如何跨部门协作.doc

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1、项目背景】为什么跨部门沟通的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？PMO可以解决跨部门沟通吗？部门间的交叉与重叠如何处理？---如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。1、拿企业实战案例、问题演练；2、现场点评，给出改进方法；3、指导沟通模版制作。1、主题讲授；2、案例研讨；3、角色扮演；4、实操练习；5、多媒体教学；6、互动演练等有机结合。【课程大纲】第一讲深入挖掘

2、跨部门沟通问题的根源一、组织分工不明确二、存在部门职能的模糊地带思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？三、不容忽视的“部门墙”四、客观存在的个体差异五、跨部门协作困难六、沟通的能力与技巧思考：跨部门沟通中最重要的两个字是什么？七、横向的沟通的机制不健全分享：有制度没有制度八、企业文化有待打造九、走入跨部门沟通的误区思考1：我们是怎样失去客户的？思考2：春天里的问题是否想会带到冬天？选择：依据跨部门问题清单找出本企业存在的主要问题第二讲跨部门沟通的技巧分享：跨部门沟通三原则Ø面子第一，道理第二Ø永远不要嫌麻烦Ø主

3、动——跨部门沟通的第一要义一、营造良好的沟通氛围互动演练：如何开个好头二、部门间不同意见的正确处理分享:找痛法影响他人的技术分享：以他人的利益点影响他人的技术分享:运用‘信息不对称’影响他人的技术录象观摩：如何说服意见与你不同的人三、3个分析技术互动：沟通对象脾气大吗？互动：与其他部门沟通现在时机对吗？互动：沟通对象与你有心里障碍吗？四、如何提炼第一句话五、因人而异的沟通分享:四种典型的人际风格1、与活泼型的沟通2、与力量型沟通3、与和平型沟通4、与完美型沟通分享:四种典型性格特征的典型人物互动演练：如何与较难沟通的人

4、沟通分享：有关系没关系、部门经理要储存感情帐户六、跨部门沟通计划第三讲：跨部门沟通与协作案例分析：其他部门的经理不买我的帐，怎么办？一、从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作1、倡导良好的文化2、重新调整组织分工3、梳理模糊地带互动：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？分享：昨天的大问题今天的小问题4、树立共同的团队目标脑力风暴：什么原因导部门间合作的失败？5、要开就开高效会议Ø某德资企业无效的会议；Ø某日资企业高效的会议；Ø某国企业跨部门会议的困惑；互动：跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？6、搭建跨部门沟通的桥梁分享

5、：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通7、推倒“部门墙”8、建立完善的责任体系9、建立强大的信息平台10、完善沟通制度11、从跨部门沟通中的常见词进行改进1、反馈讲解：其他部门不反馈12个解决建议2、执行讲解：确认后不执行的9个解决建议3、配合讲解：其他部门不配合的9个解决建议4、不同意见现场演练：不同意见处理的12个方法5、协调实战演练：针对本企业问题如何协调6、障碍讲解步骤：问题——解决建议——案例演练12、让此题有解二、跨部门合作成功的决定因素1、目标分享：绩效沟通与面谈是一种成功的模式2、方法3、利益4、心态5

6、、风格三、知名企业的跨部门沟通亮点1、真功夫2、福特3、南方电网4、纳谷科技5、美的6、米花江湖现场分享：本企业跨部门沟通亮点第四讲：跨部门中的实战问题解决一、屡次沟通没有结果怎么办？二、遇到一些同事说一套做一套怎么办？三、大家都是平行部门，不配合怎么办？四、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？五、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？六、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？七、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？八、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？九、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯

7、皮，怎么办？---综合运用：大业公司的跨部门问题如何解决展示：跨部门沟通问题库分享：10大行业跨部门沟通问题的解决方案第五讲：提升跨部门沟通的能力一、部门经理如何产生自己的影响力互动：作为一名部门经理是对本部门的了解重要还是对其他部门的运作了解重要？二、信息搜集的能力三、时间管理的能力四、将变化做成计划的能力五、化解冲突的能力六、提升管理者当老师的能力实战模拟:将本部门的知识传授给其他部门第六讲：在实践中提升你自己一、不断提升自己的能力二、象总经理一样思考三、不可缺少的自我沟通答疑：不同行业、不同层级学员的实战问题解答

8、参与目的1、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；3、分享跨部门沟通的要点；4、减少冲突，提高企业效率的沟通与协调；5、树立共同的团队目标；6、提升跨部门人员的沟通技能。分享：本课程研发的背景二跨部门的有效沟通与协作在数学中一加一等于二，但把它用在团队协作上，那就不一定是二，有可能是三，或者是十，但也