部门协作模式.doc

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1、市场部门与调度中心协作模式（一）两部门职责及特征1：市场部职责市场拓展：（1）进行客户资料的收集（2）公司业务的介绍（3）了解客户的需求（4）根据客户需求进行平台的推广市场维护：（1）对于客户进行跟踪服务（2）对市场客户进行定点服务，员工在客户处服务中拦截车资源，进行网上的每票货匹配。并协助客户利用网络资源产生网的价值2：调度中心职责（1）搜寻市场中盲点客户，并挖掘其资源发布到平台上。（2）合理分配平台货源到定点服务人员处，定点人员对于分配货源进行回应及匹配。（3）整理客户资料及其在线情况，并把定点人员协助客户成单涉及面进行分析，让市场人员调整互动方向。（4）受理客户意见及投诉3：两部门工作特

2、征市场部人员是服务于客户的直接者，调度中心人员是协助市场人员服务客户，通过客户数据分析和意见的受理，有效的提供意见给予市场人员，更好的服务客户。（二）市场部与调度中心协作形式1：协作形式基本的协作模式有四种：支持、协同、角色定位与伙伴。部门间的协作，建立在相互工作的支持，调度中心给予市场人员更多的是资源的支持，同时市场人员应有效的利用这一资源更好的协同调度中心，便于市场的拓展与服务。因部门职责与工作模式不同，在部门的协作过程中会出现意见的不统一和同事间的不理解，所以在清晰个人职责的同时对于部门以及个人有一个角色的定位，协作与沟通建立在伙伴间的探讨与信任。2：建立部门间支持协作的方法（1）共同承

3、担目标任务机制调度中心绩效的考核与市场的目标任务挂钩，共同承担市场目标任务，建立统一的思想，设立统一的目标。（2）建立讨论小组调度中心分配平台货源，根据货源的走向及定点人员负责的方向，建立调度小组，对于调度中心的个人分配到不同方向的讨论组，进行小组货源协调。（3）分享会下午调度中心人员分插到各讨论小组，收集市场人员所提出的问题，并分享个人在分货，询货过程中遇到的困惑。（三）市场部与调度中心的协作1：调度中心对于市场的协作（1）资源的支持A：定点服务人员，针对服务客户对于资源需求方向进行调查并交于调度中心，调度中心通过市场资源进行合理调配，支持到定点人员从客户实际需求解决其困惑。B：调度中心人员

4、通过电话营销挖掘资源支持平台的互动,提高C:：调度中心人员每天同外围外派调度数据进行交换，分析后交于市场部人员，拉动外围与内围资源的匹配，提高平台互动。（2）数据的提供A:市场互动数据：定点服务人员在协助客户调车配货中，只看到其所服务点资源及其需求，在解决客户需求过程中客户最大的收获就是成单，而调度中心通过客户之间的成单进行分析后直观的让定点人员了解到其客户成单所影响的市场客户，让客户清晰的了解到其交际圈子的扩大，并根据自己的需求寻求到更多的合作伙伴。B:客户资料数据：由于短期内，市场服务人员无法普及到所有市场客户，只能涉及到一部分具有优势资源的客户群体，网上的互动不能满足于每个客户的需求，而

5、造成一部分客户对于公司的服务质疑并产生了负面的影响，所以在定点人员互动未涉及到的客户由调度中心利用电话营销跟踪服务，加大网上资源，扩大客户互动涉及面。（3）服务的提炼调度中心定时对市场客户进行电话回访，收集客户对于公司人员的意见和平台的建议，便与公司提高员工服务质量及改善平台客户使用的便捷性。2：市场人员对与调度中心的配合（1）调度中心数据分析来源于市场人员客户资料的整理及成单的通报，调度中心定时的市场调查须市场人员配合完成。（2）调度中心的分货是其部门的职责所在，市场人员所询出的货源是为了更好的得到资源的匹配，须市场人员积极对于所分出的货源进行回应。（四）：市场部与调度中心协作需解决的问题1

6、：如何解决分歧和资源分配冲突解决部门间的分歧，需部门经理之间进行有效的沟通，部门经理清晰部门的职责及其部门所能够提供给对方的支持，并及时了解部门人员对兄弟部门意见与分配资源问题的收集，协同兄弟部门对于所提意见进行探讨并解决问题。2：如何赢得认同、理解和合作部门人员在其职责范围内给予伙伴支持，部门内提倡付出与承担责任的团队文化，坚定协助与支持兄弟部门共同完成目标任务的信念，以此为基础建立团队的融合。3：如何形成团队思维提升效率部门职责所不同，但目标任务相一致，融合的团队中进行个人及团队成长的分享，以个人成长为出发点，以达成目标为共同点，建立一个学习型的团队。五：协作模式图市场部门与培训中心协作模

7、式（一）：部门职责与特征1：培训中心的职责（1）对于联合院校学生与社会招聘员工进行定期素质培训与实战训练（2）建立内训体系，适时对于老员工进行心态的重塑与潜力的挖掘（3）建立企业委托招聘及培训体系，定时对用人单位进行沟通（4）做好学员就业推荐与跟踪服务2：市场部职责（1）学员实习岗位的选点（2）实训项目的承接（3）用人单位需求的调查（4）员工内训的提名2：两部门工作的特征培训中心的建立是为了更好的