高效的内部管理，顺利通过ISO9000质量管理体系认证。2006年4月苏宁SAP/ERP成功上线，打造了中国零售业信息化TOP-ONE工程。　苏宁的企业基本法是，6以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意；

4、矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌。苏宁的服务观，至真至诚、苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁电器致力于为消费者提供多品种、高品质、合理价格的产品和良好的售前、售中与售后服务，强调“品牌、价格、服务一步到位”。苏宁电器目前经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、生活电器、通讯、电脑、数码八个品类，近千个品牌，20多万个规格型号。苏宁电器一直坚持“专业自营”的服务方针。以连锁店服务为基石，苏宁都配套建设了物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心，为消费者提供方便快捷

5、的零售配送服务、全面专业的电器安装维修保养服务和热情周到的咨询受理回访服务。苏宁电器竭诚为消费者提供全程专业化的阳光服务。专业的服务基于人才，苏宁独特人才培养机制，量身定做各个岗位需要的专业化人才。比如“1200工程”、“店长工程”、“梯队工程”、“千名蓝领工程”等。服务是苏宁的唯一产品，提供最优质的服务，赢得顾客、员工、社会满意是苏宁前进的动力源泉。苏宁将朝着“打造中国最优秀的连锁服务品牌”的目标而不懈努力。4实习过程作为一名初入社会的大学生，想找到一份暑期兼职还是有点困难，还好运气不错，在同学的介绍下，

6、终于找到份合适的工作，在苏宁售后结算部当一名临时结算员。初到公司的时候对他们的工作内容什么的什么都不懂，也没什么工作经验，所以难免会有些紧张。刚开始的时候，主要是熟悉他们的工作内容。结算分为内部结算和外部结算，内部结算是苏宁给旗下的各网点结钱，外部结算就是各厂家给苏宁结钱。大概了解后，部长就给我们每个人分配了不同的工作，我最开始去的是做外部结算，录格力空调的安装保修卡。首先，都是从基础做起。每天早上的第一件事就是清理单子，要将安装作业单与安装保修卡分开，不同空调公司的安装保修卡要分开放。因为这些安装卡从网点

7、那边过来，要先做完内部结算才能做外部结算，所以都是按网点放的而不是按品牌分的，而到我们外部结算这边，是不同的人负责不同的品牌，所以清理是每天都要做的必修课。虽然工作比较简单，但是不同的空调6公司对安装保修卡的要求不同，所以在分的同时也有很多要注意的地方。这些事情看起来虽小，但做起来也是挺容易犯错的，因为有些公司的安装卡比较像，而且每天都有好几百张，所以稍不注意，就可能弄混了，这需要的是细心与耐心。把前一天做完内部结算的安装卡分好后，按品牌分给各负责人，第一部分工作就完成了。在之前整理好的基础上，我还要再进一

8、步整理我负责的格力。首先要把各城市的分开，因为苏宁在湖南销售的所有空调都是由我们结算部负责，所以按不同的城市分开，可以在一定程度上避免录单的时候把购买城市弄错；其次就是把相同的用户放到一起，这样录入系统的时候会比较方便；然后要给每一张安装单排序，这中间千万不能漏掉或是重复，因为录单的时候必须要按排的序号录，而且也要在系统中录入每一张的序号，这只是格力公司特别要求的，每个公司的要求都有所不同。接下来就是正式的录单了