企业管理人性化探讨.doc

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1、企业管理人性化探讨企业管理的根本目的是提高效率、追求效益，通过对不同的部门，不同的人员的组织协调更好的实现企业的目标。企业管理理论在实践中不断发展，在科学管理理论的指导下，许多企业走向成功。然而,现实中仍有很多企业遭遇失败。为什么会这样呢？原因自然很多。可是其中一个较为普遍，较为根本而又常为人们所忽视的一个因素便是对“人”的忽视。这里讲的对“人”的忽视并非对人视而不见，熟视无睹，而是更深层次的对“人性”的忽视。而这些“人性”的东西正是决定员工的兴趣、态度、忠诚、积极性、持续性、创造性、道德、意志、观念与企业命运的“个性品质”。这一点正为人们越来越多地认识

2、。由此人们也越来越强调人本管理，提出要在理性化管理的基础上实行人性化管理。     人性化管理的必要性何在？     什么是人性化管理？     如何实现人性化管理？     本文将就此做一些初步的探讨。         一     理论来源于实践，又高于实践，为实践服务。所以，从根本上说人性化管理的必要性来源于管理实践的要求。下面这个事例中，安德烈亚·坎宁安希望通过理性化的制度和措施来实现她公司的目标。可是，这些措施虽然起到了一定的作用，却仍没能阻止公司的失败。     安德烈亚·坎宁安在她的公司里雇用了20个人，营业额超过300万美元。它的顾客包括惠

3、普公司，博兰德国际软件公司和阿尔杜斯公司。然而坎宁安很不满意。客户仍旧依赖她，因为提供给他们的多数建议都来自于她的公司。她感到她未能够有效的授权，没有创造她决心建立的那种自力更生型组织。她聘用的帮助领导公司的两个高层人物互不支持，公开斗争，尽管她努力进行和解。事实上，她曾考虑卖掉企业。     在她度假回来与副总裁浏览任务表时，发现表上的许多项目尚未执行。她的秘书告诉她说，副总裁在她离开时曾发动了一场针对她的小叛乱。他甚至揉皱她的任务声明书，将其扔到地上，对雇员说他将掌管一切。     副总裁离开后，她设法弄明白所发生的一切。她曾相信，通过把那些负责账目

4、工作的人分成团队，由每个团队负责自己的损益记录，管理他们会相对容易些。每个团队的成员将根据团队的利润获得奖金，各自承担许多责任，这样便使她有时间吸引新的顾客。然而，团队间的勾心斗角破坏了全公司的合作。不同团队的人互不交流想法，因为他们想保护他们各自的利益。个人也逃避承担责任。安德烈亚想过，如果她给他们设定一些目标，给他们成功的机会，他们会创造效益并且会很满足的。事实上，所发生的恰恰相反。仅在六个月期间，它的全部职员几乎都离开了。     这是一个理性化管理失败的案例，而不止是坎宁安管理失败的过失。坎宁安的理性措施（雇用两个高层领导人）是失败的；同样，她的

5、制度（团队负责自己的损益记录）也是失败的。为什么？因为她只看到了人性中的理性的一面、外在的表征，而忽视了他们内在的独特的个性品质。所以才导致了他们“互不支持，公开斗争”、“勾心斗角”、“逃避承担责任”等。     组织行为学中的“组织冰山图”能给我们一个更加直观，形象，清晰的认识。（图略）     从图中我们可以看出，现行的一般管理中将几乎全部的注意力都集中到冰山上层浮出水面的可见的理性化的东西上，而那些深埋于水下的人性中更为深层次的东西则常常为管理者所忽视。而导致企业失败的恰恰常是这些水下的东西。由于管理者常常从可见到的东西出发来考虑员工的需要，因而也

6、常常会出现员工的所得非所需的现象。人与人的需要是有差异的，人与人的反映也是不同的。如果管理者不能充分考虑到这一点，而仅凭自己的主观意识，或者是组织的意志去制定和实施新的政策或措施，往往会导致管理者不愿看到的情景。之所以会这样，就是因为管理者没能很好的认识和对待人性的差异。下面航空设计公司发生的一切正说明了这一点。航空设计公司是一家专门从事飞机座舱控制盘仪器制造的公司。它的资方总是对使用先进的管理技术和拥有这种意识引以为豪。该公司曾策划制定一种新的工作文化，即强调团队合作和“无界线”组织观念。要求公司的任何人都不能随便说“那不是我的工作”，每个个体的责任都

7、扩展到要帮助他人完成任务，无论任务是什么。团队合作概念和责任的扩大对雇员的态度和行为产生了有趣的影响。     自从新策划工作以来，一部分人甚至以前是最好的团队队员变的不能与任何人相处。然而有的人在搞新计划之前表现相当一般，而现在却成为一名真正的明星。这些变化究竟是为什么？是什么驱使某些人的行为朝不同的方向发展？     处境相同，而人们的反映却有如此大的差异。这一方面说明员工对新的措施的接受力是不同的。政策的改变使一部分员工的原有行为模式和思维方法不能适应，令他们感到不安。因而工作厌烦，业绩下滑。同时，这种变化使另一部分员工变的兴奋，因为这种变化与他们

8、的行为模式和思维方法相适应。所以他们可以很快的接受并适应。另一方面，这也说明管理