苏宁实习-实习报告.docx

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1、实习报告完成学校的课程后，我在一个月的时间内，投递简历，参加面试，找到了现在的这份工作：苏宁易购在线受理部受理专员。实习目的：实习顾名思义就是将所学的知识运用到实习工作中去。通过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们需要了解自己的所学需要或应当如何应用在实践中。因为任何知识源于实践，归于实践。所以要付诸实践来检验所学。也就是实习，实习可以帮助我们验证自己的职业抉择，了解目标工作内容，学习工作及企业标准，找到自身职业的差距。实习更重要的目标就是完成自身的成长，使自己可以在毕业后更好的

2、融入社会，更加出色的完成自己的工作。实习单位介绍：苏宁易购是苏宁电器旗下新一代B2C综合网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。苏宁电器高层表示，苏宁易购的各项基础运营平台和外部推广条件已经全部成熟，苏宁电器将依托自身庞大的采购和服务网络，和全球数千家家电厂商、IBM、思科等技术合作伙伴、新浪等网站倾力合作，力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额，将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站，强化与实体门店“陆军”协同作战的虚拟网络“空军”，全面创新连锁模式。

3、苏宁易购是建立在苏宁云商长期以来积累的丰富的零售经验和采购、物流、售后服务等综合性平台上的，同时由行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台。虚拟经济无实体店支撑很难发展起来，苏宁B2C的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来，共同发展。苏宁作为中国最优秀的连锁服务品牌之一，与全球领先的IBM公司强强联手，构建了互惠共赢的战略合作局面，有实力最大限度赢得B2C的市场收益。计划3年内占据中国家电网购市场超过20%的份额，成为中国最大的3C家电B2C网站，苏宁也有望成为B2C行业内最优秀的服

4、务品牌之一。实习任务：1、在实际工作中加强自身的团队合作精神，树立群体意识，将自己的个人智慧融入集体工作中。2、学习和了解在线受理专员的工作，以及工作技巧。3、积累一定的工作经验，逐步掌握从学生到员工的较色转换，为毕业后工作打下良好的基础，提高自身的就业竞争力。实习小结：在苏宁易购实习的5个月里面，起初接受了企业的培训，走进苏宁易购，了解苏宁易购，学习苏宁易购的企业文化，明白它的发展战略，员工礼仪和办公应知应会，以及它的考勤制度。结合培训课件和实际操作的学习，熟悉部门的工作环境，了解本部门的工作

5、职责，初步接触本部门在工作中需要运用的一些操作系统，包括SAP、贸易，知识库等，同时还有其他应用系统。在实习期间，公司的带教人也认真积极的对我的工作进行耐心的指导，为我的工作提供了很大的帮助，也使我能够更早的适应自己的岗位，适应这个绩效优化的团队。在学习过程中，我表现优秀，也成为了同批进入公司，但是第一批和公司的正式员工编排在一起工作的实习生。在刚刚离开实习生组，进入部门分组时，遇到了一些挫折。在整个部门内部，是有分组的，这个分组之间属于友好兄弟，又是竞争团队，进入分组，即代表你需要像正式员工一

6、样，背负绩效考核。由于我们实习生能力以及工作的经验不足，在线受理的权限有限，正式员工多多少少会不相信我们，甚至排斥我们，怕我们影响绩效。刚刚进组的一段时间，是我作为实习生最艰苦的一段时间，我需要使用有限的时间，使自己的绩效在单量无法和正式员工相比的情况下，争取在满意度和评价率上，提高自己的绩效。从来都相信努力就有回报，在大概半个多月的努力下，我的绩效不能说在组内名列前茅，但是也是超出不少正式员工，得到的同事以及领导的认可。当然实习不光是为了证明自己，更多地是积累工作经验。而在线受理专员的主要工作

7、就是在线受理顾客的需求，帮助顾客解决其问题，这些包括：选购商品、送货、安装、维修以及退换货等。我所在的分组是专门受理顾客的售后问题的，在与顾客的交流中，如何运用文字，使顾客认可易购得售后服务，是我们工作的最重要的责任。当然，我们受理的大部分顾客都是能够理解我们的工作，也能够理解公司的安排的。但是，我们也时常遇到一些胡搅蛮缠、不文明的顾客，他们发泄不满的方式千奇百怪，甚至是侮辱我，侮辱我的家人，这个时候又需要我报仇一颗平和的心态，不单单是这样，我们任然需要为他解决问题。不过还好，在这为期5个月的实

8、习过程中，我没有迟到早退，也没有被顾客投诉作业态度的不良记录。我在公司同事的帮助、监督下，出色的完成了自己的工作，并且保持自己的绩效在中上游水平，我也为自己可以出色的完成工作感到高兴。当然，在线受理顾客问题的工作，我能够出色的完成，不能够完全代表我的工作能力，在线受理专员是属于作业岗，是易购工作的前线，我现在除了完成受理专员的工作外，还接手处理一些数据分析的工作，我也在积极学校EXCEL的运用，希望能够在毕业转正后，完成从作业岗到管理岗的转变。也是希望自己能够在未来的工作中，能够更加的出色，可以