物业经营管理知识.doc

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1、第一章1、物业经营管理强调为业主提供（价值管理）服务，满足其物业投资收益或企业发展战略及主营业务发展目标的需求；2、某写字楼具有良好的地理位置，建筑物实物状况良好，建筑质量达到有关建筑条例或规范要求，建筑物有功能陈旧因素影响，有自然磨损存在，该写字楼最可能属于（乙级）；3、在一个大型城市中，某零售商业物业建筑面积为12万平方米，内设置大面积百货和超市大卖场，里面拥有大量不同行业的各类专卖店、家居家电、儿童及青年游乐设施、文化广场及餐饮，有效商业服务半径达200公里。则该零售商业物业的类型最可能是（区域购物中心）；4、下面

2、选项中发球甲级写字楼特征的有（1、优越的地理位置；2、有完善的物业管理服务；3、收益能力与新建成的写字楼相当）5、区域购物中心的特征包括（1、业态业种复合度高；2、有效商业服务半径可达200公里）6、物业经营管理活动除了包括以保证物业正常适用的运行操作管理，还包括将物业作为一种收益性资产所进行的（1、资本投资决策；2、市场营销；3、租赁管理；4、成本控制）7、物业经营管理活动的管理对象主要包括（1、写字楼；2、零售商业物业；3、工业物业；4、酒店和休闲娱乐设施）8、物业经营管理服务的目标是在（实现物业各期净收益最大化）的

3、基础上，保持和提高，物业的市场价值及未来发展潜力）9、图1—1所示为某房地产投资信托的组织结构。从图中可以看出，该集团承担的物业经营管理工作同时覆盖了（1、资产管理；2、物业管理；3、基金管理）10、某物业管理企业受业主委托对物业经营管理绩效承担综合责任，履行策略性物业管理的职能，该企业设置若干专业化分公司，履行物业运行过程中专业物业管理的职能。则该物业管理企业属于（综合型物业管理企业）11、物业经营管理企业中，能为业主提供物业管理顾问、咨询服务的企业一般有（1、管理型物业管理企业；2、综合型物业管理企业）12、在物业经

4、营管理活动中，物业管理和设施管理的主要作用是（为租户提供及时的服务和保证物业的持续收入和现金流）1、物业经营管理活动中，通过对人和工作的协调，以为某一机构创造一个良好的生产、办公环境为主要功能的管理活动是（设施管理）2、在物业经营管理企业中，负责审定某物业的投资计划，并考察资本开支能否有效提高物业价值，来决定是否批准该投资计划的企业是（房地产资产管理公司）3、在物业经营管理活动中，理解和执行物业业主的投资目标，评价资产管理公司的表现，为物业业主提供最大化目标管理资产计划，这些特征属于（房地产组合投资管理）4、物业经营管理

5、通常将其分为（1、物业管理或设施管理；2、房地产资产管理；3、房地产组合投资管理）5、物业经营管理三个层次工作中，属于物业管理主要职责的有（1、保持与租户的联系并收租；2、控制运营成本及保存财务报告记录；3、资本性支出计划；4、物业维护及安全管理））6、物业经营管理三个层次工作中，属于资产管理主要职责的有（1、制定物业发展战略计划；2、监控物业绩效；3、管理和评价物业管理企业）7、物业经营管理三个层次工作中，属于组合投资管理主要职责的有（1、制定并执行组合投资策略；2、设计和协调物业资产的资本结构；3、负责策略资产的配置

6、和衍生工具的应用）等8、在物业经营管理的战略性工作中，影响投资决策的关键因素是（1、预期收益；2、风险水平）9、在物业经营管理的常规工作现金流和成本管理中，不属于物业服务支出的是（物业管理企业财产保险费用）10、下列关于物业经营管理的常规工作，表述正确的有（1、现金流和成本管理是物业经营管理常规工作的重要组成；2、应由物业管理企业的专门人员对设施设备进行管理维护；3、如若希望发生事故造成的损失得到赔偿，业主应事先与保险公司签订合约）11、关于物业经营管理中的服务费，下列说法中正确的有（1、服务费用实际是由租户支付；2、包

7、括供暖、排污、电梯等公共服务设施；3、包括针对整体物业的保险或维修）12、关于物业经营管理活动中对物业的维修与维护，下列说法中正确的有（1、通常业主会寻找能够全部承担各种维修成本的租户；2、维修计划应该从短期和长期两个方面考虑；3、日常维修和维护的开支来源需要租约各方通过沟通来确定具体履行方式）13、案例分析题：在一宗已开发的物业甲旁边有一小块土地，该土地适合进行开发建设，但是由于该地块排水系统出现问题，致使该块土地无法进行实际的开发运作。作为物业甲的物业经营管理企业，对于该块土地，正确的做法是（1、防止他人利用某些权利

8、或者名义对自己的土地所有权造成侵害；2、检查土地的栏护情况，确保临近的土地使用者没有侵占其土地；3、对土地进行等级评定和保险；4、不定期查看土地，确保没有负面因素作用在土地上）第二章1、下列关于物业经营管理的说法中，不正确的是（物业经营管理主要以非收益性物业为管理对象）1、投资者进行房地产投资的目的主要有（1、获得房